如何从孩子视角，打造“最具人文气质”的教育产品

诸葛君说：儿童与教育，是现今社会备受瞩目的焦点之一，“给予孩子一段精彩缤纷、纯粹本真的学习旅程”大概是大多数K12教育类产品的宗旨，因此，这就要求我们的产品设计与研发更多的从儿童视角出发，然而在升学压力下，商业化运作的K12教育培训机构相比其他教育领域，肩负着更多的使命与责任。 一、或许人文教育才是孩子们需要的 也许教育的本质，并不是为了让我们变得深奥，而恰恰是恢复人类的天真，达尔文的天真，爱因斯坦的天真，黑格尔的天真。天真的人，才会无穷无尽地追问关于这个世界的道理，关于自然、关于社会。天真就是那些“成熟的人”不屑一顾的“呆子气”。“成熟的人”永远是在告诉你：存在的就是合理的，而合理的就是不必追究的，不必改变的。 图片来源于网络 真正的人文教育，是引领我们的孩子突破由事务主义带来的短视，来到星空之下，而数学、物理、生物、政治、经济、文化、历史，就像星星一样在空中闪耀，我们蹲下来告诉孩子们，那个星叫什么星，它离我们有多远，它又为什么在那里。 二、走进孩子的内心世界 你以为孩子们都喜欢玩ipad、手机？No！No！No！他们只是害怕孤独而已。 你以为孩子们最自豪的是学习成绩好？No！No！No！他们最自豪的是人缘好。 你以为孩子们天生就不爱听讲？No！No！No！是我们的课堂让他们变成这样。 最近，一项针对北京、上海、广州等地20多所中小学校的问卷调查显示，我们眼中的孩子，其实并不是他本来的样子，我们想要找到真正的孩子，就必须走进孩子的心里。 1、渴望有情感的老师 孩子们的心目中到底喜欢什么样的老师？近半数孩子表示：自己最喜欢幽默快乐、亲切平和、善解人意、脸上总是带着微笑、关注每个学生、能够和学生们像朋友一样交流的老师。只有1.01%的孩子喜欢态度认真、不苟言笑、非常看重成绩和排名的老师。孩子们呼唤着有情感的老师。 在被问到“假如你是老师会怎样”的时候，34.46%的孩子表示，自己会像朋友一样对待学生，听他们说心里话；25.7%的孩子希望成为讲课生动有趣的老师，让自己的学生享受学习的乐趣；17.96%的孩子想做不偏心的老师，尊重每一个人，民主地管理班级。 少年儿童正处在情感认知的成长阶段，对他们来说，讲情感比讲道理更有用。老师不能把孩子当成瓶子，想装什么就装什么，而是要把孩子当成有生命的种子，用情感去培育，以情感人，以理服人，以心育人，才能培育出有情有感有创造力的人。 产品案例 很多教育机构采用科学的教学理念，让孩子们以自然学习母语的方式来学英语。同时，专业的外籍教师通过生动有趣的游戏、故事、玩笑、歌曲等手段，激发孩子们的学习兴趣和潜能，建立他们学习的信心，开发创造力，并且拓展孩子的知识领域。 2、渴望启发思考互动式课堂 你最喜欢什么样的课堂？79.22%的孩子表示：他们喜欢能够启发自己思考的互动式课堂，可以分成小组讨论、实践，有分享和提问的机会。7.66%的孩子最喜欢“老师侃侃而谈，从头讲到尾”；10.08%的孩子最爱课堂上的“各种多媒体手段”。 调查结果反映了孩子们的真实心声，他们渴望成为课堂的主人。孩子对世界有着天然的好奇心和旺盛的求知欲，可很多孩子却不能真心爱上学习这件事，因为孩子们缺少的并不是求知的热情，而是发挥主动性的机会。长久以来，大多数课堂时间都由老师主导，孩子们成了课堂上的“旁观者”，这是造成孩子们学习被动的重要原因之一。 产品案例 某少儿英语产品打散重组核心学习路径的规划，从根本的内容架构上入手，以“时间轴”与“空间轴”相呼应的手法，建立一个全新的英语学习“世界观”。如下图所示，为孩子们打造一条从“生命的起源”、“文明发源国”、“特色地貌”、“现代城市首都”、“科学博物馆”到“太空宇宙”的长轴化故事线，这是一个“与玩伴一起边探索边学习”的英语世界，本质上打破传统瀑布流式的学习流程。 