重磅发布：联合办公空间客服解决方案

  2015年开始，联合办公空间就开始了井喷式的发展。 不仅仅得益于政府层面大力支持双创，优化发展创业环境；自2015年中央推进“大众创业、万众创新”以来，联合办公迎来多项政策利好。2016年3月，两会政府工作报告多次提到“大众创业、万众创新”，打造众创、众包、众扶、众筹平台。两会后，国务院出台政策部署建设双创基地，发展众创空间，加快培育新动能，并加大政策扶持，鼓励将闲置厂房、仓库等改造为双创基地和众创空间并将给予补助，引导和鼓励天使投资、创投基金等。 互联网技术推动共享经济蓬勃发展。随着互联网技术的快速发展，共享经济逐渐成为社会经济发展的主流方向。从不同领域来看，Wework、Uber、Airbnb等都已成为共享经济孕育出的成功先例。在此背景下，我国传统办公租赁模式逐渐褪色，联合办公这种新兴模式逐渐兴起。 也得益于运营主体多元化，资本市场再掀投资热潮。 运营主体多元化。在“互联网+”时代及双创的大环境下，我国联合办公空间大量涌现，从目前国内联合办公空间的运营主体来看，既有依托创投等成长起来的企业，如氪空间; 也有SOHO、万科、龙湖、远洋等开发商; 还有直接锁定联合办公的创业公司，如优客工场、WE+、纳什空间、方糖小镇，裸心社（案例）等。 资本市场推进联合办公发展。2015年，联合办公行业迅速发展，各路资本对联合办公青睐有加;2015年底至2016年上半年，联合办公市场热度降低，资本市场逐渐回归理性; 但从2016年底到2017年初，联合办公再次成为资本市场的关注热点，其中，氪空间、纳什空间、优客工场、无界空间等企业均获得两轮以上的融资，而氪空间、方糖小镇、WE+等企业在2016年下半年获得亿元级的融资。

经过两年多的野蛮粗放式的成长，行业也进行了多次洗牌和整合，而在2017年更多的联合办公空间从业者转入了精细化运营，服务驱动。 而逸创云客服总结了和多家联合办公空间的合作，从服务驱动，营销角度发布了此份行业解决方案。 在联合办公空间的服务中主要集中在两个方面：1，售前咨询，2，会员服务。 在我们服务的过程中，我们注意到联合办公空间在服务过程中都非常注重用户体验，同时也发现了不少的问题： 1 提供了足够便捷的服务渠道，抵达客户：电话，在线客服，邮件，微信公众号，微博及APP。但随之而来也给服务团队带来了多套服务系统的管理难题。

2 渠道分散带来的另一大问题是，服务数据的整理让大部分的管理人员大为头疼： l 无法有效的管理每一个服务人员的工作状态和服务情况； l 要手动下载，整理，整合数据，作为客服绩效考核； l 服务基本上无法有效的追踪：400电话转到手机上，无录音记录，无法有效的质检；在线客服要在多套系统里去抓取数据。 l 原有系统的无法有效的转接来电及对话，也往往给客户造成不便，无法解决的问题无法有效的直接转达给对应的负责人，导致效率降低，服务时间加长； 3 协作的低效也阻止更好的服务体验： 在联合办公空间应用中，60%的都是售前入驻咨询：价格，场地，这些都是潜在的非常重要的销售线索，需要及时的转交给对应场地的商务人员对接，而以往的方式主要通过原有的qq群，微信群的方式进行处理，但是随着客户请求量级的爬升，客服团队也感到更大的压力，也会出现客户请求未能第一时间处理，从而错失大量的潜在销售机会。另外40%左右的咨询更多的集中在入驻内部的服务，比如场地的网络维修，设置的维护，及意见和建议，也需要及时的将问题由客服团队及时转接给对应场地的相关负责人，并及时跟踪处理进展。 针对这些核心的痛点，逸创云客服为绘制了联合办公客服流程图。 售前咨询：

会员服务：

根据这样的流程，逸创云客服设计了针对性的解决方案： 1 首先，逸创云客服一站式管理多客服渠道，整合客户信息，轻松应对日益增加的客户量级，微信端，网站在线端，400电话端，APP和邮件轻松接入，同时强大的一键转接功能，确保客户咨询能够得到最专业的客服反馈，系统同时会记录该客户的过往历史信息，提供高精准的服务，提升了客户满意度；有效的帮助裸心社管理售前销售线索，可以直接转接给对应场地对应的负责商务人员，直接对接客户，同时商务人员和客户的沟通情况及时进入到系统，客服团队也及时获得反馈，形成强有效的互动。

呼叫中心及在线客服渠道整合：微信，APP及网页在线 邮件及留言反馈 2 再次，逸创云客服优化了整个管理，通过 系统强大的监控功能，质检功能，管理者轻松一目了然客服人员每日的工作量，工作时长，工作状态，满意度得分，业绩排行，通过多个维度的考核，为客服绩效进行评分。同时每一个事件的处理进展都是实时可追踪。

实时客服数据管理中心 3 同时，逸创云客服梳理了整个服务流程，建立一套标准化自动化的协作流程：

客服电话或者im接待入驻咨询的销售线索，系统可直接分配给到对应的商务人员对接，或者将销售线索生成一键生成协作工单，系统自动会根据客户的区域，场地，咨询类别，问题分类等关键节点分配到相关负责人进行跟进，而事件处理进展对用户，客服及负责人都是可以实时追踪。

提供移动APP客户端及微信端 考虑到商务人员或者场地维护人员的移动办公性质，逸创云客服提供了专门为商务人员的APP及微信端，可以直接在手机上及时处理销售线索或场地维护需求，确保较高的应答率。 联合办公空间是未来办公的趋势，但是如何提升自身的竞争力，我们依然相信在产品精准定位，精细运营，极致服务方面做出优秀的企业会获得最终会员最终的信任。

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