数据驱动，助力麦子学院提升10倍访问量

今天分享一个在线教育平台：麦子学院通过诸葛io实现增长的案例。 中国在线教育市场规模逐年上升，而经历5年的发展，业内竞争已趋于白热化，过高的获客成本已成为企业的负担，如何提升用户转化率，降低前期的招生成本等问题已成为企业前进道路上的绊脚石，在诸葛io智能数据决策平台的支持下，麦子学院极大地提高了运营效率和决策效率，从而实现业务增长和业务创新。 业务背景 相比线下教育，在线教育一直存在着互动性差的行业短板，这也是麦子学院一直想要突破的瓶颈。同时，麦子学院希望能进一步提升用户转化率，降低前期的招生成本。以往只能依赖经验和猜测去改善，当团队出现不同意见时，会议讨论耗费了很大的时间成本，最终决策也缺乏数据支撑，过于主观并且盲从经验。 麦子学院是国内第一家在美国建立商务中心的IT在线教育机构，致力于打造一个标准化的LPS（Learning Process System ）教学体系，倡导O2W(Online ToWork)企业直通在线教育模式。面向高端IT技术型人才培养及服务，实现从建立教学大纲、整体培训，到就业推荐、就业指导的一体化教学。同时，麦子学院采用“教师+教务”的双模式，不仅有讲师进行专业的指导，同时有教务进行课程跟踪并激励学习节奏，保障学习效果。 如今，麦子学院已覆盖超过300万注册用户，80万以上APP下载量，录制了超过5000小时视频内容，在IT在线教育行业中独树一帜。 “在创新在线教育模式、优化教学效果、提升招生转化率等方面，我们已经离不开诸葛io这样优秀的数据平台。他们（诸葛io）为我们提供了不断前行的底气和依据。” ——麦子学院 究竟，麦子学院如何通过诸葛io平台挖掘用户价值的呢？ 解决方案 通过诸葛io的用户分群，麦子学院发现首次访问「停留时间较长」、「触发多个事件」的用户转化率远高于「浅层访问」的用户，因此第一时间建立用户信任，是提升转化率的关键。 麦子学院进一步分析了官网首页各区域访问情况及对转化率的影响，发现用户对于首屏重点位置的品宣内容和营销内容并不感兴趣，点击率很低。麦子学院即刻尝试将“在线咨询”替换为王牌专业、精品课程、热门工具等高频次高质量内容，收效10倍访问量增长。 通过分析转化的流失情况和对付费学员学习环节的跟踪，麦子学院在4.0版本实现从小班教学到定制化1V1教学的新模式，同时根据学员的学习时长、学习进度的深入分析，麦子学院孵化出“1V1直播约课”的新功能，改善在线教育“互动性差”与“讲师学员之间时间衔接”的问题。 灵活调整 收效10倍访问增长 作为新一代的在线教育平台，麦子学院注重每一位学员的课程体验和课程效果，这与诸葛io的精细化用户行为数据分析不谋而合。早在3.0初期麦子学院就接入了诸葛io基于全量数据进行分析，并关注每一个用户的使用情况，通过数据衡量用户体验。 麦子学院是一款注重前期沟通交流的定制化服务产品，其服务模式需要课程顾问尽早的接触学员，沟通学员的学习基础、学习目标等等。因此早期官网上预留了很多一键咨询、弹窗咨询的入口，虽然更方便学员咨询，但是访问量并不高。麦子学院产品部门认为，对于还没产生学习意向的用户，过多的咨询介入反倒是一种打扰。 通过诸葛io分析出的数据也得到了同样的结论： ❶咨询入口即便设置在官网首页的重点位置，访问量一直不温不火； ❷筛选出进入咨询环节的用户，从该位置进入咨询的用户咨询意愿和咨询深度相对较低； ❸对比几个不同进入咨询的位置入口，从课程进入咨询的访问量及后续付费转化率都相对更高。 基于这些发现，产品部力排众议，坚持替换掉首页第一屏的咨询入口，替换为就业合作、导师采访、学员采访以及麦子学院的特性介绍，优化用户体验，让首次进入官网的用户通过这几个模块建立起早期的信任关系。 迭代后的数据表现也印证了产品部的想法： ❶更换内容后，这几个位置的访问量有了10倍的增长； ❷初次访问用户在麦子学院的停留时间和浏览深度有了明显的提升； ❸用户通过对教学模式、课程规划等方面的了解，咨询的内容也更有针对性，提高了学员和课程顾问之间的沟通效率。 一个小的改变能带来如此的效果是麦子学院始料未及的，而数据的表现既客观又让人振奋。 