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都说B2B品牌不好做，爱普生告诉你什么叫“集智入微”

百家作者：公关界的007 2017-11-28 10:02:56

经常有公关广告营销的小伙伴向007询问B2B品牌传播的案例，说实话，007案例库中也确实“囊中羞涩”。近日007参加了“爱普生亚洲B2B品牌传播活动”，爱普生非凡创新能力令人印象深刻。

今天，007就跟大家分享一下这个案例，相信会带给大家尤其是B2B企业一些有益的启发。

集智入微，爱普生助力商业客户智创未来暨爱普生在京发布亚洲B2B品牌传播活动，于11月15日在爱普生（中国）有限公司总部北京华贸中心4层解决方案中心隆重召开。本次活动，以“集智入微”（It’s in the details）为主题，通过打造集办公、制造等方面全新的“创新空间”，充分展示爱普生在喷墨打印、视觉交流、机器人、可穿戴四大领域的创新产品和解决方案。

本次活动由三部分组成，第一部分：展区参观，算是会前体验预热；第二部分：新闻发布会，爱普生一贯的创新与真诚展现的淋漓尽致；第三部分：移动展厅体验，可谓体验升华。

爱普生专业人员

在展区为大家进行详细讲解并答疑解惑

在“家”的氛围中感受“集智入微”

相对在豪华酒店举办各种活动的审美疲劳，在爱普生（中国）有限公司总部北京华贸中心4层解决方案中心举办，更让人有“家”的感觉，多了一份亲切和温暖。

值得一提的是，会场的细节令人感觉不仅专业而且体贴入微。可容纳百人的现场，前面和中间两侧分别配有投影幕，方便后排嘉宾也看的一清二楚并拍照；每个座椅犹如飞机上的座椅配有小桌板，方便大家伏案记录；清晰流利的现场中日双语翻译，即使坐在最后面也听得清清楚楚。

新闻发布会伊始，爱普生（中国）有限公司总经理深石明宏先生登台并向媒体分享了爱普生在亚洲B2B品牌传播活动：爱普生致力于成为中国消费者所信赖的、“不可或缺的公司”。在2016年发布的Epson25长期企业愿景指导下，以“省、小、精技术”为核心，通过垂直整合商业模式，重点拓展商用办公、工业等领域，专注创新，不惧挑战，努力超越客户的期待。尤其是针对B2B客户，希望通过重视每个细节，成为一个值得信赖以及具有创新精神的公司。以此传达‘One-Epson’的形象，持续加强爱普生品牌的美誉度和信任感。

爱普生（中国）有限公司

总经理深石明宏先生致辞

“垂直整合”创新源于对细节的管理

近几年，所有的企业都在转型升级，都在提“创新”，但该如何创新，大家都在摸着石头过河，但从整个市场表现来看，结果却不尽如人意，尤其是IT科技企业，每次参会007都能感受到那份压力与焦虑。

在会上，爱普生进行了业绩回顾与展望，从4月的创新大会到11月秋季媒体日，爱普生持续发力B2B领域，并取得了骄人的成绩。喷墨打印领域，截止2017年10月墨仓式产品中国市场累计销量达到356万台；视觉交流领域，投影机全球市场份额连续16年排名第一，市场占有率达36%，在中国市场连续6年排名第一，市场占有率达24%；机器人领域，爱普生SCARA四轴机器人在中国市场份额第一。爱普生解密，在亚洲及中国市场出色表现的背后，一方面来源于爱普生“省、小、精技术”的核心优势，另一方面是垂直整合的商业模式。爱普生认为，更好地创新源于对细节的管理，为了保护和传承爱普生创新的DNA，爱普生打造了垂直整合的商业模式。

水晶被视作爱普生“省、小、精”技术的源头，

代表着爱普生一直以来的创新精神。

细节源于专注，产品与服务创新

在现场的论坛活动中，爱普生电子元器件市场与销售总监程伟民先生详细讲述了，从第一次将石英晶体引入世界第一款石英腕表ASTRON，到通过细节的把控，产品的创新，服务的创新，为商业用户带来的影响与改变。

