马化腾竟这样回复法国小哥：为啥叫我叔叔？（无辜脸）

全国人大代表、腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾关于民生服务、小程序、微信支付、智慧零售、网络安全、小游戏等微信相关热点话题发表了看法。

关于民生服务

小程序码上连接“智慧医院”体系

Q：医疗是一个比较特殊的领域，门槛更高，风险也更高。作为腾讯来讲，与同类型的互联网科技公司相比，咱们一些相对核心的优势在哪？

A：腾讯一个很大的优势，我们的社交、IM平台在用户间是非常普及的，微信、QQ几乎每个中国人都有。所以，我们在触达用户、连接用户和服务方面有着天然的优势。基本上在很多医疗场景，你不用装一个APP之类的，通过直接扫码，就可以跟医院一整套体系连起来。

所以，我们在推动“智慧医院”的解决方案，从挂号到看病、取药、付费，诊后或者术后的回访、跟进一整套流程。我们很早就推出了公众号服务，现在还可以用小程序实现，这个门槛非常低，看到二维码或者葵花码你扫就立刻可以使用，非常的简单便捷。再加上微信支付的普及，基本上老百姓都可以低门槛使用。这是我们的优势。

努力打造连接民生的数字政府方案

Q：腾讯和三大运营商合资在去年成立了数字广东公司，共同提升信息化，促进数字经济的网络能力。我想问一下为什么是广东，数字广东的项目进展如何，有没有经验可以分享。

A：提到数字广东，这个我们全国第一个案例，在全省级别的政府信息化大的动作，基本上把省信息中心的职能，现在给社会用PPP（Public-Private Partnership）的方式，来帮政府做全省的数字政府的建设，目前应该开展还是比较顺利。

我们也希望借助这个案例，能够把数字政府整个一套方案全部打造出来，而且还连接很多跟民生，不管是医疗、教育，已经具备这个被连接的点，再跟数字政府对接起来，我觉得这个效果非常好。

这个摆脱了过去建设智慧城市，搞IT化都是投标、招标，是很传统的，好像谁做都可以，我觉得未来这个思路是要改变的，因为是要发挥各方面的优势，包括连接的社会企业的，包括移动支付的这些能力，都应该去能够把他们连接起来。

关于小程序

重视小程序平台，为新兴开发者涌现而欣喜

Q：能否介绍一下现在小程序在你看来处于怎么样的一个发展状态？接下来会重点解决哪些问题？

A：腾讯内部也非常重视小程序这个应用平台。在我们过去做编程软件，我们全部用国外的微软或者其他公司的开发。现在唯一看到的就是来自中国的开发环境小程序，已经有很多书了。

很多人开始学小程序编程，我觉得这是非常可喜的，而且是突破性的。这个撬动是整个开发者生态，更多人懂这样编程的方式才能在线上线下整合方面开发出非常深入的应用，我觉得这是非常重要的。

当然，这块还有很多优化的余地，比如有人说我常用的小程序能不能锁定、排序等等。但是，这对我们来说无疑是一个平台级的，而且含金量比较高的平台产品。

关于微信支付

中国第三方支付优势远超海外

Q：前段时间有一个视频在网上特别火，有一个法国小哥在跟您喊话，向您吐槽回到法国之后，觉得每次出门要带着现金和卡，觉得特别不方便，让他觉得很不习惯，微信支付现在在海外的发展怎么样，又怎样的布局和规划？

A：这个视频有几百个人转发给我。我最大的抱怨是，我看他年纪也不小，为什么叫我叔叔呢。但我也很高兴，因为这是一个关于移动支付的正面探讨。

在海外，微信支付的发展还是比较广的，让很多国人在出境游的时候能比较方便地消费。我们通过和世界各地第三方支付企业的合作、业务整合，共同来拓展各地的市场。

微信支付最近也在加大海外拓展的力度。法国巴黎几个大的商场都已经可以支持了，如果有朋友去日本北海道，可以看到那个机场全部都覆盖微信支付了。

在中国人出境消费越来越方便的同时，海外也看中了中国人越来越强劲的旅游和消费需求。我们出去探索了一轮才知道，原来中国的第三方支付这么先进，境外是没有这样的优势的。

比如在境外市场，我们在马来西亚申请了第三方的支付牌照，这其实是很难申请的。但拿到牌照之后，我们也发现当地很多基础设施还有待建设。我们已经意识到这方面的重要性，也在推动各个银行间的技术改造。这个工作并不那么容易，但已经越来越快了。

