2017“黑五”背后的消费者大数据 | 诸葛解读

诸葛君说，“黑色星期五”给北美消费者带来了长达数十年“愉悦与满足”的购物体验，在新世纪进入第二个10年后，黑色星期五前往商场购物的人数这几年一直在减少。一些人分析认为，“黑色星期五”正在逝去，甚至作为美国消费传统的黑色星期五将不复存在，但随着电子商务的崛起，亚马逊和eBay电商在“黑五”当天营造线上消费狂潮，逐渐占领了年轻的消费市场。 今天，诸葛君翻译了一份来自Leanplum 和 Branding_Brand公司联合发布的最新黑五数据报告，或许可以给你一些有趣的发现。 数据来源： 1、1000名“黑五”期间，在线购物者及他们的购买计划。 2、3亿+“黑五”移动端数据设备，包括推送通知（push）、交易、用户使用app时的时长等。 1、65% VS 35% 调查显示，65%的购物者打算在手机上购物;在所有购物者中，35%将通过PC购物。 手机数量逐年增长，但尚未成为用户下单购物的首选方式。对商家而言，没有比通过移动端app更好地提升购物者忠诚度的方法了。通过深度链接，用户直接通过移动搜索在应用商店中下载app，移动app提供了一种更直观的体验，数据显示，移动APP的用户比移动Web用户更忠诚，用户在APP上花费的时间是移动网站的18倍。 2、⅔ 的用户更关注打折 近⅔的“黑色星期五”购物者，通过app了解商家打折信息并领取优惠券。 如果你有促销活动，那么便可在“黑五”前期，以“倒计时”等方式让用户知道，将打折活动预热。比如：在开始销售商品前每周先发送一封电子邮件，然后在前一天通过app站内消息再发送一次并发送一个推送通知（push）。 3、50% 的用户表示，愿意接收PUSH 尽管平均只有40%的用户选择打开推送通知，但是，有一半的消费者表示，他们很可能通过推送通知来了解“黑五”促销活动和商品。 这是一次很好的机会，可预先向用户推送是否接收“黑五相关促销信息”的推送通知，那么当用户在下次登录时，在收到自己喜欢的商品正在打折促销时，将会水到渠成的将其加入购物车或愿望清单，这种将“消息接收”选择权交给用户的方式，将提供线上用户更多的独家的、线上促销信息。 4、55% 23% 25%，老美更喜欢EDM 55%的“黑五”购物者表示，通过电子邮件收到关于“黑五信息”的消息会影响其购买决策，其次是25%的站内消息，23%的人更喜欢推送通知。 push和电子邮件的力量意味着品牌可以在app或网站之外触达用户。另一方面，一旦购物者打开app，站内消息即可为用户触达服务。 5、超过70%的消费者使用app，是因为讨厌排队 除了单纯的购买行为外，app在整个购买漏斗中起着重要的作用。调查发现，63%的购物者使用app是因为讨厌商店里的长队，另有58%在app中完成比价，另有45%的消费者来下载优惠券。 为了提升消费者在购物行为（浏览商品、比价、对比商品、查看商品评论）中每一步的留存，你可以将用户评论或价格比较指南设计在更易找到和查看的位置；另外既然很多用户在线下实体店铺中选择手机结账，那么你可以通过蓝牙进行位置跟踪，找到那些已被忽视的商品陈列区。 6、亚马逊、eBay等综合电商更受青睐 “黑五”期间，购物者最有可能转向线上app，折扣店和线下专卖店紧随其后。 如果你的公司（北美地区）还在犹豫是否要开发app，那么数据证实：app是移动互联网时代，企业的核心竞争力。 7、较平时，2.6倍的活跃 “黑五”期间，2.6倍于平时的购物者更频繁的与产品PUSH/站内消息进行互动。 平时星期五，即使app增加PUSH的发送量，也不一定带来更多的打开次数，但在“黑色星期五”，打开推送通知的用户是平日的2.6倍，足以证明触达的精准和高效。 当购物者回到app下单时，可以很容易地完成无缝对接的结账流程，这里需要强调几点： •为用户提供从最后一次结帐中存储信息的登录选项 •如果过程冗长，添加一个进度条 •用数字钱包/苹果支付来简化支付 •对所有新变化进行测试，并不断优化 8、游戏、新闻、健身类产品 在黑五期间打开率更大 零售业，并不是唯一一个在黑色星期五期间出现的高峰垂直行业。事实上，手机游戏、新闻和健身app也看到类似的提升。 或许有一天，“黑色星期五”真的会消失，或被另一种消费模式取代。甚至网络购物也会逐渐失去色彩，转而成为其他的消费、交易形式。而这些会是历史发展的必然趋势，无法挽回，只能顺势而为。 购物已经从过去的商品流传，向社群和服务转移，向消费文化和多层次需求靠拢。便利的物流、低廉的价格或许再也不是消费者的宠儿，人们需要通过新的销售模式，去感触“商品的温度”，体会购物的愉悦。 获得完整报告，请联系诸葛君（zhugeio2016）回复“黑五”

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