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开始云客户案例 | 如何利用“文件管理”打造医美业务闭环

动态作者：开始云 2016-10-27 09:17:34

医美行业作为一个蓬勃发展的市场，潜力巨大，让众多创业者蠢蠢欲动。然而医美行业有着其特殊的行业壁垒，医美机构特别重视利用高新技术和信息化手段，构筑自己的核心竞争力。如何实现更高效的管理运营，是富有远见的医美机构的不懈追求。开始云医美客户中，田永成整形美容连锁机构便特别重视如何利用现有互联网技术，实现转型升级，增强自身从获客、运营、营销等多维度的创新影响力。目前，它已经发展成为一家集医疗整形美容连锁服务及国际先进抗衰老工程技术，高品质医用级美容系列产品经营为一体的专业型集团化连锁企业，是国内最早将整形美容产业化、市场化的企业。田永成整形美容连锁机构下设3大品牌和6大职能中心，创办25年来，共计为10万余名求美者完成了美丽蝶变的终极梦想。据悉，仅其创始人田永成主任亲自整容的国内一线70、80后明星就达200多人，可见医美整容潜在市场的巨大，而田永成整形美容连锁机构也在稳步的发展当中。当连锁门店越来越多，相应的客户积累也越来越多，机构对于用各种信息系统来规范管理也就变得越来越重要。例如，田永成整形美容连锁机构引入了“设备管理系统”对其所有门店的医疗设备进行管理，引入“办公系统”提高员工效率，同时也会有“员工论坛”活跃讨论与分享。然而，对于整形美容这个行业，有一种文件特别重要，那就是客户的“照片”。

统一管理照片，才能尊重客户隐私

对于每一位上门问诊的客户，田永成整形美容连锁机构都会有专门的摄影师对其进行术前照片拍摄。过去，由于区域限制，这些照片存放在各摄影师的电脑里，如果需要在内部进行学习和分享则需要通过传统较笨拙的方式，如用邮件、通迅工具或者拷贝寄送等，但这些照片对于清晰度要求较高，且不应有失真，而传统的方式很可能带来各种问题。此外，相信每个人都经常在新闻网站、微博热搜甚至朋友圈看到某某明星“整容事件”，还总会附上手术前和手术后的照片。照片本身是带传播性的，但田永成整形美容连锁机构是一家非常诚信的企业，且拥有如此多的“明星”客户，注重客户隐私显得尤为重要。田永成整形美容连锁机构传统的做法是在摄影师拍照完毕后，再使用专门的工具为这些照片加上水印，统一存放在某一部门，不让别人随意使用。但这种加水印的方式显得有些传统。那么，是否有一种工具，可以在不“乱”、照片也不会被随意泄露出去的情况下，还能被统一管理起来呢？为了解决以上存在的问题，田永成整形美容连锁机构选择了开始云KASS企业内容管理系统进行客户照片的“统一管理”。

合理利用，形成拓客业务闭环

利用开始云KASS企业内容管理系统，田永成整形美容连锁机构的摄影师将客户术前、术中以及术后的照片上传至对应客户的照片资料库中，形成客户档案，供医生及客户使用。

对于统一存储的照片，通常它在田永成医疗机构里面有着以下几方面的用途：

晨会总结：田永成整形美容连锁机构的整形医生每天早上都会有晨会，讨论分析客户的需求以及手术的工作总结。在总结的过程中，免不了使用这些照片。当照片统一存储在KASS企业内容管理系统后，无需再通过拷贝或者其它传输方式，登录系统即可以随时访问，并投影播放。
客户移动端随时查看案例：当新的客户来问诊，做咨询时，整容医师这时可以通过手机，iPad等移动设备进行在线预览，系统会自动从KASS企业管理系统调用相应案例照片。
宣传资料制作：整容机构的选择对于客户来讲是一件大事，田永成整形美容连锁机构想要获得客户的信任需要身其展示自身实力。那么以往客户手术前后照片的对比就会起到相当大的作用，通过以往案例客户术前术后照片的展示（这些照片已经过当事人许可），可获得好的口碑传播。KASS企业内容管理系统支持文件自动备份、广域网异地备份，能有效减少因为服务器意外损坏数据的情况，同时支持所有删除文件和版本都可以找回，防止误删等风险，保证这些照片永不丢失。
PPT培训资料素材：田永成整形美容连锁机构有着完善的培训体系，主刀医师通常在进行新人培训时需要一些成功案例的照片，同时也要保证这些照片不会被随意使用与外泄。KASS企业内容管理系统采用网银级AES加密，防止这些照片被外部窃取，而细粒度的权限管理体系，再搭配九种权限类型的任意组合拆分，对管理内部使用和分享这些照片起着重要的作用。

通过采用KASS企业内容管理系统，田永成整形美容连锁机构形成了从照片获取、新客户前案例展示、客人确认手术、建立客户个人专属档案（该档案里面包含术前术中、术后照片及其它信息）这样一个完全整的拓客业务闭环。事实上，除照片以外，田永成整形美容机构也可根据其组织架构将各部门所产生的PPT、Word文件统一管理起来，让整个机构内部的文件分享协作更加高效。