小众用户产品如何做好冷启动？

现在互联网主要玩家就是腾讯、阿里、百度，他们做的大而全，掌握着国内互联网的半壁江山。今天如果有人同样做大而全的产品与BAT对抗可能有些困难，这时各大后起之秀就开始做专而精的项目，曾有人说未来的互联网更多的是垂直深耕，从某类人、某个需求来挖掘而非服务所有人，今天我们也看到了那些如滴滴、今日头条、平安好医生等都在各自的垂直领域深耕并逐渐成长为行业独角兽。 聊完了所谓的互联网未来趋势就来聊聊我的运营工作：我很幸运的从事移动医疗互联网公司做运营，从运营实习生到社群运营，但作为创业公司的运营基本上能想到的运营岗我也都尝试了。 我参与运营的是针对肿瘤患者家属及科普诊疗、康复护理、海外转诊于一体的医疗APP，医疗APP相对其他APP绝对算是小众，肿瘤类APP更是小众中的小众。作为早期的运营一切都是从零开始逐步的运营积累，2年时间成为肿瘤垂直领域中注册量最大活跃度最高的肿瘤类APP，实现了从零到百万的跨越。 作为小众产品，冷启动、目标人群、用户定位等都是难点，下面会通过几个点来聊一下小众产品的运营之道，还有很多的不足希望大家给予建议！ 认同自家产品 我首先将认同产品放在第一位，原因是在各运营交流群包括同事口中都会吐槽自家产品，当然这个我也会这么做，我相信多数吐槽的心态是希望产品变得更好。不过认同自家的产品，了解功能使用，懂得记录软件的不足了解用户使用过程中的问题都是为了你未来更好的运营你的产品做准备。 看到这就默默的在心里思考一下自家的产品有那些主推功能，通过使用有那些不足统统记录下来吧！ 关于零启动 很多的创业公司早期都会遭遇零启动阶段，作为一款小众人群使用的软件有个好处可能就是你的目标用户足够明确，缺点就是目标用户也足够的零散。下面聊的这几点或许是大家通用的零启动模式。 1.名人背书 这个可能对于绝度大多数的软件都是相当有效，但考验的是创始人的人脉。不过遇到小众的软件或许更多的是需要运营人员做足功课，主动寻找。 寻找名人过程中你会发现一个尴尬就是名人到平台没有粉丝为何而来？平台无名人粉丝为何去？“先有鸡还是先有蛋”的千古难题或许我们可以换个角度考量，作为运营人员你一定考量过用户画像区分的问题，我们是不是可以将所谓的领袖用户也区分等级，早期可以先让小有名气的人来使用产品，并且此时加速产品优化，增加足够的优质内容，陆续将意见领袖引入社区，并逐步扩大名人影响力，吸引更多的粉丝关注！ 当然作为这个肿瘤类的小众软件道理也是一样的，很多病友中就会存在这样的等级区分，试想如果某个知名患者说这个平台很好是不是会吸引属于他的粉丝使用产品！ 2.优质的内容 很多垂直类的产品爆红可能都是因为优质的内容。今天的内容可能是文字、图片、视频甚至音频。早期的小红书因为香港购物指南的图文、小咖秀算是短视频的创作、echo回声拥有独特的3D音乐效果，这些小众的软件都是从某类人的某种需求入手，有些需要运营去创作优质的内容，有些就是简单好玩的特性先让用户创作优质的内容在进行二次传播。 我所运营的产品早期的用户也是依靠优质的内容来吸引用户关注，这里问题又来了，优质内容如何获得？其实就在用户自身，比如肿瘤用户的护理需求，如果你能将医院护士的护理小贴士制作成一篇图文并茂的文章这就算优质内容。不管你的产品是有多么的小众，既然是小众就一定有其共性，只要找到那个共性的点就可以创作出优质的内容。 3.精准的用户渠道 有了优质的内容没有渠道分发也是无用，这时你就应该想到社交软件。 ①QQ和微信 QQ天然帮你识别精准用户在哪里，QQ有QQ群、兴趣部落。