微信红包月活跃用户超过8个亿

Q：今年春节收发红包的总人数达到7.68亿，发红包成为一种新的民俗，我想问一下你怎么看这一现象？

A：在2014年的时候，得益于我们在广东有这个习俗，我们多年来每年坚持大年初八发红包给同事。其中一个故事就是，我们一个co-founder张志东，他自己设计了给同事的红包是有的多有的少，10元、20元、50元不等，就放在箱子自己抽。他当时建议能不能把这个做出来，没想到，做出来之后发现非常受欢迎。这个创意也是一个很偶然的巧合才想到的，之后每年就高速增长，发现特别受中国人的喜欢。

我们觉得这个红包不是讲钱，而是载着感情，它其实是一个"带着钱的表情包"，是一个祝福，是一种文化的沟通，是这样而已。所以，不能单纯从钱的角度考虑。但它无意中形成的就是，它让大家熟悉绑卡、钱、转账等等操作。

所以，这是一个非常好的基础。红包现在每月的活跃用户，都超过8个亿，这也是一个非常大的数字。在这个基础上，再拓展到其他线下O2O的生活，甚至包括刚才讲的共享单车、外卖、零售等等，这些都会是非常便利的。

关于智慧零售

智慧零售依然要做去中心化的赋能者

Q：关于智慧零售方面您有哪些思考，布局和逻辑是什么样的？包括未来您对零售业将会发生怎么样变革的看法？

A：为什么线下的零售最近动作这么大，除了刚才我们讲的利用数字技术助力线下传统零售，能够抓住数字化的机遇，能够把人、货、场景几方面全部打通，你不这么做的话，你可能就失去竞争力。

现在我们发现，传统零售和线上电商彼此间的融合开始了，已经不是互斥了，传统线下的体验是你没法简单用线上替代的，毕竟人作为一个实体，你总要生活在周边。

所以，很多企业希望我们提供一套智慧零售的解决方案。最近这一个月，我们内部成立了一个智慧零售战略合作部，能调动和主导我们各个BG、事业部门的一些资源，能够打造一套为智慧零售和商业地产等整套的数字解决方案。

我觉得目前进展还比较顺利，需求非常旺盛，而且也看到了它的效果。在这个基础上，很多的零售企业愿意跟我们一起合作。我们的定位是我们不做零售，甚至都不做商业，我们更多的方案是助力、赋能，我们提供一层很薄的能力，包括用户的连接能力、小程序、公众号、云、AI等等都是为你们服务的，而且还跟周边的生态合作伙伴、开发商一起为你们服务，对我们来说没有利益冲突。

也就是为什么说去中心化，零售商包括商业地产他们所有数据是自己拥有的，他不会依托其他家，说那很危险，以后数据丢失的话他会非常担心。我想对于零售商来说可以理解，他愿意把他的命运把握在自己手上。对于我们来说，我们只是提供“水电”而已，就是这样。

