一熊科技——有“大梦想”，还有“小目标”

一熊科技BearyChat，这个名字你可能没听过。但是，“A轮千万级融资”、“标杆客户华为”，这些标签可能会引起你的兴趣。而它打出的口号——“国内Slack替代的不二选择”，可能会让你想了解它背后的故事。 近日，我们电话采访了一熊科技的联合创始人兼CTO唐晓敏，与大家一起分享他和他们“大梦想”背后的“小目标”。 BearyChat是团队倾力打造的一款面向企业和团队的沟通工具，通过“各种第三方服务集成”、“全格式的文件共享”、“自由定制的团队机器人”等方式用户所关心的信息快速汇聚到平台上，再通过信息的“永久保存”、“一键收藏”、“全局搜索”、“实时预览”将信息流快速梳理，从而提高工作效率。 工程师出身的唐晓敏，自然精通各种企业内部沟通工具。在一系列的沟通工具使用经历过后，他们有了自己的目标。“其实我们一开始对标的是国外一款叫做HipChat的产品，在2013年初，我们开始着手做这款产品的时候，Slack就火了。我们对比了两者的目标和方式，最终选择了Slack作为我们的对标企业。”就这样，他们决心打造一款国内的类Slack产品。 “BearyChat——国内Slack替代的不二选择”一熊科技为旗下的产品BearyChat打出了这样的标语。这一口号可能会让很多人嗤之以鼻，毕竟这两年，类似的口号实在是太多了。今天某某公司号称要做中国的SalesForce，明天又有一个公司跳出来说要做中国的PeopleSoft，每家公司似乎都雄心勃勃，要做各自领域的独角兽。然而，现实呢？ 当SaaS领域的火爆场面不再，资本进入寒冬，一轮又一轮的厂商面临出局的厄运，人们对SaaS领域的信心似乎打了折扣。所以当“做中国的XX”之类的口号声在耳边响起的时候，人们自然会抱有一丝戒心。 然而，在对一熊科技的采访过程中，笔者捕捉到了一些信息，让我对这个刚刚创立不足三年的小公司多了一点美好的期望。 “早在2011年，类Slack产品已经出现的时候，国外的SaaS市场已经比较成熟，每个SaaS领域的垂直领域都有很多SaaS厂商在提供服务，SaaS生态已经慢慢成熟。而当我们在2014年创业的时候，国内的SaaS服务做的并不是太好，而且已有的SaaS服务很少会提供对接第三方厂商的API，SaaS服务的开放性很低。” 所以，从2014年开始创立的时候，一熊科技是想为中国SaaS领域生态的建设出一份力。 “当我们对接国内SaaS服务，跟国内很多厂商沟通的时候，我们发现它们这方面的意识并没有那么强。因为他们做的很多API是专门为我们做的，只适用于我们这个平台。所以我们特别建议他们把API做成标准的格式，然后我们来接入他们。这样的话，不仅仅是我们的平台，其他任何的平台都可以集成他们的服务，这样他们被曝光的几率就会高很多。” 唐晓敏接着说：“国内很多在SaaS领域起步较早的厂商，比如SendCloud、Teambition、Worktile、禅道等等，都在与我们的沟通三、四个月之后，都推出了Webhook。现在开源中国oschina也有类似于GitHub的Webhook，我们也与它进行了对接。”在Slack浪潮的推动下，如今的SaaS厂商，在推出SaaS服务的时候都有了提供对外标准接口的意识。 因为是电话采访，我没有机会见到唐晓敏本人。但是我想象他在说这些话的时候，一定是两眼放光，脸上露出一丝神秘的微笑。毕竟，一熊科技也是推动这股浪潮前进的一股细流，在中国SaaS生态从“0”到“1”的过程中，也有他本人的耕耘。“我们希望，国内的SaaS服务在各个垂直领域都有更多的竞争者出现。”当然，这也包括一熊科技自己的竞争者。“有竞争者是很好的事，可以使整个市场热起来。” 这就是唐晓敏看待自己竞争对手的态度。一方面，竞争对整个市场的发展无疑是有益的。另一方面，他们也绝不会在自身领域的竞赛中甘拜下风。接下来的路该如何走，唐晓敏的回答同样令笔者印象深刻。 首先，唐晓敏对公司产品有着清晰的市场定位。“我们可以简单地把企业市场分成两类，一类是传统的中小型企业，有很大的人口红利。另一类则是美国硅谷模式的高新企业，它们的人口红利非常少，人力成本非常大，需要用工具来替代人力。一熊科技则主要专注于第二类市场，因为这些企业最需要我们的产品。而传统中小型企业对第三方集成、串联工作流没有那么高的需求。” 在谈及如何做“中国Slack”的时候，唐晓敏回答道：“我们得先活下去，谈其他梦想都太虚了。”这样的回答，我不得不说，不是很高调。作为一家创业公司，有如此务实的态度实属难能可贵。“我们需要不断地争取客户，需要不断的有大企业客户来支撑我们，能让我们的这条路顺利走下去。”同时，唐晓敏表示，这也是为什么他们能够获得资本青睐的原因。 今年年初，一熊科技获得千万级A轮融资，在资本寒冬的今天，可以说这是一个不小的动作。对此，唐晓敏的回答同样接地气：“现在的资本更加谨慎，它看重的不是你的流量，也不是你的数据，而是看你的收支和客户情况。现在我们这个小团队已经啃下了华为、澳门太阳城集团等三个标杆客户，证明我们的商业模式行得通，有比较健康的收入和现金流，资本自然会觉得你比较安全。” 要建立竞争壁垒，一熊科技最看重的是用户体验。“我们必须不断地深入大企业，获取他们的需求。”唐晓敏说。 这不禁让笔者想到了一熊的对标企业Slack。 众所周知，Slack真正做到了以用户和产品为中心。没有参与过任何一次大型营销竞争，也没有花几百万美元购买广告牌，公司中甚至没有 CMO，Slack却拥有惊人的用户数量。大型客户服务对大部分公司来说是一种负担，Slack却把它作为最重要的资产。它的用户支持团队有 18 名员工，他们 6 人一组，全天候在 Twitter 上为用户提供服务。 在之前的采访中，一熊科技CEO李蠡也曾表示，他们一直坚持第一时间认真地处理每一条用户反馈，有时候为了处理这些信息，他与同事们会熬夜到凌晨。同时，公司在积极在博客、微博、Twitter等平台上积极处理用户反馈的信息。唐晓敏还透漏，一熊的产品设计师联合一家工作室，正在打造BearyChat 2.0版本，希望能为企业用户带来更好的交互体验。 “在国内我们做得比较早，有一批忠实的用户给我们提反馈。”唐晓敏说，“我们也很幸运，提早进入了一些大企业的内部，这些经验可能会帮助我们建立一定的行业和产品壁垒。” 整场采访笔者的感觉是，有着工程师的情怀的CTO唐晓敏和拥有“大梦想”的一熊科技，正在以坚实的脚步向一个个“小目标”迈进。但是，在做好产品和用户体验的道路上，一熊科技距离“中国Slack”还有多远？我想，我们还需要拭目以待。

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