QQ群只要你搜索相应的关键字，你想要的精准用户都会呈现在你的眼前（会在如何玩转社群篇中详细聊聊我是如何攻破各大群），QQ兴趣部落就如同贴吧，只有你想不到，没有你看不到的社区，除非你的产品需求是伪需求不足以建立一个社区来讨论。 我有段时间主攻社群，所以从零开始建立了多个千人群。建群的前期可能需要耗费你的一些私人时间，毕竟用户也需要工作，更多的时间晚上活跃，但是你有了一定的基数之后社群会帮你快速吸粉并且不用太多时间管理，学会放权用户，你只要制定规则就好。 微信相对QQ封闭了许多，但是不要忘记微信是款国民APP，只要你有种子用户，加种子用户为好友，你就能从中获得更多的潜在用户。微信的群聊功能运营人员一定玩的转，给种子用户建群，与种子用户沟通加他们身边的用户朋友。微信另一强大流量入口就是公众号，关注你的竞品公众号，挖掘寻找那些普通用户建立的公众号，他们就是你在寻找的领袖人物，他们建立公众号无非让他们相同价值观的小众人群认同、肯定，树立个人的形象。通过关注他们的公众号并留言加好友，这步既找到了优质内容而且寻找到了优质用户，未来也可用于你的产品的品牌宣传。 ②微博/博客 自家的微博，这里主要看产品向那个方向发展、用户年龄层的大小了，向我之前的肿瘤产品是开不起玩笑的，多数是他们需要的医疗知识。 其次微博也如同QQ的某些功能相似，搜索关键字之后他会默认帮助你筛选出你需要的优质用户，当然通过这些筛选出的用户你也可以查看相关联的用户。使用博客的用户年龄层可能偏大或是文字还好者，这个具体取决于你的目标用户群的行为特征以及年龄分布，选择性考虑。我所运营的产品普遍用户年龄层偏大所以博客对于我来说绝对是优质的资源。 ③自媒体 自媒体对于产品的零启动至关重要，各大新闻平台如今日头条都在说智能分发、千人千面的产品逻辑同样可以让你快速找到精准用户，关注你的就是你的潜在用户，你的内容足够好就不会缺少用户，导流的效果也会是你的内容好坏以及你的引导词效果判定。我做自媒体的时候内容足够精准，引导词也多次修改查看数据比对最终确定使用哪个引导词。我曾调查软件活跃用户的50%-70%是从自媒体渠道而来，所以可想而知自媒体导流效果。 自媒体不仅仅是你发文，你关注的相关同类账号同样可以大有作为，在同类账号留言下做做自己的广告效果也不过哦。（还是建议把自家账号做大，不建议去其他账号留广告，道理你懂的，用于可以学习参考~） 我负责自媒体的时候硬生生的将一个医学健康类账号做到了7.4万粉，本人没有医学背景哦！（当然也要感谢其他小伙伴的配合） ④社区、论坛（如贴吧、天涯、豆瓣） 这里有你需要的优质内容，但最好找到作者授权，顺便将作者转化为你的优质用户。通过查看这些社区你也会更了解你的用户，如果你同时负责社区内容，这就是模板、案例找其中的有点来学习吧，如他们的话题讨论方向、活跃度高的原因~ ⑤百度百科词条、问答知乎等 这些地方就是需要一定的专业技能，如果你恰好是这方面的专家或你的公司有这方面的专家那尽管回复吧，哪怕小号提问大号回复，这绝对是让你的产品赢得人心之处！ ⑥广告 有些创业公司运营真的是千面手，不仅要懂用户还要懂产品更要知道如何投广告，没办法人力所限能者多劳~ 上面几个点如果某些做到极致那产品就不愁零启动了，我自认为对于社群（QQ群、兴趣部落）和自媒体玩转的最好。运营很多的时候看不到什么短期的效应，还好我的这两个强项能拿出数据说话，也算给自己一个鼓励。主攻这两方面，让你用最短时间建立自己产品的用户画像，快速的了解用户并抓住用户的痛点进行放大，以此吸引更多的用户。 还有很多的点没能讲述完整，上述的观点也可能不尽正确，欢迎各位同行交流讨论。 来源 | 鸟哥笔记 作者 | 马丘

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