高德打车升级车费保镖功能:彻底杜绝司机多收高速路桥费的可能
高德地图官方表示,近日,我们升级了“车费保镖”能力,通过与网约车平台、支付宝合作,实现高速路桥费的线上化,从而让高速费透明无忧,为行业提供了一个切实可行的样板方案。
高德介绍,长期以来,网约车订单中的高速路桥费、停车费等附加费用需要司机垫付,并在行程结束后手动输入金额,合并到账单中推送给乘客支付。
这种依赖手动操作的模式容易出现漏填、错填等问题。一旦漏填,司机利益受损;错填则带给乘客负面体验,造成司乘误解与矛盾。
行业内虽普遍采取双向提示的方式,在涉及附加费的订单中给予司机、乘客充分提示,但始终无法根本解决问题。
为此,我们升级了车费保镖功能。
司机通过支付宝的司机付款码垫付高速费后,系统会基于支付记录智能推送至乘客账单中,让司机不用再手动输入金额,乘客也能获得更详细、透明的账单明细。
此次“车费保镖”能力升级,从根源上杜绝了司机多收高速费的可能,有效保障乘客权益,使得高速费收取更公正、透明。
同时,也为司机解决了忘填、错填的困扰,确保其应得收入不受损失,缓解了司乘之间因高速费产生的矛盾。
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