释放数字生产力，数字办公迎来“底层升级”

文 | 张保文

2022 年 8 月 31 日，中国互联网络信息中心发布了第 50 次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至 2022 年 6 月，我国在线办公软件用户规模达到了 4.61 亿，占整体网民的 43.8%。

后疫情时期，数字办公“刚需”爆发。企业对于数字办公的要求也在不断升级：更安全、更便捷、更好的体验、更容易拓展升级、更低的成本……

面对数字办公的“刚需”和需求升级，企业数字办公能力的发展，仍显得十分“滞后”。对于大多数企业，尤其是中小企业，IT 基础设施不足，仍是阻碍数字办公落地的关键难题。

在一切上云的趋势之下，云上 IT 新基建或将有助于补齐企业在 IT 基础设施上的“短板”，打通数字办公的“最后一公里”。用户规模超 4 亿人的中国数字办公市场，一场“底层升级”已经开启。

数字办公：从办公场景走向业务深处

数字化转型进入“深水区”，数字化与业务深入融合、数字技术创新能力快速提升，在不断拓展数字办公应用场景的同时，也带来以下两个重要改变：

一是，数字办公正在升级为企业的一种长期能力建设。

疫情加速了线上化的进程，实时组织在线、移动化远程协同、混合办公，已成为越来越多企业的日常。全民数字化办公，也已成为一种常态和趋势。更为重要的是，数字时代，伴随着数字化重构业务，企业开始加速向数智化转型。数字能力，已经成为企业最重要的底层能力。数字办公，也不再是一种应急的、或者短期的选择，而是升级成为企业的一种长期能力建设。

二是，数字办公正在成为企业数字化转型的关键环节。

数字办公已经从办公场景走向业务深处，在企业数字化转型中的角色日益重要。

随着数字化的深入，数字办公也在加速与业务融合，从最初的信息互动、协作管控，到知识管理、智能化运营，数字办公不断深入业务场景，对业务的支撑能力也在不断增强；此外，在协同的范围方面，数字办公开始打破组织和企业的边界，延伸到产业链、生态圈，建立起更广泛的内外协同。

数字办公正在更广泛、更深入地融入业务场景，帮助企业建立基于数据的精细化运营，全方位提升管理效益，成为企业数字化转型的关键环节。

从宏观环境来看， 中国数字经济的规模以及 GDP 占比也在连年快速增长，成为拉动经济增长的主要引擎之一。国家“十四五”规划提出，到 2025 年，数字经济核心产业增加值占 GDP 比重达到 10%。

数字经济的浪潮之下，数字化作为赋能和改造传统业务的底层工具，不仅可以提升企业对抗不确定性的“韧性”，同时也在为企业开辟新赛道或者弯道超车创造机会。企业想要抓住数字时代的红利，就不应当错过数字办公的快车。

数字办公落地难的“三座大山”

数字时代，IT 基础设施成为企业的新基建。IT 基础设施落后于业务发展，仍是国内企业普遍的痛。

对于大部分中小企业来说，由于 IT 并非核心业务，所以在这方面也不愿意投入太多资源；对于中大型企业而言，则要面对如何打通新老系统的衔接、盘活旧有的 IT 资源、满足业务创新和个性化需要等难题。IT 基础设施的不足，正在成为阻碍数字办公落地的“断点”。

火山引擎飞连产品总监陈家琪告诉牛透社，落地难是企业数字办公最大的痛点之一。

以移动化、多终端为主要特征的混合办公的兴起，以及丰富的办公应用，为我们提供了更加灵活便捷的工作方式，但也带来了数字办公的三大痛点：

痛点一：办公系统管理复杂、体验差

多终端、多系统、多场景，带来了数字办公管理复杂、体验差的问题。

“三屏都装不下的企业 APP”，在《华为数字化转型之道》一书中，提到了 2011 年华为在数字办公应用开发时遇到的一幕。

当时华为企业内部应用市场有近 200 个 APP，员工为了满足各种办公需求，要在手机端至少安装 3 个 APP。开一次会议，发一封邮件，就要在不同系统和应用之间来回穿梭，不仅体验差，而且也带来了企业重复投资、数据资源浪费、体验不一致等管理难题。

类似的问题，在今天依然常见。我们正在进入一个“乌卡时代 (VUCA)”，易变性、不确定性、复杂性、模糊性是其主要特征。数字技术不断迭代、多云部署、办公系统多样化，导致了企业 IT 基础设施结构日益复杂，加之市场和业务场景快速变化，一方面不断增加 IT 运维管理的复杂性和难度，带来了 IT 资源管理效率上的挑战。

另一方面，企业在数字办公场景下，要满足各种办公场景和需求，还要兼顾安全性，也会产生各种繁琐的操作，影响办公体验。以上两方面是企业 IT 基础设施建设，以及数字办公落地的重要挑战。

针对管理系统复杂低效、体验差的痛点，从单点切入无法有效解决，企业需要的是一体化的解决方案。这也是飞连“All in one”方案的由来：通过整体性、一体化的设计，对数字办公的复杂问题进行梳理和简化，将单点功能模块集成到一个平台上，来平衡繁与简的矛盾。

重视体验，正在成为 B 端产品设计的潮流。B 端产品正呈现出品牌年轻化的趋势。越来越多的“Z 世代”步入职场，作为企业办公软件的使用者，他们仍然会追求 C 端产品一样的使用体验，这同样也在影响飞连的产品设计，飞连努力为员工提供一种无感化的使用体验，员工只用登录飞连账号即可开启数字办公，而无需了解底层背后的实现逻辑。

