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为什么企业更愿意提拔老员工?

百家作者：销售兵法 2018-02-02 13:39:12

文/媒体人胡刘继

一家公司在出现问题之后，靠什么力量来解决问题？有的公司笃信外来的和尚会念经，有的公司则坚持从内部掘潜。之前有统计：所考察的高瞻远瞩公司加起来总共1700年的历史中，只有4次外人直接接任CEO角色的个别案例。

高瞻远瞩的公司更倾向于从内部人才中培养、提升和慎重选择管理人才，他们把这件事当成保存核心要素的关键步骤，因为“外人可能淡化或摧毁公司的核心”。马云也公开表示，对职业经理人持谨慎态度。现在阿里巴巴的高管，几乎都是从内部提拔上来的“老人”。

如果说这些年来有哪家公司在遇到问题之后的表现让人感到惊讶，那就莫过于微软的重新崛起了。

新船长

在史蒂夫·鲍尔默执掌的后半段，微软的情况堪称糟糕，负面消息不绝于耳，股市表现每况愈下。外界对于微软的印象，已是垂垂老矣。

1992年便加入微软的萨提亚·纳德拉，在回顾这段历史时毫不讳言地说：“在遥遥领先所有对手多年之后，情况发生了变化，然而并不是朝着更好的方向发展——创新被官僚主义所取代，团队协作被内部政治所取代。我们被甩在了后面。”

他还补充了一个例子：一名漫画家将微软的组织系统描绘为敌对帮派结构，各帮派之间相互用枪指着对方。“作为一个在微软工作了25年的老兵，一个追求完美的局内人，这幅漫画反映的问题确实困扰着我。”纳德拉说。

但出乎意料，纳德拉这个出生于印度的美国移民，接替鲍尔默成为了微软的新掌舵人——对此，他自己都感到意外。他说，“一名董事会成员建议，如果我想成为首席执行官，那我必须要清楚地知道我渴望得到这个职位。我想过这个问题，甚至还同史蒂夫（鲍尔默）谈起过。他笑着说了句‘现在改变太迟了’。是的，我根本就没那种个人野心。”

看来，东方文化背景的领导人确实都有谦虚的品质。不论如何，微软这艘巨舰，有了一个新的船长。但这艘巨舰，已经出了问题。

从文化入手

回过头来看，微软内部提拔纳德拉担任CEO，无疑是一着正确且幸运之棋。萨提亚没有像一个外人一样，不知解决微软问题的关键点在哪儿，也没有像梅耶尔担任雅虎CEO后那样，各种“买买买”却无法找到雅虎的核心竞争力所在。

作为一名真正的微软“老炮儿”，纳德拉清楚微软出了什么问题，同时，他也清楚，该从什么方向来解决问题。他在处女作《刷新》一书中写到，在2014年2月那个寒冷的日子里，微软董事会宣布我将出任首席执行官后，我把公司文化放在了议程的首要位置。我们要重新发现微软的灵魂，重新发现我们存在的理由。我意识到我的首要任务是管理我们的文化，唯有如此，微软10万员充满创造力的员工才能更好地塑造我们的未来。

为什么要从文化入手？杰克·韦尔奇在曾对文化的重要性给出过解释：良好的使命和价值观可以让你切身感受到它的实实在在。使命指引你前进，价值观所描述的则是引领你达到目的地的行动。

但事情并不会那么简单。对于微软这样一个拥有10万名员工的大型公司，问题错综复杂，萨提亚该如何入手？他自己总结的关键词是：同理心。

激活个性与创造

“同理心是我的立足之本。” 纳德拉说。家庭中的不幸，让他深切体会到同理心的真谛。他的第一个儿子从一出生就患上了重度大脑性瘫痪，这让他伤心欲绝，但是，“丈夫和父亲这两种身份将我带上了一条情感之路。它帮我更深刻地理解那些拥有不同能力的人，以及爱与人的独创性所能达成的一切。如果你能够深刻地理解无常，那么你会变得更加泰然，你不会因为人生中的起起落落而过于激动。而只有到那时，你才能对周围的事物产生深深的同理心和怜悯心。”

同理心为什么能够成为解决微软问题的钥匙？这并不难理解。此时的微软，“创新被官僚主义所取代，团队协作被内部政治所取代”，简单来说，很多人的个性和创造力被压制了，这显然不是一个互联网公司应有的状态，这也导致了很多微软员工的离开。富于同理心的纳德拉能够真切地理解员工需要什么、客户需要什么，也能理解如何才能更大程度地发挥微软的天才们的创造力。

很快，我们便看到，纳德拉用他的同理心和包容心，带给了微软显著不同的东西。在鲍尔默掌权期间，微软员工是不能公开使用苹果手机的。但纳德拉接任之后，微软变得开放、低姿态，开始与安卓、iOS广泛合作，同时，内部的部门藩篱也被打破，不同部门之间的合作开始变得顺畅而富有成效。

对于微软的业务，萨提亚则提出了“移动为先、云为先”的战略， Office和云计算两块业务开始占据微软7成以上利润,曾经的赚钱主力Windows业务退居二线。从财报收入构成来看，微软已经开始变成另一家公司。三年时间，微软市值已经翻一番，突破6800亿美元，位居全球第三，仅次于谷歌和苹果。

更大的挑战

一头科技领域的大象，从泥淖中走出，开始重新起舞，这当然是值得大书特书的事情。但是，现在还远未到给纳德拉和微软下定论的时候。正如纳德拉所说，这个时代正面临着社会和经济的巨大颠覆。马云曾表示，没有一家互联网公司能够在3年到5年都保持优势。如何适应时代的巨变并把握住其中的机会，对于任何公司和个人来说，仍然是巨大的挑战。

我们回顾历史就不难看到，历史上很多国家的强盛时期，主要依靠杰出君主的个人素质。对于很多企业来说，也是如此，比如我们可以明显看到，在乔布斯去世之后，苹果公司创新能力的捉襟见肘。

在1787年美国的制宪会议上，托马斯·杰弗逊、詹姆斯·麦迪逊、约翰·亚当斯等美国先贤讨论的最重要的问题，不是“谁应该当总统？谁应该领导我们？”他们致力思考的是：“我们能够创建什么样的程序，使国家在我们身后仍然能够拥有很多优秀的总统？我们要靠什么原则来建国？国家应该如何运作？”这才是一个伟大组织建立者的做法。

对于纳德拉来说，让微软东山再起的目标，基本已经实现了。但如何让微软摆脱对于个人领袖的依赖、如何让微软成为一家基业长青的组织，将是更为巨大的考验。

——来自《刷新》书评