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硅谷数年，重新定义平台，让天下没有难管的生意！

访谈作者：牛透社 2016-09-28 02:06:56

“我一直非常认可阿里巴巴马云说的那句话——让天下没有难做的生意。其实，小微企业的管理也存在很大的瓶颈和鸿沟——工作圈让天下没有难管的生意。”在9月21日，畅捷通工作圈4.0发布会上，畅捷通总裁曾志勇这样说到。在企业级领域的现状是：美国目前已经诞生了数十家估值超百亿的SaaS企业，合计市值超过7000亿人民币。而中国前十大SaaS企业总市值仅为200亿人民币，我们天天挂在嘴边的“独角兽”，实际上并未真正出现。无数深耕企业级领域多年的大佬开始总结和探索，力图为众人解惑——在2B领域发展如此迅猛的今天，为什么我们国内的企业级服务仍旧举步维艰？畅捷通也想为这个问题提出好的答案，工作圈4.0似乎正是为此而来，更豪言打造中国的“Salesforce平台模式”。作为崔牛会资深成员企业之一的畅捷通，专注小微企业服务多年，我想看看，这家老牌企业级厂商，如何通过工作圈，变革整个2B领域！

扎根硅谷，让技术实力成为畅捷通傲视群雄的新力量

2012年的夏天，畅捷通董事长王文京先生召集众人在用友软件园开了一次内部会议，研究和分析下一代企业级应用平台会是什么样子。从这次会议开始，用友集团CTO（现任畅捷通CTO）薛峰与一批核心骨干耗时4个月，总结了他们对下一代企业计算平台的理解。随后，曾志勇与薛峰一起去了硅谷，零距离接触全球最领先的行业技术，以结合互补，变革创新。在2013年3月，畅捷通招聘到了硅谷研发中心的第一名员工——蔡劲松。此前，蔡劲松曾任Salesforce的平台架构师，在企业级领域有着极其丰富的经验。随后，来自Salesforce、Google、Oracle等公司的自身技术专家陆续加入畅捷通，依托畅捷通多年来服务于中国百万级小微企业的经验和对各行业用户需求的深入理解，打造出了小微企业的企业应用云平台——工作圈。从2013年3月份的第一个员工招聘，到2014年工作圈发布，再到2016年9月21日发布4.0版本，畅捷通在硅谷扎根研究，至今已超过3年。当谈及畅捷通在硅谷这几年的感受，曾志勇回答：“我们发现美国SaaS公司，或者说2B企业，对技术研发投入极大。而反观国内企业，大都很难花费三四年静下心来做技术研究。” 从工作圈4.0版本发布的情况来看，畅捷通这几年潜心技术研发显然交出了一份令人满意的答卷。

