一家P2P平台的“讨债经”：催收团队多为女性 每人每天打100多个电话

◎每经记者 邓莉苹 泼红油漆、五大三粗的黑衣大汉……说起催收或者催债，大部分人脑海里浮现的是这样的场景。而最近曝出的“裸条”催收，以及大学生被催债逼得无法上学的事情，更是让大家对相关公司的催收谈之色变。 民间金融公司的催收团队是不是真的都是一群人高马大的汉子？戴着墨镜成群上门？ “你是电影看多了吧？怎么会这么想？”深圳地区一家P2P公司的老板听了这个问题，觉得很惊讶，“现在怎么会那样去做催收？” 该老板随即介绍了他们平台催收团队的负责人杨霞（化名），一个看起来比较温婉的女性，而据其介绍，他们催收团队的大部分员工也都是女性。 女孩子比较容易沟通 杨霞所在的P2P公司主要是做车贷业务。她介绍了他们平台的催款流程。她表示，作为公司内部的催收团队，只要项目一有逾期，就马上会有人介入进行催收，如果电话催收没有效果，后续才会上门催收，而如果上门催收也不能完成，然后可能会走法律程序，进行诉讼或者进行外包处理。 “刚开始的时候，客户有可能是忘记了，所以需要打电话提醒客户，让客户记得还款，很多时候客户可能是太忙而忘记了自己的还款时间，所以这样的提醒是很有必要的。”杨霞表示。 据了解，这样的催收程序也是大部分P2P公司采用的方式。 广东地区另外一家P2P公司相关人士也对《每日经济新闻》记者表示，一旦项目有逾期他们就会和借款人沟通，沟通不行的话就会发催告函，以及采用诉讼程序。 “你想象的那种非常极端的场景在我们这里是很少见的。”杨霞表示，虽然他们也会上门，但是主要还是采取“和平”谈判的方式，只要找到人了，一般还是不愿意把事情闹得太大。 杨霞对《每日经济新闻》记者讲述了她的一次催收经历：一个借款人借款到期之后不还款，而且态度很恶劣，打电话也不接，非常不配合，还很难找到人。后来好不容易找到了借款人，于是杨霞带人上门去进行催收，当时借款人刚好和朋友一起，她抓住了借款人比较爱面子的这一心理，没有在借款人的朋友面前暴露其借款行为，于是她最终成功地将抵押物品带走。 “其实我们团队女孩子居多，不只电话催收，上门的也有女孩子。”杨霞表示。根据介绍，他们的催收团队其实很小，总共也就不到10人，其中80%是女性。女孩子比较容易沟通，男孩子性格可能比较容易冲动，所以容易引起冲突。 一般不在上午打电话 据杨霞介绍，他们团队的催收人员平均每天可能会打100多个电话进行催收，“并不是说有那么多的案子，也不是说打给一个人，那肯定是不行的，而是过去没有催收成功的案子可能会定时打一下，还有就是遇到有的电话不接或者关机的，需要重复拨打。” 他们催收电话一般不会在上午打，会在中午以后才开始打。“很多客户还是会比较讲究，不要上午或者早上就开始打电话。”杨霞表示，“还是要给别人留一个空间。” 杨霞认为，电话催收也会遇到一些态度不好的人，该强势的时候还是应该强势起来。不过，她并不赞成恐吓或者讽刺客户。“主要还是要给客户讲清楚我们的程序，如果客户不还钱的话，可能会给他们带来哪些危害。告诉客户如果不还的话，我们就会走法律程序起诉客户。这种时候你给他讲清楚，可能以后会影响他的信用状况。” “除非恶意赖账的，才会觉得信用无所谓，大部分客户还是不愿意走到这一步。”杨霞表示，这也有赖于平台前期的风控管理，毕竟前期的风控程序走完，挑选的客户还是很有用的。 前述广东地区P2P平台人士也表示，其实催收只是事后、出了风险后的一种手段，关键还是事前的风控防范，看借款人的资质和是否有重复的抵押物。 据杨霞介绍，按照他们的催收程序走下来，98%的逾期都可以催回来，还有小部分实在催不回来的，可能会找外包公司，但是这个数量就已经是非常少的了。 当然，前述P2P平台的单子是比较小的单子。一位单笔金额上千万元的小贷公司信贷经理则告诉《每日经济新闻》记者，他们采用的方法就是要抵押物、走法律程序、跟紧客户，“客户到哪里，你就跟到哪里。”

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