杭州电子商务研究院发布“数字化营销中台”官方定义

为了更好从理论与实践结合引导企业实现数字化经营转型。为了解决这一问题，杭州电子商务研究院做出了深入研究与探讨，通过对同样在国内的营销SaaS行业的研究，结合行业调研与企业实践。

我院提出了的代表我院官方的关于“数字化营销中台”概念解释，以便企业在实施数字化过程中引用、参考。

什么是数字化营销中台？

企业数字化转型为什么需要营销中台？

“中台”的出现就是为了衔接前台和后台，它存在的目的就是：更好的服务前台规模化创新，进而更好的服务用户，使企业真正做到自身能力与用户需求的持续对接。

数字化营销中台：是一个具备四方面产品的系统能力的中台：即“官网能力、链接能力、物料能力、数据能力”。

A、官网能力：

企业的官网需要具备全网营销、统一管理、可视化编辑、可以完成社交传播以及分销推广功能，官网中台可链接小程序、智能名片，向用户表达清楚“我是谁”。

B、链接能力：

企业的数字化营销中台需要能够链接各大主流媒体，能够做到营销内容一键分发和统一管理，满足企业的多元化需求，让企业做到生意内容数字化，帮助企业找到更多的客户。

C、物料能力：

官网中台需要支持文章、海报、视频多种物料形式，以适应不同场景，并且统一进行营销分析。营销物料社交化分享，全员参与，营销中台记录统计分享次数，提高物料分享效率。

D、数据能力：

一个数字化营销中台必须要具备数据可视化的能力，实时收集官网访客数据、媒体数据、小程序访问统计、智能名片访客数据等线索数据，确保所中台所链接的每一个“分支”中的数据都能反馈至中台，及时确认营销效果。

同时，还要遵循“一个中心、一个后台、一份数据”的系统原则：

一个中心：所有分支全部链接在一个后台中心，统一管理，监控运营效果，以便及时调整运营策略。

一个后台：一个后台完成PC站、移动端、公众号、微信小程序、头条小程序搭建，一次制作，全网发布。

一份数据：一份数据分发至微信、微博、头条、百家号等主流媒体，确保数据能被有效复用，让客户更容易了解企业。

最后，数字化营销中台要实现企业/机构数字化的“三线一集”：即“业务在线、客户在线、员工在线、数据归集”。

业务在线：企业的生意不受时间空间的限制，多领域营销，不局限于线下，各大主流媒体均能看到企业的营销身影。同时也要支持移动客户端，确保业务随时在线。

客户在线：链接多媒体平台，以社交化客户管理系统实现实时推送数据，销售线索。进行线索分析、跟踪，了解客户喜好，建立标签。从而吸引客户兴趣，让客户始终保持“在线”状态。

员工在线：利用中台做到全员营销，进行裂变分享，将资源有效利用，让员工的责任感，参与感大大提升，保证营销过程中员工的“在线”。

数据归集：数据应该集中在一个中台管理，官网、小程序、媒体平台、智能名片的数据可视化，归集到中台，集中进行分类管理，制定相应的营销策略，重点跟进，不浪费任何一条数据线索。

只有具备以上特征的中台才能被称作数字化营销中台，才可以帮助企业最终以达成“生意进系统、企业数字化、客户来找你”的数字化经营结果目标。

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