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拒绝自媒体运营常规套路，打造粉丝交互平台

百家作者：公关界的007 2018-02-01 11:54:52

如今自媒体似乎成为了一个必需品，触及着我们生活的方方面面。

上午你随手转发了一个微博段子，笑得不亦乐乎。

下午你就在微信公众号上定制了一杯咖啡，享受着惬意的下午茶。

看吧，自媒体无时无刻不在影响着我们的生活，同样它也在影响着无数的品牌。

因为优质的自媒体运营可以赋予品牌温度、拉近品牌与消费者之间的距离，提升品牌美誉度。但基于品牌的不同产品特性，品牌在自媒体运营上的侧重点也有所不同。支付宝以幽默卖萌放荡不羁的人设，将用户当朋友唠嗑的定位特点用出其不意的方式给人惊喜；杜蕾斯注重通过紧跟热点内容，迅速产出能挑逗人神经的不可描述文案受到行业内人士的连连赞赏。

海尔旗下的顺逛则由于其独特的平台属性——以“社群交互”为主的生态开放多方共赢平台，与粉丝之间通过自媒体平台逐渐建立起了一个在社区之外同样具有高价值反馈的粉丝平台，有着十分高的用户粘性，算是在品牌的新媒体上独辟蹊径的一种方式。

杜蕾斯和支付宝这两个品牌自媒体的运营案例，已经有许多人分析过，而且将自媒体赋予人格化魅力和打造丰富内容属性已经是在自媒体平台运营上老生常谈的一件事情。

那顺逛所采用的“粉丝交互”又是一种什么样的运营模式呢？

生活尽情想象，粉丝交互引爆

粉丝交互，如字面意思而言，就是品牌通过各类内容的输出触发粉丝主动留言与品牌进行交流互动。这是所谓的促活跃，是一个所有自媒体都在思考并为之努力的事情，但为何顺逛在获取粉丝主动性效果上尤为显著呢？

顺逛在2017年开启了920狂想节，顺逛自媒体率先在微博发起话题#生活尽情想象#，引发即时的粉丝互动和讨论，老家电照片征集，评论区粉丝纷纷晒图、参与感爆棚；未来家电狂想，话题互动，顺逛自媒体在积极与粉丝互动的同时，用心地将粉丝某些看起来“不靠谱”的脑洞变为现实的家电设计图，真可谓是自媒体运营的一股清流啊。

这样的做法使得品牌对于粉丝建议和需求的回应变得更加精准。品牌自媒体变得不再只是一个提供内容和福利的机器，而是成为了一个实现用户想法的人，这就使得品牌的交互行为变得更加深层。

另外，这样的交互使得品牌与用户之间的交流变得更加直接，打造了一个品牌和用户的双向沟通阵地，利于让消费者形成对品牌的信赖，从而引导消费者更愿意主动地去与品牌沟通，提高用户的自主性。

让用户发挥脑洞去创造价值，这样的交互行为似乎更具有品牌魅力。

发现用户的需求，共同定制暖心福利

“福利引流”往往是一种百试不爽的营销技巧，自媒体品牌通过微博等平台，用抽奖发放福利的方式吸引粉丝，这样的方式看上去近乎“完美”。

但是，伴随着大量抽奖活动的出现，以及粉丝“一波流”行为，抽奖活动所能够真正吸引粉丝的效应在减弱。

纵观新浪微博平台，大量抽奖活动的关注度都维持在一个较低的水平。

或许是因为注重交互已经成为了一种行为习惯，顺逛不仅在产品迭代上会采用交互的方式主动挖掘粉丝需求，就连送给粉丝的福利也要采取“量身订做”的方式。不再是单一地将我觉得好的东西送给你，而是主动聆听你想要什么。

临近过年，许多在外工作的人都面临着春运时期回家难问题。顺逛联手猎豹移动，开启橙色大巴活动，免费送微店主回家过年。顺逛为此次活动先预设了14条回家路线，再面向全网发起投票最终根据投票量确认了12条“回家专线”。在@顺逛微博上，伴随着路线投票开启的社交话题#妈，我今年回家过年#受到了网友的热烈讨论，1500万+的参与互动量显示出了网友对于顺逛此次公益活动的关注和高度参与。对于粉丝而言，顺逛此次发起的这个活动不仅仅是一个简单的福利而已，更是一场及时雨。

这个及时雨先是在自媒体平台进行发酵，后期再卷入用户共同沟通和交互出一个最能解决实际需求的方案，最终打造了一场用户和粉丝真正需要和实际受益的活动。看似简单，但对于直接发放福利来说，品牌所耗费的精力和成本是远高于我们想象的。但或许正是因为顺逛这样不计成本地为大家设身处地地去考虑问题，才能这么快建立起粉丝和用户对它的信赖。

多品牌联动起来，让这场交互更热闹

联动这一行为在传播领域早已屡见不鲜，但在自媒体平台上的品牌联动方式却相对局限。大部分是纯粹的内容转发或者互引，这样的做法似乎达不到很好的传播效果，一方面是因为难以形成热点，甚至蹭热点都很难，另一方面单纯的广告转发不易形成用户共鸣。

因此，在这种背景之下，许多品牌自媒体开始考虑在形成品牌联动矩阵的时候也将用户变成发力主体。在顺逛去年12月的海尔感恩节中，借助感恩节的话题热度，与海尔家电等众多品牌一起推出#动作要快，姿势要帅#等活动，利用粉丝出题，顺逛迎战的交互方式达到品牌传播的目的。