亚马逊无人超市终于要开业了，还让顾客「拿完就走」

亚马逊的概念型无人超市 Amazon Go，终于，终于，要正式开业了。

2016 年底的时候，亚马逊先在西雅图开了一家 Amazon Go 体验店，但仅对亚马逊内部员工开放；后来他们宣称，要在 2017 年初面向公众开放。

没曾想，这一拖就拖了一年。而导致亚马逊“跳票”的，不是因为拖延症，而是一些技术性问题。华尔街日报报道称，当店内人员过多时，自动追踪识别系统在测试时曾经出现过好几次“崩溃”现象。

当店内人员数超过 20 人或者‘太快’拿起部分商品时，Amazon Go 内的传感器设备可能无法准确跟踪消费者和商品。

好在这个问题已经得到了改善。去年 11 月的时候，亚马逊的三名员工曾经身着皮卡丘的服装进行了一次购物测试，结果系统准确地从萌系外表中识别并验明了他们的真身，进行了准确的扣款。

图片来自：The Verge

现在，一切都准备就绪了。这家位于亚马逊西雅图总部地标性建筑旁边的 Amazon Go 无人超市，将于美国西部时间 1 月 22 日（周一）上午 7 点正式开门营业，迎接它的第一批真正的顾客。

在正式开张之前，已经有不少媒体被邀请前去体验了，我们不妨先跟着他们的脚步去一探究竟。

“拿完就走吧”

在这家 Amazon Go 店铺的橱窗上，贴着这么一张醒目的带有亚马逊橙色的海报：

没有排队。没有收银台。（是的没有，我是认真的。）在这买东西就是（拿完）直接走出去。

图片来自：CNET

这就是亚马逊宣称的“拿完就走吧”（Just Walk Out）的购物概念。具体操作是这样的：

• 消费者在进店前先下载好 Amazon Go 的 app，并与自己的亚马逊账号进行绑定；

• 进店时，只需用手机在门口的机器上进行扫描即可进入购物；

• 当从货架上拿起一件商品时，它会在传感器的追踪下自动加入一个虚拟的购物车，你还可以从 app 中查看具体商品的库存状况；

• 消费者离店时，系统会从其亚马逊账户中自动扣款。

在整个流程中，没有店员或者任何实体收银工具的参与，真正的即拿即走。

图片来自：YouTube

不过在店铺中，那些原来负责收银的店员其实是留下来负责那些机器暂时无法操作的业务了，比如在购买酒类产品时检查 ID，现场制作三明治、沙拉，检查库存并及时补充货架等等。这也从某种程度上实现了资源的优化配置。

图片来自：CNET

根据《西雅图时报》记者的体验，除了便捷的购物操作之外，质优价廉也是 Amazon Go 的一大优势。

一瓶 12 盎司（约合 355 毫升）的 Spindrift 罐装气泡水售价 1.25 美元，一包 20 袋的 Coffee Bean and Tea 茶包售价 7.75 美元，都跟路边的普通超市差不多；而如果想要解决正餐，一份 5.99 美元的手工豆腐法棍三明治也是一个不错的选择。

如果愿意的话，你还可以在这里买到亚马逊在网上售卖的半成品餐盒（Meal Kits）——用它里面提供的食材，可以做出一道完整的菜肴。

图片来自：CNET

不过鉴于这家无人超市只有 1800 平方英尺（约合 167 平方米）的大小，在所能提供的品类方面还是会有相当的欠缺。比如，你能在这里买到四种不同类型的椰子水，却很难买到热食。

整体上而言，Amazon Go 还是以售卖零食、饮品和基本百货为主，营业时间为周一到周五，从早上 7 点至晚上 9 点。

潜在的问题

虽然已经成功实现了对人的识别追踪以及商品的匹配，但这家无人超市仍然在技术上存在不少需要解决的问题。

在 Amazon Go 的店铺天花板上，布满了一个个配备有深度感应装置的摄像机，它们会全面覆盖整个店铺，来进行动作追踪、物品识别等等。

图片来自：TechCrunch

路透社指出，因为主要依托于以摄像头为主的视觉传感器，亚马逊需要解决的问题可能包括：如何准确识别具有相似身体特征的消费者，怎样防止儿童随便乱拿乱放并准确归位，对相似的品牌或者包装进行分辨和归类等等。

而如果想要提高识别的准确度，就意味着要铺设更多的传感器和摄像头。一位了解 Amazon Go 的工程师透露，真人团队也需要参与到对视频画面的识别和浏览中来，以确保系统正常运转。从成本的角度来考虑，这决定了 Amazon Go 在短期内可能无法进行大范围的推广。

有媒体还提出，无人超市的概念是很先进，但这也在某种程度上对用户群体进行了限制：熟练使用智能手机、对最新科技敏感的人群可以如鱼得水地使用；而没有智能手机的人，根本连店门都进不来。

Amazon Go 业务副主席 Gianna Puerini 表示，目前整个系统都能高度准确地实现运转。不过对亚马逊来说，要把这种无人超市从试验推入正常的商业运营阶段，仍然任重而道远。

题图来自：Getty Images

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