高调引入刷脸技术：佳信全智能客服体系引领客服行业新格局

近年来，SaaS在国内掀起了一阵热潮，越来越多的企业逐渐从2C市场蔓延到2B市场，而云客服作为SaaS市场的一大热点领域，未来一年市场交易或将增长至百亿级规模。身处风口且竞争惨烈的市场环境里，企业如何突破难点，获得致胜高点？并且用户客服需求开始由目的型客服需求逐渐向场景型客服需求发展，未来客服企业必趋向于平台化发展，从这些企业的基本诉求出发，云客服厂商的技术沉淀及能力创新将成为决定性因子。随着智能机器人技术的引入，云客服进入了智能化时代，而佳信客服近期引入了人脸识别技术，又将客服行业推向了一个新高点，成为国内首家实现“全渠道+智能机器人+人脸识别”的云客服厂商。 随着人脸识别技术的发展，人脸识别在金融领域的潜在价值将被不断发掘提升，在保障服务安全性、节约客户时间、提升客户体验、整合与挖掘数据资源等方面具备广泛的应用。从客户角度看，人脸识别技术直接应用于客户服务，能够解决客户最迫切的需求，给予客户最直观的服务体验，有助于快速提升客户满意度。据了解，人脸识别技术在银行、券商、保险行业等业务领域已有了一定的应用。 单用保险行业举个例子，在互联网金融平台，证明“你就是你”这个问题至关重要，引入人脸识别技术，以此代替人工认证，在安全地为客户证明“你就是你”的同时，也将保全服务智能化、便捷化。保险客户需要变更保单信息、更改绑定手机号码或是退保，均可通过人脸识别系统短时间内完成。客户在办理业务时只需要对着手机镜头眨眨眼、摇摇头，便可完成业务办理，真正实现了零距离。 佳信客服引入人脸识别技术目的主要是服务于金融行业客户，在减轻其业务办理压力的同时，实现客户精准服务。通过以人脸为线索，关联用户的业务、咨询、信息等内容，为客户服务人员呈现一条完整的信息链，深度挖据客户的精准数据，为企业实现精准、个性化服务及营销。佳信客服致力打造智能化全媒体客服平台，在激烈的市场竞争中，始终保持技术领先，在成功完成人脸识别对接后，将围绕“语音智能化”、“视频客服”进行深入研究，真正站在企业及客服的角度出发，打造一款适应于各行业的云客服系统。 据悉，佳信客服的人脸识别技术目前仅为金融行业客户开放，在佳信客服的公众号上已开放体验入口，可根据身份证等信息识别身份。 随着市场的白热化，佳信客服依靠深厚的技术积累完成全能力布局，即时消息、个性化定制、数据准确性与客服风控、移动化与智能化、视频、人脸识别等能力，为企业提供专业强大的智能客服系统。譬如知识库、帮助中心或自助服务中心和数据统计分析功能等，利用关键搜索、人工智能等功能实现精准理解用户问题并匹配最佳答案，并做到快速自动回复。也就是把客户结构化和非结构化的数据进行大数据分析，反向为用户服务，期望把客服中心慢慢的由企业成本中心向盈利中心转变，承担起更多的营销、销售职责。 一个真正的互联网企业希望通过技术改变企业及人们的工作方式，通过创新延续企业创造力，佳信客服将在技术革新及创新道路上坚定地走下去，不断为用户带来更多更新的革新技术和功能。 来源：猿团 www.yuantuan.com

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