去哪儿反思被航空公司封杀：加强代理商监督

走马上任60天，去哪儿机票CEO丘晖发出反思信。信中他不仅对小伙伴们道出了感谢，更是进行了深刻反思。“最近我常常反思，夜不能寐，虽然我们一直在做 监管和建设，能力还在提升，但与航空公司沟通太少。”他写到：“近期，我们要在这方面大力投入，而且坚定地与航空公司站在一起共同整治。” 丘晖指出，去哪儿作为一家技术创新公司，长期以来专注于技术和服务，而在和航司等周边关系的沟通上存在盲区。为此，他号召机票全员在新形势下进行改变，不忘初心，坚持用户第一，客户第二，去哪儿第三的企业文化，以便更好地服务消费者、推动整个产业的提升。 以下是信件全文 机票事业部的同学们： 今天是我接任CEO带领大家为机票业务奋斗的第60天，我们携手度过了春运大关，经历了市场的波动，继续通过技术和产品创新。谢谢大家。 去哪儿网的企业文化始终是消费者第一，合作伙伴第二，去哪儿网第三。 在过去的时间里，我们一直在加大投入做两件事情，首先加强机票供应商监管和整顿供应链，再就是保障消费者服务体验，坚决要求机票代理商合法合规经营。 但是，春运前后也遇到了一些问题，我们的服务能力和代理商监管还有瑕疵，造成了消费者的投诉，也影响了我们与合作伙伴航空公司的关系。在此，我作为事业部CEO给大家检讨。 最近我常常反思，夜不能寐，虽然我们一直在做监管和建设，能力还在提升，但与航空公司沟通太少。近期，我们要在这方面大力投入，而且坚定地与航空公司站在一起共同整治。 近期，我发起了自查，配合航空公司一起净化市场，处罚了91家有不合规行为的供应商，下线了21家有严重违规行为的供应商并要求整改，清退了2家严重违规服务恶劣的供应商永不合作。 在接下来的时间里，我将会把加强机票代理商监督和提升消费者服务保障作为最重要的工作。如后果严重，将从我本人开始进行罚款，延伸到事业部管理层。 经与公司管理层沟通达成一致，我将任命郑亚军为去哪儿网机票事业部副总经理，全面负责与航空公司以及周边关系的合作沟通，去哪儿网CEO谌振宇和我都会更多地参与。 长期以来，去哪儿网作为一家技术驱动型公司，致力于建立一个为整个旅游业价值链服务的生态系统。 今年去哪儿网将顺应政策进行改变，将引领整个产业链去更好得满足消费者的需求，力争以科技来提升服务。 在全球都在谈论互联网+的今天，在线旅游已经进入春天，正面临前所未有的巨大机遇。3月5日，李克强总理在政府工作报告中强调，“将落实带薪休假制度，加强旅游交通、景区景点、自驾车营地等设施建设，规范旅游市场秩序，迎接正在兴起的大众旅游时代。”这对去哪儿网等中国旅游企业来说，是极大的鼓励与机遇。 3月10日，习近平总书记在两会期间看望政协民建、工商联界委员时，又重申“两个毫不动摇”，即必须毫不动摇巩固和发展公有制经济，毫不动摇鼓励、支持、引导非公有制经济发展；公有制经济、非公有制经济应该相辅相成、相得益彰，而不是相互排斥、相互抵消。这一席话无疑是对包括去哪儿网在内的民营企业的一味“定心丸”。 今年也是中美旅游年，习近平总书记指示，要大力吸引国外游客来华，同时也要把中国游客引向海外。我们的国际机票及海外版机票业务，大有可为。 去哪儿网是一家独立运作的上市公司，无论是机票事业部1000多名充满激情的年轻造梦者，还是整个去哪儿网8000多名员工，始终在为共同的使命而努力。 这是我们的时代，未来将会更加精彩！ 丘晖 2016年3月12日

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