揭秘：处理5000亿订单的商派 “双十一”前都准备些啥？

双11前能约到商派的CTO徐唤春，前去造访，着实是给了很大的面子，要知道老徐可是商派双十一的总指挥。11月8日他们其实已经进入战备状态。去年双十一天猫的交易差一点过千亿，这其实有接近10%的订单要流过商派，也就是接近100亿的流量，而商派全网支撑的交易流水打到193亿，这样巨大的流量下如果系统出点差错，后果可想而知了。

做互联网商业的交易云公司

在见到他前，我还在想这段时间可能忙的已经万分憔悴了，但当我看到老徐的时候，他的状态极好，看来连续几年的双11大战已经让老徐波澜不惊了。

商派联合创始人 徐唤春

从六年前开始，双十一都变成一个非常重要的日子，用老徐的话说“这是一次大考。”为这次大考，老徐带领的技术团队要在每年双十一后结束后就开始技术的研讨和应对，以应用未来更大的大考。 当我写这篇文章的时候，双十一大战已过，快递小哥们正穿梭在大街小巷、校园、写字楼…… 虽然认识老徐时间也不短了，但当我真正走进这家企业时，我对他的认识还是停留在若干年前的概念——一家做电商系统的公司shopEX。我记得当时还有一家企业叫ECshop，也是类似的企业，创始人叫高春晖。后来ECshop被戴志康收购，再后来ECshop并入商派旗下，一直坚持为开发者提供开源商城系统。 和老徐在他们办公楼下一聊就是1个多小时，也让我对这家公司有了深刻的理解，如老徐所说“商派一直是一家做互联网商业的交易云公司，之前是，现在是，未来也是。” 商派现有的业务，如果简单地切分成三块： 一是传统IT建设业务，基于自己成熟的互联网商业系统帮传统企业打造电商平台，包含SaaS平台云起，以及大型独立部署平台ONex； 二是供应链改造服务，帮助商家进行渠道扁平化等供应链改造，提升效率，同时商派在农特产品领域进行有效探索，打造了有量平台，建立了自己的选品团队，结合社会化营销方式打造了微商运营平台，区别于别的微商的是他们严控产品和产地，提供优质的产品。 三是金融服务，基于大量客户，商派与银行合作，为客户提供云收银、数据贷等一系列金融服务，在满足客户需求的同时，进一步挖掘了大数据的价值。

14年耕耘，核心还在交易

之前Salesforce 28亿美金收购Demandware，当时牛透社特邀老徐写过一篇分析文章，《豪掷28亿美元，Salesforce收购Demandware的背后，到底想做什么？》大受欢迎。文中所讲的Demandware业务形态和商派传统业务有点类似。 Demandware成立于2004年，而该公司是美国领先的一家按需电子商务解决方案提供商Demandware基于云计算的电子商务平台及相关服务具体包括：客户体验应用、Demandware商务中心、研发平台、Demandware LINK 以及商务云等。Salesforce显然是看重了Demandware的硬功夫，打算将其收编后嵌入自家平台。Salesforce CEO马克·本尼奥夫(Marc Benioff)在收购声明中也表示：“有了Demandware，Salesforce将把电子商务也作为我们Customer SuccessPlatform(客户成功平台)的一部分，并创造另一个10亿美元级别的云平台。” 成立14年的商派，现在600人左右，收入接近3亿，相比传统管理软件的日子，他们算是比较舒坦的，人均贡献超过了50万的坎。 商派最早起家于交易，到现在为止核心还是交易，不论是传统的业务还是订单业务，或者有量，最终的核心都会回到交易层面。对于交易其实边际也在不断扩大，如何抽空好自己的欲望，克制自己是最重要的。“对于淘宝的支撑，更多是对于商家来说，商家“双十一”需要处理订单。商派再往后做是不往后做了，仓储、物流，这些东西基本上跟外部对接了，不碰了。” 很显然，再往后商派开放了接口，玩起了生态，把后端交给伙伴来做。 订单直接与货品、货款以及物流信息相关联，并且能够很清楚显示路径。随着平台上数据的积累，商派考虑在数据上挖掘出对商家更有价值的服务。“双十一”之前商派推出了数据货，截止我采访时他们已经贷出了大概2000多万。根据商家的交易数据进行分析，同银行确定好整个风控模型，给商家纯信用，无抵押贷款。 而银行的反馈也让商派很意外：“你们数据贷违约率为什么这么低？现在放了100多家，没有1家违约。”通过数据，银行更容易发现优质的商户。老徐说，之前数据贷产生的2000万都是在浙江温州试点，最近一段时间商派会与银行商量在全国范围开始放量。

八年“大战”，未敢懈怠

作为商派“双十一“的总指挥，当我问道大战之前都会做哪些准备时。他笑着对说：“今年是天猫第八年，我们也是第八年了，每年都会有预案，现在一个总预案下面四个分预案：研发支撑、服务支撑、后勤保障、市场支撑。” 老徐给我仔细讲着他们每个环节的准备，一丝不苟。我大概根据他讲的理出了几条线： 后勤保障：电力保障、设备保障，还有负责吃喝拉撒睡； 服务支撑保障：服务支撑保障要延伸到合作伙伴，合作伙伴保证每个项目都有值班人，商派整体上面也是每个项目都有值班人。 服务保障：如果出现故障，我给客户的通知、道歉文本全部要做好，到时候填一下就可以了。 “双十一”之前会进行预演，沙盘推演，沙盘推演主要针对预案，各部门的协同，看各部门的预案能不能对上口子。一系列压力测试，因为“双十一”是十倍、几十倍的流量，全部要到位，客户系统包括代理商、合作伙伴那边，所有人员都要在场去做。“双十一”之前还要资源升级，大概分了十次进行资源平滑升级，要进行服务器扩容。 在问到为何如此细致，老徐说：“ ‘双十一’如果一个事故延续半小时或者一小时以上，后面将是雪崩式的崩塌，订单堆了100万，整个系统就down了，这容易导致down了以后，恢复起来又down的情况，严重的会延后好几天，只有尽快解决掉，压力太大了。“为应对这些的事故，“双十一”期间，商派会跟每个在双十一期间举行大促活动的客户签协议，规定好订单最晚到客户系统的时间，一般是11号的中午12点之前。“在实际执行过程中，11号凌晨4点左右，我们已经实现消费者下的订单与商家后台系统处理订单的时间上的同步。”老徐对今年商派在双十一的表示比较满意。

后记

连续第二年的崔牛会的年会老徐都缺席了，他抱怨我说：“你每年定的时间都是我们战斗的时间，作为总指挥，我必须在场啊。“商派处理订单的总量一直在互联网订单的10%-20%之间徘徊。去年系统处理的金额走过了3500亿，预计2016年会超过5000亿。以去年社会消费品零售总额30万亿来算，商派的订单处理量占1.67%。 采访结束的我开玩笑说：“5000亿的订单里，如果每个订单收取1元的服务费，收入会陡增。” 老徐笑笑说：“帮助客户成功第一，顺便赚该赚的钱。” 关注“牛透社”微信公众号（Neuters），了解关注更多行业资讯、干货分享！

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