世界第一款石英腕表：ASTRON

与爱普生共成长近8年的经销商代表，讲述了两个亲身经历的故事。其中一个案例是，凭借专业及报修率几乎为零，多年来从打印机到爱普生投影机等众多产品服务于某保险公司，另一个案例是，深夜携工程师赶往某医院为其及时解决问题，不经令人惊叹“服务注重细节，细节源于专注”。

007个人觉得，这个环节是本次活动中的点睛之笔，第一次知道爱普生最早是引入石英表的，涨姿势（知识），经销商现身倾诉的真实故事，也让与会者对爱普生产品与服务的创新有了更具象的认知。

现场Workshop环节

创新方案推动企业成长

随着人工智能、物联网的兴起，每一家企业都在想方设法构建一体化的智能解决方案，提高工作效率及协同效应。爱普生（中国）有限公司高级市场总监石桥响介先生介绍，爱普生构建了集办公业务处理、会议沟通呈现、生产制造维修等不同解决方案场景的爱普生“创新空间”。通过创新生产力、放大竞争力、激发表现力以及提升环保力四个层面，希望能够通过提供创新的产品和解决方案，帮助这些商业客户更好、更快地去实现他们的目标。

爱普生（中国）有限公司

高级市场总监石桥响介先生致辞

其中令人兴奋的是，爱普生AR智能眼镜BT-300和BT-350即将在中国上市。BT-300主要针对家庭用户，人们可以通过它享受体感联动的AR游戏，身临其境感受影视娱乐。而针对商业用户的BT-350可运用到工业、制造业、旅游及其他产业领域，通过远程指导、作业指导、智能导航以及其他功能，革新生产，帮助企业提高生产效率。

参会代表兴致勃勃地抢鲜体验

AR智能眼镜 BT-350

创新服务提升用户价值

管理营销学大师菲利普•科特说“营销不仅适用于产品与服务，也适用于组织与人，所有的组织不管是否进行货币交易，事实上都需要搞营销。”在这个以用户为导向的体验营销时代，爱普生也深谙其道。

爱普生在北京总部和11个分公司建立了解决方案体验中心，向用户呈现爱普生四大领域的解决方案，并让用户可以看到、接触、体验爱普生的产品；从今年起又开辟了“大篷车”移动解决方案，通过这种方式，更贴心的走近用户；这都构成了爱普生创新服务提升用户价值的“品牌符号”，加深品牌体验的同时无疑有助于品牌美誉度的提升。

爱普生移动解决方案中心

另外，针对不同企业客户的需求，爱普生组建了专家团队，为企业用户量身定制专属服务。并从2017年8月，设立了专门的商业客户呼叫中心，由资深的专家团队处理来自商用客户的电话垂询，而爱普生在线工程师和电商平台的服务时间更是达到了每周7天*14小时（即：周一到周日，8:00-22:00），爱普生希望通过这样的服务升级，以足够长时间的“守候”，来充分满足客户的需求，一站式的服务有效减少客户损失。

商业客户呼叫中心

至此，你可以感受到：爱普生将会坚持垂直整合的商业模式，用心倾听客户和社会的心声，致力于在售前、售中、售后为客户提供持续并完善的服务支持，为中国消费者带来更多的创新产品与解决方案，不断超越用户期待。与此同时，爱普生还将坚持改善社会和环境，力争成为顾客与社会不可或缺的公司。

金属质感分割线

【活动手记】

因为平时忙于写稿，007很少参加活动，但这次爱普生品牌活动前期寄送来的立体邀请函就吸引了我，再到现场体验、会场布置、流程设计、活动内容等整体的 “集智入微”感，令人印象深刻，倍感舒心的同时也大有启发；在后期工作人员征集大家对本次活动的评价时，007毫不犹豫地全部打了满分。

所谓“台上一分钟，台下十年功”，相信每一位公关广告营销人员都有深刻的体会，无论Campaign大小，要想最终带给参会者更好的体验和感受，细节决定成败。每一次成功的Campaign背后都少不了专业的策划创意和细致的执行服务，据私下了解，看似本次规模不大的品牌活动，爱普生及相关公关团队筹备期长达4个月，其专业专注、细致入微可见一斑。