打通企业内部数据，彻底解决企业信息孤岛问题

企业应用数据难以互通——这绝对算是几十年来，一直困扰企业的最大问题之一。其问题的本质在于，不同的企业，业务模式和需求差异巨大，这使得企业应用难以像2C应用那样建立业内相对一致的接口标准。而各应用系统又都是不同的ISV针对自己特定的客户所开发的，其技术手段，采用的平台，部署方式都可能截然不同。这种情况下，要将不同应用之间的数据打通，实现企业内部的高效管理实在太难。实际上，企业内部的人力资源系统、ERP系统、财务系统、库存管理系统等看似各自独立，却在数据和业务逻辑上都密切相关。所谓的信息孤岛问题让诸多企业管理者头疼不已，或许大中型企业可以为此付出高昂的成本来实现关键业务系统的集成，但小微企业面对数据孤岛就只能望洋兴叹了。 “一项颠覆以往的新技术必然给研发环节带来极大的技术挑战，畅捷通为此付出了大量的努力，也是因此，我们的小微企业云平台在硅谷秘密研发了超过三年之久。”畅捷通总裁曾志勇这样评价到他们在硅谷的潜心研发。 “元数据”——这是在发布会上，我听到的关于打通平台数据壁垒的手段中，提及最多的词汇之一。简单地来说，元数据可以理解为描述数据的数据，或者说是对数据及信息资源的描述性信息。工作圈采取的方法是：首先，由平台上的所有ISV开发商共同贡献元数据，形成全局的元数据。同时，通过平台级的业务消息机制，实现跨应用的业务逻辑集成，从而支持平台上不同ISV开发的应用。老实说，对于这样机制，我是第一次听闻和接触。此前，我所了解的企业应用数据相互调用，一般都是通过各应用之间相互调用API接口来实现。当然，传统方式所面临的问题也显而易见——各个应用的快速升级迭代会使得持续维护接口兼容性变得尤为困难。显然，这是畅捷通在硅谷这几年的钻研成果之一，不论是其技术手段还是研发思路，都绝对领先行业一大截。在专访中，我们也向畅捷通技术委员会主席李鲲先生提出了问题，想了解在解决应用数据集成这一问题上，真正的难点在哪儿？ “其实难点在于，不同企业之间是有差异的。对于同样的东西，每家企业的理解都不同，我们无法制定出一个标准能适应所有企业。加之在这样一个企业应用市场竞争激烈的时代，每个应用的定位都很专业，而每家企业的资源都有限，只能做自己擅长的领域，故而应用搭配在一起成为了常态。这正是我们以厂商贡献元数据达到数据集成和应用集成的真正价值所在。” 的确，生态合作是当下企业级领域的大趋势之一，而企业间的差异又导致要想将多个系统集成，就需要持续维护好API接口的兼容性。那么厂商变得越来越多怎么办？假如工作圈上只有一家报销应用，而某一企业此前选择的是别的报销应用，这家企业就不能用工作圈了吗？显然，这并不现实。但即使如此，类似于工作圈这样的平台也都不可能同时和十家、二十家报销应用都调用API接口，如果是这样，那么工资管理工具，人力资源管理软件等等企业应用呢？这样一来，岂不是将面临和几十家ISV的对接？正如李鲲所说，倘若不解决这一问题，所谓的平台，并不能真正给企业带来管理效应，提高企业整体效率。也正是基于这样的现状，畅捷通扎根硅谷，最终提出了创新的数据集成和应用集成机制，支持不同ISV开发的应用，让数据可以在各个应用之间自由流转。这也让畅捷通工作圈成为了目前，全球唯一正式发布的此类商用技术平台。

以用户为中心，做一款更有温度的企业级应用

我曾在崔牛会的夏季论坛上听过畅捷通技术委员会主席李鲲先生的精彩演讲，在自然语言处理于企业应用中的实践上，他堪称行业翘楚。在发布会后的交流中，李鲲先生透露，工作圈之后的版本，或将加入语音秘书，大幅提升用户体验。要说语音功能，似乎变得越来越普及，百度、google、微软、苹果等科技巨头率先将语音功能植入其产品中，并大获成功，随后就迎来了诸多产品中的语音识别功能，智能机器人也开始层出不穷。许多人可能会想：工作圈要加入语音功能似乎并不是什么大的亮点吧？但实际上，让我惊叹的是，畅捷通的语音识别技术，或者说自然语言处理技术在行业应用上早已并不仅仅是简单的指令识别层面了，其强大的学习能力让工作圈的语音秘书能满足大多数人的需求。比如：用户说的是方言，但是语音秘书仍然能有效识别，准确“听”懂。如果这一次出现识别错误，可以对其进行更正识别，下次就不会再出现同样的错误。谈到这里，曾志勇先生笑着说到：“我是四川人，在研发语音秘书的时候，我就告诉技术团队，什么时候这语音秘书能听懂我说四川话了，那就算是初步成功了。” 现在看来，工作圈的语音识别技术应用似乎已经算是成功了。当然，工作圈的亮点也不仅于此。比如发红包，比如工作圈会根据用户在企业中的角色不同，出现不同的产品页面，以贴近用户日常需求。这些人性化的功能设置，都让工作圈变成了一款更有温度的企业级应用。

我们期待着......

“阿里巴巴，帮助企业连接了商品和人，让企业做起了生意；百度，帮助企业连接了任何信息，让企业得到推广和市场；畅捷通，帮助企业在内部实现云时代应有的管理水平和运营效率。这是小微企业高速成长的路上所需的三种成长维生素。”畅捷通总裁曾志勇对工作圈的发展充满着期待。我同样期待着。我期待着工作圈在未来更大的蜕变，也期待着它或将为行业带来的进步与变革。