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从不期待被所有人认可，肩负责任与使命，无招说钉钉其实是这样的！

动态作者：牛透社 2017-03-02 04:11:06

前言：“钉钉上已有超过300万家企业组织。从0起步到服务100万家企业组织，钉钉用了一年；从100万到300万，也只用了一年。”在2月28日的阿里巴巴DING峰会郑州站上，无招宣布了截至去年12月31日的最新数据。在27号晚上，我第一次见到无招，第一次听他说起钉钉的成长和未来......

哪怕被当成“疯子”，也要坚持走下去

2017年的协同领域一直不宁静，泛微率先上市，今目标开启收费时代，钉钉拿下300万+用户...... 从钉钉刚起步时，业内很多人都不看好，有人说钉钉团队过去是做TOC的，C端思维怎么可能做好企业级产品呢？有人说，钉钉的“已读/未读标识”等功能违反人性，丝毫不留给员工空间，我们不是要鼓励自驱式的工作吗？ “我们从未想过所有人都能认可我们，任何一个创新者和颠覆者都面临着质疑，就像莱特兄弟在成功前，没人不说他们异想天开！”我总觉得无招说这话的时候，有些睥睨天下之感。

质疑声从一开始到今天都从未停止，但随着钉钉的坚持，这些声音里出现了越来越多的赞赏和惊喜。上百万家企业通过钉钉实现了无纸化办公，提高了效率。当一家家传统企业的名字在大屏幕上闪现而过的时候，现场600余人显得很安静，钉钉当真做到了两年时间让无数此前未进入IT时代的传统企业直接跨入了云计算时代，让从未听闻过协同SaaS的企业家凭此大大降低了成本。让我能有这种感觉的另一家公司，则只有在销售管理领域纵横六年的纷享销客。无招说，钉钉团队其实很简单，就是想要让全国中小企业都能用上最好的产品，帮助企业提高效率。 “此前，我们看到很多中小企业是没法用上合适的信息化产品的，诸多TOB企业都想要抓住大客户，为他们做各类定制化解决方案，而中小企业是不被重视的。钉钉要做的，就是让众多的中小企业能享受到阿里巴巴一样的管理方式。” 正如无招所说，太多中小企业和传统企业没能进入云计算时代，甚至未能进入IT时代，效率的低下让企业举步维艰。当企业开始意识到问题的时候，往往会用微信代替协同工具、OA软件，这直接导致的结果又是工作的碎片化，对于企业效能而言，这又是致命的。也许是为了打消用户心中可能存在的担忧，无招豪言，钉钉会一直免费下去，让用户工作和商务都在钉钉上，从“活下来”到发展壮大，都是“零成本”的。

不止于工具，钉钉当真想给用户全新的工作方式

其实，我认为钉钉对于行业最大的价值并不在于其产品本身有多出色。市场上难道没有协同工具吗？显然不是，而且出色者众！钉钉让人惊叹的是，它真的让人感觉到是在竭尽全力服务中小企业，并且，它是在赋能，而不是只是提供工具。无招每周都会和用户交流，也许是见面、也许是电话，总之，他会始终保持能和用户沟通。看起来，这事儿不难，但未必有多少企业家能做到。钉钉取消了日历功能，无招说，中小企业其实对日历功能用得很少，与其让它作为低频功能占据着产品页面，不如让更多实用的功能展现在用户面前。我很沮丧，告诉他，我其实就是那一小部分需要日历功能的用户。无招笑了：“我们必须有所取舍，实际上，产品本身也不能做到让每个人都满意，我们得让那些真正更有价值的功能呈现在用户面前。”在无招说这话之前，我曾在另一位创业者身上感受到这种思想，而他的产品也同样让我惊叹。谈到取舍，钉钉当真是这样做的。比如钉钉的每条消息都有“已读/未读”标识，有人问，只有钉钉的产品上有这个功能，是因为这背后的技术难度很大吗？无招很坦然地说不是，仅仅是因为钉钉的选择不同，钉钉选择的是让企业更高效，这个功能显然是有必要的。其结果是，有人因为这个功能排斥钉钉，也有人为此欢欣鼓舞。正如无招所说，他从一开始就没期待所有人都表示赞同，他必须有所取舍。这背后的逻辑是什么呢？钉钉的Slogan其实已经展现得淋漓尽致——钉钉，是一种工作方式。钉钉想带给企业的，是一种全新的思考方式，能从根源上让企业效率更高的思考方式。在这种思考方式下，必然会带来全新的管理方式。为了适应全新的管理方式，企业员工很自然地就会开始一种全新的工作方式，这种工作方式与过往的纸质化、层级化办公不同，它高效而低成本。

