七牛伙伴访谈|掌上药店CTO谈如何打造药事服务平台（产品&技术）

掌上药店创建于2013年。那时，几位创始人其实同时开发和维护着包括掌上药店在内的好几个移动互联网项目。由于掌上药店的用户增长很快，尤其是在2014年时有一些客户、药企和药店纷纷找上门来谈合作，几位创始人才意识到这是个很好的方向。于是组建了一支不算大的团队，正式运营。发展至今，公司人员规模已超过百人，并凭借创新性的产品理念及良好的用户体验成为医药App领域的领军者——累计下载量超过5000万，平台合作药店近7万家，2015年底获“年度医药类最具投资价值应用奖”。那么，掌上药店有哪些特色？为什么能深得用户的青睐？产品架构思路如何？主要支撑技术是什么？就这些问题，牛小七对掌上药店CTO田永振进行了采访。  

打造药事服务平台，药厂、药店、药师都是合作伙伴

  一个人生病在家，手边却没有合适的药品，不得不拖着病弱的身体出门求医问药，这种痛苦的场景相信很多人都遇到过的。这时，如果能快速告知对症的药品，并将药品送到家门口，那么将是件多么暖心的事儿。掌上药店的出现很好地解决了诸多用户的在独自生病在家需要求医问药这个痛点需求。 从2013年成立至今，掌上药店的发力重点是打造一站式药事服务平台，不做传统电商（B2C）模式的互联网医药销售平台，不自建仓储、物流，不自己做供应链管理，而是与线下药店合作，邀请线下药店作为供应商到掌上药店的平台入驻，提供所有的商品、服务、订单处理、药品发货等服务，比较自然地将用户到附近买药的习惯搬到了掌上药店的平台上，既帮助药店实现销售，实现近距离交易，又为用户提供了便利。由于这种业务比较轻量，所以可扩展性很强。2016年的目标是接入10万家药店，到目前合作药店已近7万家，预计在年底能很好地实现这一目标。此外，掌上药店App的累计下载量已超过5000万。 掌上药店的第二个亮点业务是药师咨询。掌上药店构建了一个比较公立的、脱离于线下药店的药学服务咨询平台。在这个平台上对接的执业药师都是经过严格审核和考察的。同时，执业药师的管理是一个动态的过程，服务好的药师会继续留在平台上，也有相应的淘汰机制淘汰掉服务不过关的药师。掌上药店的目标是提供一种专业、权威且安全的药学咨询服务。 以往，用户对药品有需求时，到普通的药店去问。此时，从药师、药店或者消费者的角度看，势必会有一些利益上的纠葛，可能得到的信息和回复不是那么的准确和专业。掌上药店解决的正是这个问题。 同时，掌上药店还可以作为用户贴心的健康工具，如专业的药学工具，包括用药安全、药品说明书、疾病百科等，帮助用户在平时做自我诊断。因为用户虽然不会每天都买药，但相对而言身体不舒服的情况是比较常见的，这时掌上药店作为健康工具的属性能给用户带来很大的帮助。美国医药领域的上市公司WebMD就提供了类似的业务。 通过这三种业务模式，在药厂、药店、药师及用户之间形成完整的闭环：帮助药厂提升药品专业性推介的效率；帮药店提供新的药品销售渠道，从而提升销售和管理等经营效率；帮助药师输出专业知识，提升自身的专业药学价值；方便用户发现附近的药店，买到适合自己病症的药品。 如此贴心又好用的产品能快速成长、能赢得用户的青睐，自然不在话下。CTO田永振认为，这与产品和业务层面是如何解决用户实际问题密不可分，并从产品层面总结出以下几个原因。 原因一，健康是比较基础性的需求，而掌上药店的作用之一就是“健康工具”。有了这个属性，就会比较容易得到用户的肯定。某个用户可能不是去掌上药店买药，也不是去做咨询，但却想看看药品的说明书，想看看疾病的百科，就可以用掌上药店。这也是掌上药店提供的价值之一。 原因二，掌上药店接入的药店数量比较多。而这背后更深一层的原因是：从传统药店的角度来讲，掌上药店是个公立的平台，跟药店不是竞争关系，而是促进关系，让药店比较乐意接受。掌上药店可以有效地扩大药店的客源范围，提升药店信息被顾客获取的频率，并延长了顾客对药店的关注时间。正因为这些对药店长远有利的因素，药店也乐于帮助掌上药店做推广分享。 原因三，掌上药店的每个数据信息，包括药品、疾病、症状等，都经过了掌药医学团队的严格审核。医学团队的所有成员都是专业的医科大学或者药品学校毕业的，很多成员都有一定的临床经验。所以，从药学或医学的角度，掌上药店平台给公众的印象是比较权威和专业的。用户基于这个印象，在获取专业的医药知识的时候，就会比较倾向于掌上药店。 从整个产业大势来看，医疗行业互联网化正处于上升的趋势，美国已有像类似WebMD、CVS这种上市公司，但国内目前还没有一家互联网+医药的公司上市。对此，田永振认为：“未来几年内，医药行业一定会有大的突破。掌上药店提供的服务，如大健康数据、药店营销行为的改变、药师再教育等，这些点都有很多价值可挖。”  