图：产品互动方式的创新 三、数据+技术：提升体验+提高效率 当前，第一梯队的教育机构大多处在“广积粮、高筑墙”的阶段，越往后越比拼的将是对教育本质的深度理解，对用户需求的精准把握，对用户体验的切实提升，此外，谁能以更低成本获取更多用户，也将使其获得更大的市场优势。在服务学而思、万学教育、正保教育等多家领先的教育企业客户过程中，我们准确的洞察到教育培训行业的痛点，针对企业低成本获客和高效精准转化的强烈需求，我们分别推出了SEM优化、用户画像、智能营销等解决方案，帮助企业有效实现业务增长。 1、提升广告投放效率，精细化衡量投放效果 广告投放，特别是SEM投放是教育行业客户品牌建设、客户获取的重要渠道，传统的渠道质量衡量、ROI计算效率低下，缺少精细化的数据思维。为了提升渠道推广人员的工作效率，同时，实现数据驱动的精细化运营，我们打通了国内四大SEM投放平台以及其他第三方广告平台与用户在产品内的行为数据。 图：诸葛ioDEMO数据之搜索关键词广告衡量报表 同时，教育领域很难出现所谓的“一家独大”的市场格局，模式的差异化让不同产品在各自的领域自由的创新成长壮大，用俞敏洪老师的话说：“未来教育领域可能会有四五十家百亿美金市值的上市公司。” 技术是推动教育创新和优化的驱动力，近一年来“AI+教育”的呼声开始与“互联网+教育”并驾齐驱，比如学霸君、猿题库等拍照答题项目利用图像识别技术优势做应试机器人，以理科培训起家的学而思（好未来）结合线下名师优势、线上大数据走教育科技路线。也就是说，数据化管理、技术化运营既能降低冗员，还是市场开拓的核心优势。 2、用户：构建360度用户画像，持续挖掘用户价值 传统的线下教育，以教师为中心，互联网时代带来了连接方式的变革和学习资源的极大丰富，越来越多的教育机构开始关注更多学生群体不平衡的资源需求，教师资源与学生需求得到更好的匹配，在技术驱动的时代背景下，“个性化”的需求将得到更多关注，因此，教育与技术的深度结合， 才能真正做到“因材施教” ，即“精细化运营”。 高效运营建立在360°用户画像的基础上，采集、打通是用户画像构建过程中的核心。作为用户全生命周期数据分析平台，我们实现了用户从流量获取（曝光）到产品内全生命周期的行为数据采集，并提供丰富的API接口以及私有化部署支持数据的打通和导出。 3、内容：真实还原用户偏好，精准推送促进转化 对教育本身来说，读懂用户、提供定制化的内容才算完成了整个服务。实现课程与用户的匹配已经不能再靠人来链接，而是需要一个更强大的大脑，比如内容推荐引擎。而在内容运营过程中，对用户需求的精准把握，也依然要有更人性化更高效的工具，利用我们的智能触达系统，把握用户在产品中的生命周期以及学习状态，在合适的时机、设计合适的触达策略、通过合适的渠道（短信、push、edm、站内消息）进行及时干预和影响，再基于结果不断调整策略，最大化的提升用户体验和学习效果。 无论传统还是创新，无论线上还是线下，教育的本质从未改变。在技术驱动时代，新的教学关系让学习这件事变得更美好，一方面，让个人知识高效而有序的构建，让创造力有更多的机会得以迸发，另一方面，企业依靠互联网最新技术及产品自身用户数据的积累构建平台壁垒，基于用户在产品中的行为数据，提高运营的精细度，从而实现真正的智能教育，在同质化的市场竞争中突出重围。   -八大数据分析模型- 八大数据分析模型之——用户模型（一） 八大数据分析模型之——事件模型（二） 八大数据分析模型之——漏斗分析模型（三） 八大数据分析模型之——热图分析模型（四） 八大数据分析模型之——自定义留存分析模型（五） 八大数据分析模型之——粘性分析（六） 八大数据分析模型之——全行为路径分析（七） 八大数据分析模型之——用户分群模型（八） PS：要了解更多数据分析具体的技巧、方法论及实战案例，点我领取 诸葛io，你身边的数据驱动教练 欢迎添加微信：zhugeio2016一起探讨交流

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