我想，钉钉的功能取舍，正是源于它想带给用户的全新的工作方式。无招说，钉钉就像一个发动机厂商，将自己生产的发动机提供给诸多汽车名企，由此诞生了一辆又一辆SUV、轿车、卡车……实际上，钉钉并没能直接给他们能让汽车跑起来的东西，但每家汽车制造厂商都可以凭借钉钉的“发动机”，造出在任何情况下都能平稳行驶的汽车。钉钉是在为企业赋能，并且其结果往往令钉钉自己都出乎意料。 “钉钉的一家企业用户，在使用钉钉之后，营收翻了好几倍，连我自己都难以置信他们能将钉钉用得如此之好。”无招很骄傲地说。

是成就、更是责任，于“处女地”探索未来

无招和大多数CEO的一本正经而又谦逊低调有所不同，他敢当众说自己团队懂互联网，能比那些不懂互联网的人做得更好，也可以在几百人面前说着来往的“悲惨故事”，然后笑称也许是风水不好。这样的无招让钉钉一直有着自己的“脾气”。钉钉极度开放，开放到你在钉钉上可以看到从CRM到文档管理，再到财务管理、ERP等等大量ISV；但钉钉又让很多ISV“精疲力竭”，钉钉总会说某家企业的产品哪里不足，需要怎样去做，各种要求层出不穷。 “钉钉对ISV百般刁难，是不是想自己去做更多领域的事情？” 无招皱起眉头，无奈地摇了摇头：“真的不是这样！钉钉秉承了阿里的理念，生来就是一家平台型的公司，我们真的只是觉得这些企业的产品还可以做得更好，可以为用户更加满意。当钉钉上承载了超过300万企业用户的时候，我们有着越来越重的责任感，为用户提供更高的价值。” 无招谈起这话的时候，就像一个武功高强的江湖大侠，一身正义，却不被大众所理解一般。他说，钉钉从来都只是严格，但平台共赢的思想从未改变。基于这样的理念，钉钉一直都不是在闭门造车，从诞生到今天，始终是一个不断成长的过程，他们要做的就是树立全新的行业标准。这份责任太重了，重到他不我忽然有些理解了这个让一大批企业服务商抓狂的创始人，他得足够关注用户感受，300万的用户让他也有些担忧，担忧不能提供足够极致的产品和服务。B端人群和消费级用户毕竟不同，尤其是传统企业能静下心来研究钉钉的时间太有限，他必须让产品能足够打动用户。当然，无招也表示，尽管钉钉始终非常严格，但很多ISV也享受到了钉钉巨大的用户红利，就像在很多年前，中小商家享受到淘宝红利一般。除此之外，钉钉将在3月推出“春泥计划”，为中小企业提供高达10亿的补贴。“我们希望像春泥一样提供土壤和养分，滋养中国4300万中小企业的成长。”谈起这个计划的初衷，无招给出了这样的答案。无招说，他们要将今年的3月做成企业的“双十一”。在我看来，“春泥计划”一方面能为钉钉带来不错的影响力和更多可能的用户，另一方面也的确为中小企业提供了非常实际的支持，这倒也与无招始终谈到的“责任”紧密相关。 “你认为钉钉目前处于什么状态？” “我们就像处于查理的巧克力工厂一样，打开了一扇门，尝到了不同味道的巧克力，倍感新鲜。这种状态很好，不断尝试新的东西，不断进步。钉钉正处在一个绝佳的时间点，闯进了一个全新的领域，没人对这里有着更多的探索，这让我们有着无限可能。” 关注“牛透社”微信公众号（Neuters），了解关注更多行业资讯、干货分享！