快速成长背后的技术挑战及应对方案

  想必，快速成长背后的技术挑战是很多成长型企业都要面临的“甜蜜负担”，掌上药店也不例外。从想法到产品成型的过程中，掌上药店遇到过很多大大小小的技术问题，包括数据怎么整理，各个关系怎么建立等（因为医学毕竟是比较庞杂的东西），以及搜索引擎的搭建、交易平台怎么建设等。大部分的技术问题，基于现有的知识结构，在市面上都能找到相对应的、比较成熟的技术方案，比如，交易平台和搜索引擎都有现成的技术方案来解决。 而在快速成长期，随着用户的快速增长，技术团队更需要加快产品迭代周期，来完成用户的反馈和业务的需求。这个阶段如果再从头去做一件事，时间成本会比较大，市场上的机会成本也会比较大。另一方面，掌上药店的技术团队人员并不是特别多，要做的事情又特别多。在这个阶段，田永振决定采用一些快速的云服务，以节省团队精力攻主要业务。 例如，非结构化数据的存储和处理方面，在充分评测了包括七牛在内的多家服务提供商，并考虑到切换成本、接入速度、所提供的功能，乃至技术文档的丰富性等多方面因素后，最终选用七牛。“七牛的云存储对于掌上药店来说会更快一些，最终表现到产品上整体的速度体验，效果也不错。”谈到这个决策时，田永振信心满满。 用了七牛的图片存储之后，完美解决掌上药店App中的图片数据对各类移动终端的适配问题。例如，之前做图片存储，掌上药店的技术团队要依据图片出现的不同地方，自己编写裁剪和压缩药品的大图、中图、小图（各种尺寸和分辨率）的很多代码。有时裁切或压缩算法设计稍不合理，就会出现裁切比例不对的问题。另外，由于终端机型太多，还会在某些机型上出现图片不清楚的情况，这时需要为这个机型专门做优化。而用了七牛的产品之后，调用七牛的实时缩放裁切的服务接口就能很轻松地将这些问题解决。 此外，还有几个技术细节令田永振特别满意。其一是，迁移过程中用到的移镜像存储功能（“糗事百科的海量数据迁移实践”一文中对镜像存储功能有详细讲述）。其二，他强调，随着用户量的增加，掌上药店的后台受到了越来越大的压力。对前端接口的压力传递到后端的数据库，以及非结构化数据的存储部分。作为公有云存储，七牛最主要的优势就在于弹性，当业务量暴增时，它有更好的承载空间，可以简单地做动态扩容。  

展望

  有了良好的产品形态和坚实的技术基础，掌上药店开始注意到数据分析对于医药行业的重要性。“对医药行业而言，数据分析对于流行疾病的趋势预测、药企药品覆盖渗透、新药研发、药企人群获取、零售药店的客源管理等都很有价值。”田永振透露，掌上药店的数据分析将涉及用户、病患人群、地域等多个层面。 并且为了获得更多用户的认可和信赖，掌上药店将会在技术和产品上做持续优化。例如，个性化运营算法继续优化，使不同人群看到不同健康数据，千人千面持续去做；商城交易平台继续优化，如商家中心、账号体系建设、对账分账系统等；咨询的算法不断优化；不断提升搜索技术，包括自然语言处理的提升、搜索结果的有效性和准确率的提升。掌上药店坚信，通过自身不懈的努力，在不久的未来，会有越来越多的用户在医药互联网化的新服务模式下享受便利。

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