痛点二：安全风险

混合办公，主要指办公系统、办公终端、办公场景的混合。多重混合，正在带来更多的安全隐患。

Forrester 的 2020 安全调查表明，“超过半数的企业在过去一年中至少经历了一次信息资产泄露，同比增长了 20.8%，同时发生过多次数据资产泄露的企业数量显著上升。”后疫情时期，数字办公需求的激增，IT 基础设施的缺乏，使许多企业在数字办公场景下，面临更加严峻的安全挑战。此外，国家数据安全法规出台，也让安全合规成为企业数字办公的重要能力。

面对数字办公的安全挑战，以安全内建、主动安全、整合安全为特征的原生安全已成为业界共识。

飞连的原生安全理念，同样遵循了“零信任”安全架构，践行“持续验证，永不信任”的核心原则，通过动态权限控制与自动化风险处置，帮助企业实现从被动安全到主动安全的转变，保证了用户在混合办公场景下，身份可信、网络可信、终端可信。体现在客户端，用户可以通过一个飞连账号，随时随地安全连接办公网络。

痛点三：部署周期长、成本高，无法应对突发需求

后疫情时期，不确定性和业务的快速变化，对数字办公软件的响应速度提出了更高要求。传统软件部署周期长、成本高，因此很难应对突发需求的挑战。

2022 年上海与北京疫情爆发期间，飞连帮助某家制造业头部集团公司，在接到远程办公通知的当天，就将两地数据中心的 VPN 节点扩展至 18 个，并通过 CDN 发布客户端下载资源，保障了 6 万+员工远程办公的高效接入，仅用 2 个人、6 小时，就完成了业务的整体上线与响应支持。

在国内软件行业的现状下，选择 SaaS 还是 OP (On Premise，本地部署)，一直也让诸多厂商和客户颇为纠结。

从全球范围看，IT 基础设施云化正成为一种趋势。2020 年，IDC 发布的《全球云计算 IT 基础设施市场预测报告》显示，2020 年第一季度，全球云 IT 基础设施投资达 145 亿美元，占比首次超过传统 IT 基础设施，达 55.13%，这意味着 IT 基础设施的云化，在 2020 年已经迎来了市场拐点。

云服务以其易部署、成本低、响应快等优点，已经成为不可逆转的趋势。飞连的 SaaS 版本，同样也顺应了这一趋势。对于一些大型企业，考虑到他们对于数据安全的特殊要求，飞连也提供“OP+SaaS”的混合部署方式。

数字时代，要搬掉数字办公落地难的“三座大山”，解决的路径在云端。尤其是对于初创企业和中小企业来说，并没有太多资源投入到网络运维等 IT 基础设施上，借助云服务，就可以随时、按需接入数字化办公能力，有效解决数字办公部署周期长、成本高，无法及时响应业务需求的痛点。

生态协作，共建数字办公“底层平台”

新兴企业在加速期，通常都会遭遇管理跟不上业务发展速度的瓶颈。2017 年，飞速发展的字节跳动，就遇到了业务和人员激增带来的管理挑战，字节跳动采用了自研的方式来解决。

目前，这一系列数字办公解决方案，经由火山引擎对外输出，即为飞连。

作为一款融合了身份、网络、终端管理的平台型产品，飞连可以和企业自有的账号体系、网络设备、终端融合，集成到一个平台。通过为企业搭建数字办公的“底层平台”，一体化、一站式地帮助企业解决 IT 基础设施层面的难题。

在生态化趋势下，无论是传统 OA、互联网企业，还是 ISV，各类数字办公服务商的生态协作将大于竞争，都将围绕不同生态和平台，通过 SaaS 集成、PaaS 模式共同服务各个行业的客户。

生态协作，同样也是飞连为企业搭建数字办公基础设施平台的思路。

其生态协作，主要分为内外两个方面：内部生态协作，基于飞连内部的生态，将底层的身份管理，和上层的终端网络以及应用层进行连接和打通；外部生态协作，则是提供开放平台和平台型能力，与客户企业、第三方生态的应用进行更好的结合，最终集成为统一的门户，或者统一的移动端工作台。

截至目前，飞连服务的客户已超过 500 家，获得了市场的快速认可。基于私有化成熟方案，火山引擎飞连全新推出 SaaS 版本，正在开启线上邀测。

从数字办公的行业层面上来看，生态协作，共建数字办公“底层平台”，将是大势所趋。

从赋能企业数智化、提升管理效益这个大目标上看，所有的数字办公厂商和平台，都是在帮助企业解决不同的问题，因此，从本质上看，都是一种合作共赢的关系。飞连和飞书，以及其他的数字办公服务商之间，同样如此。

结语

数字化转型方兴未艾。“成为数智化企业、释放数字生产力”，已经成为数字时代，广大企业共同的呼声。

置身数字化浪潮，我们不仅可以看到数字化转型带给广大企业的机遇，更能够看到数字办公开始从办公走向业务，更深地融入到业务、运营、管理、生态，成为数字化转型的中枢与平台。

根据亿欧智库数据预测，中国数字化办公市场规模将在 2022 年突破千亿大关，达到 1135.23 亿元，至 2025 年将达到 1768.16 亿元。2018-2025 年的 CAGR (复合年增长率) 为 15.86%。

数字办公市场，前景可期。在这个数千亿规模的赛道上，传统 OA 厂商、互联网企业、新兴 SaaS 企业云集，竞争与协作并存。产业互联网之下，to C 互联网的“网络效应”和“飞轮效应”，在 to B 互联网之下，依然让人充满想象。

我们也应看到，企业的快速发展与 IT 基础设施落后之间的矛盾，仍是国内企业的普遍问题，也是制约数字办公落地的主要障碍。如何打通数字办公的“最后一公里”，既是广大企业迈向数智化的挑战，更是整个数字办公行业的机遇。

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