4.0版本上线 缩短近60%的转化周期 由于每个学员的专业基础不同、学习能力不同，在麦子学院3.0标准化的教学大纲之下，相同的起步阶段和相同的学习进度并不能适用所有学员的学习情况。因此，麦子学院也在探索让学员“学有所得”和“学有所长”的方式。 通过诸葛io，麦子学院轻松筛选出付费学习的用户并逐一查看单体用户路径，从而获得了这样的数据观察：很多用户在付费前曾多次查看课程页面；从初次访问到付费转化，用户平均需要7天；课程初期听课率和听课时长比较稳定，越到后期越不能保证课程进度，甚至有学员没能完成课程学习。 麦子学院的每门课程都是一整套逻辑严谨的教学大纲，课程脉络清晰可见，每门课程从理论、到演示、再到操作实践包含数十节课程，因此客单价相对较高，单价高意味着用户决策更慎重，需要较长的观望考虑周期。也就是说，3.0的教学模式并不能100%适应学员的学习需求，在付费前学员有很长的犹豫期。 麦子学院数据产品经理李元峰认为“只有真正实现了每一位学员的学习目的，平台才能获得100%的信任”。因此，麦子学院4.0根据3.0标准化教学大纲和标准化流程，进行灵活调整，做到“一对一授课”、“随到随学”，用因材施教的观点让学员更流畅、更具效率的完成课程，深度掌握应对工作岗位的能力。 进入定制化教学的4.0版本后，麦子学院的成绩也在数据中得到验证。由于一对一教学更贴合每个用户的不同需求，因此从用户“观单”（观望）周期方面就能看到实际效果。在升级新版本后，一对一教学、定制化课程的模式对学员有很强的吸引力，学员的观单周期有了明显的缩短，从此前的一周，缩短到3天左右，课程的完成率也有明显的提升。 孵化“1V1直播约课”功能提升“教”“学”效率 在学习过程中，麦子学院“尽可能为学员提供所需要的服务”，比如当学员在任意阶段需要辅导时，他可以申请直播约课，预约讲师1V1直播辅导。 “1V1直播约课”是麦子学院从数据中探索出的创新功能。在早期版本中以班级为单位的直播课可以高效的解决学员们的问题并有针对性的辅导，通过诸葛io分析的结果显示，这一功能并没有被高频的使用，分析后发现，需要辅导的学员纷纷倾向在QQ、微信等社交工具上和老师进行文字形式的提问。“难道是学员不喜欢班级学习氛围？”带着这样的疑问，麦子学院产品部进一步分析了“班级直播课”的各个环节，终于发现了症结所在。 麦子学院的用户群覆盖了互联网从业者、高校学生、传统行业从业者，学习基础参差不齐，参与学习的时间也相对分散，如果按照固定时间以班级单位开直播课，并不能很好解决所有学员的问题，时间上也很难统一。因此“教”“学”两方的需求不易衔接，协调同时在线的时间无形中延误了课程效率。并且当学员有问题时，班级直播课普遍一周两次固定开展，学员的问题不能即时得到解决。 为改善这一问题，麦子学员团队尝试推出“1V1直播约课”的功能，当老师收到辅导需求时，在任意方便的时间录制解答视频，在学员下次上线学习时就能看到答案。这一创新功能，也在数据上得到了正向反馈。“1V1直播约课”的使用频率远超“班级直播课”，能更多地和名企讲师交流也是学员非常喜欢使用这一功能的原因。相比语音、文字、图片的方式，视频解答更清楚更生动更高效，同时也让学员感受到老师的用心，进而加深对讲师和平台的认可。 结语 数据分析正是这样一个发现问题、提出假设、印证猜想、不断优化的过程，下一步麦子学院也在思考其他的尝试，比如将最热门的优势课程替换到首屏位置：“毕竟对学员来说，来到麦子学院第一步先要看到能学到什么，其次才是怎么学、效果如何，如果课程不是他们最想要的，一切都是徒劳。诸葛io数据分析平台已经成为麦子学院有力的依托，通过数据分析不断验证、优化、再验证，辅助我们做到产品和服务的极致体验。” 在习惯了数据的神奇魔力后，下一步，麦子学院准备将APP平台接入诸葛io，进一步关注和优化学员在移动端的学习情况，此外，麦子学院也将探索基于智能硬件采集到的学员学习数据进一步分析，给予的学员更多的帮助和指导，在新的教育理念和教育模式中持续探索前行。

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