短距追踪技术将成为商家致胜利器

华尔街日报今天撰文描绘追踪技术的未来。在昨天高通发布短距蓝牙追踪传感器后，短距追踪技术的竞争似乎拉开了序幕。随着苹果为自己美国的零售商店部署iBeacon追踪系统，应该会有越来越多的商家加入这一领域。这些追踪传感器，可以帮助商家分析消费者对各种商品的喜好，构建模型，增加销量，这一技术有可能成为商家未来成功的利器。以下为文章主要内容：   目前在美国有几十个商场，藏匿了消费者跟踪系统，帮助商城管理人员和零售商理货长分析消费者的排队等候时间和准确的购物地点。     这种技术已经蔓延至电子商务多年。现在，它正在成为司空见惯的配备。目前估计约有一千家零售商，从小精品店到梅西公司，都配备了传感器来监测购物者的路径。店家希望从数据中洞察超越竞争对手的先机。   为了辅助购物季的销售管理，珠宝公司Alex & Ani使用了一个数据管理器来实时跟踪消费者的运动。这款软件从摄像机的视频中建立的消费者运动流图，并使用热点图来显示哪些产品得到更频繁地关注。在黑色星期五购物季，Alex & Ani使用位置数据来做出商品布置决策。将蜡烛、魅力手镯和香水从帝人流区域放到高人流地区，以减少消费者的移动瓶颈，防止消费者等待过长时间。   森林城企业有限公司经营约20商场，在黑色星期五购物季购物季期间希望一些餐厅提早开门。因为，去年的跟踪数据表明，早在午夜到达的购物者早上6点左右就开始离开商场，有可能是为了寻找食物。数字化战略公司的副总裁斯蒂芬妮·施莱佛表示，“这些数据可以帮助我们做出决策，感受商店中非常重要但细致入微的变化。”   对某些人来说，跟踪技术的传播引起了人们对购物者的隐私问题的担忧。有些诺德斯特龙公司的客户在社交媒体网站抱怨这家公司，使用智能手机的WiFi信号在其17家店铺跟踪客户轨迹。虽然这家零售商已经张贴标志以通知消费者有关测试，并表示它正在寻找购物行为的趋势，并没有收集个人信息，但还是引起消费者不满。   对隐私问题的担忧已促使一些零售商延迟使用跟踪技术。巴塔哥尼亚服装公司零售副总裁罗伯特·科恩表示，“人们只是不想觉得他们在商店周围被跟踪。”   但是大部分公司都还是在这条道路上越走越远。创业公司Shopkick使用内置到最新iPhone手机的传感器来寻找那些在旗舰纽约和旧金山的商店搜寻折扣和促销活动的消费者。   苹果公司上周五表示，它推出的iBeacon技术将在250多个美国商店通过蓝牙信号短距跟踪客户的智能手机。为客户提供包括商品地点，客户服务更新及软件升级信息。只要客户允许搜集位置信息，该技术将使苹果基于他们的位置为商店的客户提供更好的服务。   沃尔玛公司和Home Depot公司则部署传感器来帮助消费者寻找优惠券或者帮助消费者找到他们清单中的产品。   创业公司Swirl则在Timberland零售店安装了蓝牙发射器。Timberland在今年夏天测试了Swirl的技术，并计划在今年晚些时候在其11家门店安装。   Timberland零售副总裁赖恩表示35％以上的客户选择了Swirl系统发送到他们的手机的折价券，远远高于电子邮件优惠券15％的成功率。随着时间的推移，赖恩先生预计，这样的技术将帮助Timberland确定店面布局，甚至促进移动支付。

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