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打脸？以“品质”为卖点的自如，被曝出租房甲醛严重超标

百家作者：澎湃新闻 2017-12-12 10:30:10

周益帆/央广网

央广网北京12月12日消息，据中国之声《新闻纵横》报道，一段时间以来，链家旗下的租房品牌自如以其正规的服务，在鱼龙混杂的租房中介里，受到了不少租客的青睐。不过，以品质租房为卖点的自如，最近却被曝出甲醛严重超标。来北京实习的大学生张嘉佳，在入住自如不久之后，出现了身体不适。她自行检测后，发现房屋里的甲醛超标三倍。

自如品牌诞生于2011年，目前已经进入北京、上海、深圳、杭州、南京五个城市，有超过100万自如租户。据一些自如的工作人员介绍，为了赚取房租，自如很多房屋刚装修完就出租，没时间对房间进行有效的通风处理，可能存在甲醛残留的情况。面对宣称品质租房却没守住环保底线的尴尬局面，11日深夜，自如方面给中国之声发来了独家回应。

张嘉佳今年20岁，在大连读大学的她，下半年来北京实习，11月初，她通过链家旗下的自如租下了龙腾苑四区一个复式房的一间朝南的房间。“当时我闻了有味道，我问管家这个味道是装修好的味道？他说是，通风即可，当时就租了房子。”

签约第二天，张嘉佳就搬进了这套有七个房间的复式。“那天晚上觉得嗓子很刺疼、很干，我以为搬家累感冒了，那天很早就睡了，之后的每一天都不舒服，喉咙痒、疼、咳嗽、胸闷。”

之后，张嘉佳回学校准备答辩事宜，因为咳嗽严重，11月17日，她前往大连医科大学附属第二医院检查，“确诊是‘急性支气管炎’，我就问他是感冒引起的？因为我这次感冒没有别的反应，医生说有可能是感冒，但是也有可能是空气刺激。”

从医院回来后，张嘉佳询问了邻居，其他人也都存在类似症状。“买了甲醛测试仪，三个人在密闭环境下测，都是超标三倍以上。”大家还委托了一家专业的室内空气检测中心对3个房间进行检测，其中，张嘉佳的房间甲醛总挥发性有机化合物浓度超标。

租户几次与自如管家进行沟通，对方给出过空气治理的方案。张嘉佳说：“之前一次回复说给我们一个空气治理的操作，我们不接受这个条件，因为甲醛没有用化学办法处理的。”

这不是自如租户第一次反映房屋可能存在甲醛超标的问题，此前，自如因为同样的问题，与一名租客签订和解协议书，一次性支付4万余元“作为赔偿费用”。张嘉佳及同屋再次发现自如房屋甲醛超标后，有媒体记者携带快速检测仪器进行暗访，包括东城区法华南里小区、蒲黄榆路附近某小区的多间自如房，存在甲醛严重超标的情况。

“致力于为每位用户创造品质居住生活”的自如，为何没能把住最基础的安全关？

自如客服的回答也许能解释其中的原因，“自如运营模式是由公司与业主签订合同，其中会预留一定的空置期，空置期内，自如不需要付房租给业主，在这段时期内，自如对房屋进行统一装修。”

为了赚取空置期内的房租，会出现刚装修完不久就挂在自如平台上出租的情况。张嘉佳说，回忆起来，他们的这套房应该也是刚装好不久就出租了。

11日下午，记者以租房为由，咨询一位自如管家，他表示，“您要是带个孩子，我不建议您住自如。还是找个普通的，可能那个数值达标了，但是还是不建议……就是装修的问题。”

就房屋装修存在甲醛超标的问题，自如品牌公关11日晚间给中国之声发来文字回应：“自如会要求所有供应商提供的家具板材必须符合国家环保标准的E1级板材；乳胶漆等墙面涂料采用立邦漆；地板采用强化复合国际环保E1级板材。但是因为引发空气质量问题的原因比较多，一定概率上确实存在此类情况的出现。但是自如承诺，如果有客户感觉室内空气异常，可以随时联系，一定第一时间为大家解决问题，协助进行免费换房或免费退租，提供过渡期的免费酒店住宿，并会退回押金及所有未发生的房租及服务费，也会在网站及APP房源详情页上如实告知并提示客户每套房屋的装修情况和空气质量。”

据记者了解，就张嘉佳及其他租户的甲醛超标问题，昨晚他们也已经与自如方面签订了和解协议，自如方面赔偿一个月房租及医药费，同时承诺每个房间配备一台净化器。值得关注的是，对于其他房屋的自查及今后新装修房屋的空置期问题，自如方面并没有进一步说明。

实际上，有关自如房屋空气质量的案例之前有过多次报道：2015年7月，任女士夫妇在租住自如三个月后，被查出严重贫血，后被确诊为白血病，不得不将胎儿引产。为此任女士将房屋中介诉至法院。经过检测，涉案房屋空气质量中甲醛及TVOC超标。但法院最终以证据不能证明甲醛超标与任女士的白血病发病存在因果关系，驳回了任女士的诉讼请求。但自如自愿补偿给任女士15万元。

结合以上报道案例可以看出，自如在处理室内甲醛超标时，是发现一起赔偿一起。或许是因为把空气质量检测不达标的房屋租出去，其收益远远大于赔偿费用。实际上，要想让自如由衷地把租客的健康放在首位，一个是加强监管，建立审查制度，杜绝有问题的房屋流入租房市场；第二个则是在类似事件发生后，加大惩罚力度，让自如付出其无法承受的巨大代价。

记者调查发现，目前尚找不到适合的法律依据和合适的监管主体。以北京为例，对于出租房屋的质量，《北京市房屋租赁管理若干规定》有这样的规定，出租房屋的建筑结构和设备设施，应当符合建筑、消防、治安、卫生等方面的安全条件，不得危及人身安全。但中介公司装修房屋甲醛超标等问题属于不属于“规定”中的危及人身安全？标准是什么？谁来处罚？这些都还处于空白状态。

“住有所居，居有所安”，要让这一个最基本的目标落地或许还有很多工作要做，需要多个部门齐抓共管。不过，法律是保障，立法监管是第一位的，空白的法律法规要填补上并细化，加强对出租人的惩戒，落实对承租人权益的保护。一旦出了纠纷，立刻启动多元的纠纷调处解决机制，包括建立起行业协会，行政主管部门相互衔接的高效、快捷、低廉的矛盾解决机制，降低承租人的维权成本。

本期编辑彭炜轩

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