京东招股书概要：“最后一公里”物流仍是挑战

业务概况以2012年和2013年前9个月的交易量来看，我们(指京东，编者注)是中国最大的在线直销公司，根据艾瑞的数据2013年第三季度在中国市场的份额为45%。我们的总成交额(GMV)从2011年的327亿元人民币增长至2012年的733亿元人民币，以及2013年前9个月的864亿元人民币(约合141亿美元)。 我们向用户提供愉悦的在线零售体验。通过内容丰富、对用户友好的网站www.jd.com和移动应用，我们以有竞争力的价格提供广泛的正牌产品选择，以及快速可靠的发货服务。我们同时提供便捷的在线及人工支付选择，以及综合性售后服务。为了更好地掌握交付，确保消费者满意度，我们建设了全国性的交付基础设施，以及由自己员工组成的“最后一英里”送货网络。这支撑了我们的在线直销和在线市场业务。在发展在线直销业务的过程中，我们还与供货商建立了强有力的关系。利用我们的优势，我们2010年启动了在线市场业务，使我们可以大幅扩大所提供的产品和服务选择。 由于提供了优秀的用户体验，我们的业务已实现快速增长。我们提供的产品数量从2011年12月31日的约150万种库存单位(SKU)增长至2012年12月31日的约720万种库存单位，以及2013年12月31日的约2570万种库存单位。我们打造了用户互动社区，用于讨论、评级及评测我们的产品和服务。我们相信，在中国所有在线直销公司中，我们拥有最庞大的产品评测数据库，其中包含消费者到目前为止撰写的约2.47亿条产品评测。2011年、2012年，以及2013年前9个月，我们的活跃帐户数分别为1250万、2930万和3580万，而完成交付的订单数分别为6590万、1.938亿和2.117亿。 及时而可靠的交付是在线零售业务成功的关键。考虑到中国第三方交付服务在仓库、物流设施和“最后一英里”送货服务方面的欠发达状况，我们于2007年做出战略决策，自主建设并运营全国性的交付基础设施。我们相信，在中国所有电子商务公司中，我们拥有规模最大的交付基础设施。截至2013年12月31日，我们在全国34座城市运营着82家仓库，总楼层面积超过130万平方米；在全国460座城市拥有1453个送货站和209个提货站；拥有18005名送货人员、8283名仓库人员和4842名客服人员。利用这一全国性的交付基础设施，我们能将大部分订单直接送至客户手中，其中超过一半的订单能在当日或次日送达。截至2013年12月31日，我们在中国31座城市提供了基于211项目的当日送达快递服务，并在206座城市提供了次日送达快递服务。 我们是一家由技术驱动的公司，大力投资开发自主的、易于扩大规模的私有技术平台，以支撑我们的快速增长，帮助我们提供增值技术服务。我们的技术平台目前每天能处理多达3000万个订单，并记录15亿库存单位的状态信息。此外，我们精密的商业情报系统帮助我们改进商品采购策略，以管理库存周转、控制成本，利用大型客户数据库提供订制的产品推荐，以及高性价比、目标性强的广告服务。 我们于2010年10月推出了在线市场，以利用我们的品牌认知度、基数庞大并仍在增长的客户基础、广泛的交易数据、交付基础设施和私有的技术平台。在线市场使我们可以向用户提供更丰富的产品选择。截至2013年12月31日，在线市场占我们网站2570万库存单位的2350万。根据艾瑞的数据，2013年第三季度，在线直销和市场业务使我们成为中国第二大B2C电子商务公司，按交易量来看市场份额为17.5%。我们吸引并选择第三方卖家，通过我们的在线市场向用户提供正牌商品。我们密切监控在线市场第三方卖家的表现和活动，确保他们符合我们对正价商品和高质量客户服务的要求。除了基本交易流程和收款服务外，我们还向第三方卖家提供交付和其他增值服务包。 我们的业务近几年实现了大幅增长。我们的总净营收从2011年的211亿元人民币增长至2012年的414亿元人民币，并从2012年前9个月的288亿元人民币增长至2013年前9个月的492亿元人民币(约合80亿美元)。我们的净亏损2011年和2012年分别为13亿元人民币和17亿元人民币。2013年前9个月，我们的净利润为6000万元人民币(约合1000万美元)，而2012年前9个月为净亏损14亿元人民币。 行业概况 随着居民可支配收入的增长，以及城镇化的加速，中国的零售行业经历了巨大发展。数据显示，中国社会零售总额已经从2008年的人民币6.2万亿元，增长至2012年的9.8万亿元，年复合增长率达12.2%。 但是，中国幅员辽阔，人口众多，消费者行为和购买力千差万别，对零售商的扩大规模和全国扩张形成了重大挑战。结果，中国的零售行业高度碎片化；2012年，中国排名前20位的零售商一共仅占据大约10%的市场份额，而在美国，这一数字约为40%。中国支离破碎的线下零售市场，为线上零售商创造了机会。 艾瑞咨询的数据显示，2012年中国在线零售市场的交易额为人民币1.3万亿元，2016年有望达到3.6万亿元，年复合增长率达28.9%，远超线下零售行业。 在线直销和在线集市是中国在线零售行业的两种主要模式。在线直销模式的含义是，一家公司自行采购、管理库存，通过网络直接向消费者销售商品，并提供送货和售后服务。在线集市模式的含义是，一家公司充当中介平台，撮合不同商家与消费者之间的交易。一些在线集市是由同时开展在线直销业务的公司所掌控的。最初，中国的在线零售市场被在线集市模式所统治；但那些采购精准、物流快捷的在线直销公司在过去几年间也取得了成功，部分原因是消费者越来越关注产品真伪，更注重服务品质。 由于缺少合格的仓储空间和价格合理的“最后一公里”物流服务，送货仍然是在线零售公司面临的一大挑战，服务全国消费者与保持服务品质和效率难以兼顾。