关于网络安全

腾讯有责任和义务处理好金融安全的问题

Q：互联网公司和腾讯能够在防范金融里面做什么呢？

A：网上出现很多违法营销、违法集资，其实大量地在微信的公众号平台，所以当时产生了很大的压力，但是毕竟在我们的平台这边出现，还是有责任和义务去处理这个问题的。

所以这方面给我们自身鞭策的压力就很大，这个事情不是跟我们无关，是息息相关的，如果不找出一个好的方法，平台的监管的责任是得不到落实的。

所以说我们关注这个事情是有道理的，因为真的是会被牵连的，所以说这是我们最大的一个初衷。

我们辟谣技术全球领先是被逼出来的

Q：有人说网络谣言像“网络肿瘤”，形象地讲，您可以是腾讯的“首席医师”，您下一步将怎么样针对网络谣言，用"手术刀"去把它更大程度的消除掉？

A：过去两三年，我们在网络谣言的打击、斗争方面做了很多事情，因为我们作为平台，你不知道他讲的东西是真的、假的，你没有办法判别。

比如说像公众号的很多文章，要处理的话就必须要举证，证明他有哪句话是假的，否则我们也无权处理这个事情。我们作为平台仲裁能力是一个很大的挑战，这方面我们有一个很严密的申诉的流程，然后来举证。这是我们作为平台处理上非常复杂的一个难题，当然有一些很明显的谣言，对我们来说，就是要发现，而且要快速处置。

这里面就要有一个，如何在清除谣言的同时，又要保证用户隐私的安全，所以这是我们很大的挑战，我们是特别重视用户的隐私。对于一些公众的、外界链接的谣言信息，这些不是原创的，不涉及你个人隐私的，这些就应当可公开地去处置。

这里面的难度很大，我相信我们在全球处理这方面的事情，技术上来说，是很先进的了，这也是给逼出来的，否则的话，整个生态环境恶化，对我们来说也是没有好处的。从平台的角度来讲，这方面非常关键。但是，我觉得AI技术在里面大有可为，希望以后人工智能技术可以加强谣言的识别。

关于小游戏

“跳一跳”发挥了游戏的正向价值

Q：腾讯上线了青少年的游戏成长守护平台，所以请问这方面的成效如何。

A：我们推出了成长守护平台有一年时间了，最近刚刚过了一周年，效果还是比较显著的，目前已经有很多家长在利用这个平台，和孩子们一起，在数字娱乐和网络游戏（包括手游）的过程中，探索如何更科学、有序、正面的去引导游戏，防止过度沉迷等。

现在腾讯也在开发功能游戏，在很多方面，其实是可以进一步发挥游戏的正向价值。比如说微信最近的跳一跳，也很多老年人反馈说觉得很好，防止大脑痴呆，他们觉得这个挺好玩的，又简单。这类也属于很类似功能游戏的一种，我觉得这个是值得我们探索的，而不是简单的、一味的妖魔化。当然，不管理肯定也是不行的。

关于数字经济

连接线下生活大有挖掘空间

Q：能不能给我们畅想一下，数字经济未来会创造怎样的生活，最好能够描绘一下图景。

A：为什么数字经济方面中国能够领先，其实中国互联网企业，在全球的互联网中已经走出了一个新的路子，而且诞生出很多服务和应用，比如中国的新四大发明，高铁、网购、移动支付、共享单车。

其实没有移动支付就不存在共享单车，为什么国外没有共享单车，一个车上面有一个二维码，扫码支付解锁，没有移动支付怎么可能有共享单车呢，这个恰恰只有在中国才能诞生。包括现在很多共享充电宝等等各种共享，都跟移动支付有关系的。

未来再加上我们讲的小程序、公众号，连接生活、线下。不管是医院，刚才讲的智慧零售等等，其实都有大量的空间可以挖掘，甚至包括农业都可以做的。没有这些前提基础，高普及量的移动支付和连接器、连接能力，你是想象不出来的。

这时候我们有很多的创新了，比如，身份证“网证”是公安机关推出的身份证网上应用凭证。目前这个产品还在试点阶段，公安机关运用微信做了创新的尝试。未来包括营业执照、驾驶证等，都可能开发出相应的网上应用场景，通过云端进行验证识别，还可以装入微信卡包。

我们提"互联网+"之后，跟国税总局沟通，能不能做电子发票，以后大家住酒店就不用开抬头、搞发票，那么麻烦，一扫就出来，一点单位报销，全部自动，大家不用忙着贴发票，都可以完全用数字化的方式解决这些痛点。

生活中还有很多很多这样的问题，在以后医疗、教育、养老方面，都是可以发挥巨大的作用，我觉得这个是非常有战略意义的。