说几个故事，别只顾乐哦~

你一定听过这样一个故事：某富翁娶妻，有三个人选，富翁给了三人各一千元，请她们把房间装满。女孩A买了很多棉花，装满房间的1/2。女孩B买了很多气球,装满房间3/4。女孩C买了蜡烛，让光充满房间。最终……富翁选了胸部最大的那个。这个故事告诉我们：了解客户的真实需求非常重要。而作为客服，能否第一时间洞察客户的真实需求，往往决定着成单与否。今儿咱们来看一些小故事，小提示：可以先自己思考一下，再看后面的总结哦。 1 乞丐到小王家乞讨，他给十块，第二天乞丐又去，又给十块，持续两年。一天只给五块，乞丐：以前给十块，怎么现在给五块？小王：我结婚了。乞丐一巴掌打过去：妈的，你竟拿我的钱去养你老婆？

启示：当提供免费服务让客户成为一种习惯，这种服务就不再是优势，而是劣势。

2 夫妇逛商场，女的看中一套高档餐具，坚持要买，丈夫嫌贵，不肯掏钱。导购一看，悄悄对丈夫说了句话，他一听马上掏钱。是什么让他立马转变？导购员对丈夫说： “这么贵的餐具，你太太是不会舍得让你洗碗的。”

启示： 人的观念没有什么不可改变，关键是角度，要善于揣摩客户心理。

3 女孩买了条裤子，一试太长，请奶奶帮忙剪短，奶奶说忙；找妈妈。也没空；找姐姐，更没空。女孩失望地入睡了。奶奶忙完家务想起小孙女的裤子，就把裤子剪短了一点；姐姐回来又把裤子剪短了；妈妈回来也把裤子剪短了，最后裤子没法穿了。

启示：管理的弊端就在于：要么都不管，要么都来管！

4 当一只玻璃杯中装满牛奶的时候，人们会说“这是牛奶”；当改装菜油的时候，人们会说“这是菜油”。只有当杯子空置时，人们才看到杯子，说“这是一只杯子”。

启示：当我们心中装满成见、财富、权势的时候，就已经不是自己了；人往往热衷拥有很多，却往往难以真正的拥有自己。

5 一个卖瓷碗的老人挑着扁担在路上走着，突然一个瓷碗掉到地上摔碎了，但是老人头也不回地继续向前走。路人看到觉得很奇怪，便问：“为什么你的碗摔碎了你却不看一下呢？”老人答到：“我再怎么回头看，碗还是碎的。”

启示：过去的事情该放下就放下，未来的生活才会没有负担。

6 一只鼬鼠要与一只狮子决战，狮子果断地拒绝了。鼬鼠说：“你害怕了吗？”狮子说：“如果答应你，你就可以得到曾与狮子比武的殊荣；而我呢，以后所有的动物都会耻笑我竟和鼬鼠打架。”

启示：不要被不重要的人和事过多打搅，因为成功的秘诀就是抓住目标不放，而不是把时间浪费在无谓的琐事上。

7 一个人去买牛奶。小贩说：1瓶3块，3瓶10块。他很无语，于是掏出3块买了1瓶，如是三次。然后他对小贩说：哈哈，看到没，我花9块就买了3瓶。小贩：哈哈，自从我这么干，每次都能一下卖掉3瓶。

启示：这也许不光是一种销售的手法，更是一种让你的工作生活充满创意的思考方式！

8 水从高原流下，由西向东，渤海的一条鱼逆流而上。它冲过浅滩，划过激流，越过了湖泊中层层的鱼网，躲过了无数水鸟的追逐。它不停地游，最后穿过山涧，挤过石罅，游上了高原。然而，它还没来得及发出一声欢呼，瞬间就被冻成了冰。

启示：极端逆向的努力，可能换来死亡的结局！有时候，选择比努力更重要！比如客户服务行业，有些企业客户相对较少但客服工作超饱和客户满意度评价也不高，有些企业客户遍布各地客户服务口碑却很好。因为相比传统客户服务工具，后者使用了可轻松提高客服效率数倍的客户服务系统--逸创云客服！逸创云客服平台拥有呼叫中心体系、全渠道整合体系、工单体系、帮助中心体系、智能机器人体系、讨论社区体系等企业云客服系统一体化解决方案，帮助企业自助解决客户问题，减轻客服70%以上的压力；逸创云客服同时支持PC端、移动APP端等，方便客服随时随地解决和处理问题，一站式实现企业客户服务的全面升级！戳www.kf5.com立即体验试用吧！

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