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客栈刷单炒信删差评，为什么又双叒是丽江？

百家作者：澎湃新闻 2017-11-13 03:50:18

澎湃特约评论员李勤余

丽江，又见丽江。自黑导游辱骂、殴打游客事件后，丽江旅游业再次成功自黑。11月11日，央视曝光丽江的不少客栈实行网络刷单，自己写好评、差评随意删，利用网络虚假宣传误导消费者。

这些黑心店的骗术算不得高明，无非是在网络上将自己包装成人间天堂，让游客们来到实地后大跌眼镜。至于网络刷单，提升满意度评价，也并非新鲜招数。值得注意的倒是商家的态度。当游客李先生投诉房间内有蚊子，影响睡眠时，客栈的前台人员充分展现了他们的“幽默感”： “（蚊子）是我们养的宠物，熏死了要赔的，一百块钱一只。”

上述现象被曝光后，丽江古城区回应称，相关部门已成立联合调查组进行全面调查，坚决依法查处损害消费者合法权益的不正当竞争行为。官方的反应不可谓不及时，态度不可谓不坚决。然而，一个大大的问号是：这一回的整治，就能起作用吗？

今年上半年以来，云南实施“史上最严”旅游整治。就在11月8日，丽江市三届人大常委会第三十一次会议召开联组会议，在这次会议上，丽江市有关部门表示，丽江从2016年开始就开展过专项整治，今年4月又成立了旅游市场秩序整治工作领导小组，对旅游市场开展了重拳整治。为证明整治效果，会上还发布了一系列数据，比如“检查线上涉旅业务经营主体896户次，检查旅游线路2962条次”“执法人员通过电话通知线上经营户219户次，下架‘拉市海一日游’不合理低价游信息61条”等。

如此看来，有关部门确实下了苦功，并非只动了动嘴皮子。按理说，在严打的背景下，黑心商家的状态应该是闻风丧胆、低调做人。可是，那位极具“幽默感”的前台人员仍能从容地与被宰游客谈笑风生，哪里有一点畏惧的影子？
随着官方的介入，相信涉事客栈不久就会得到应有惩罚。不过，从黑导游辱骂、殴打游客，到用刷单、虚假宣传欺骗游客，翻新的花样证明丽江的旅游业仍然沉疴遍地、积重难返。一而再、再而三的坑客事件，还能让游客保留多少旅游丽江的兴趣和信心？丽江旅游的金字招牌，还能闪亮如初吗？

时下摆在众人面前的问题是，怎么办？第三方，也就是美团网在此事中的作用，或可启发我们找出症结。刷单事件被曝光后，媒体向美团网丽江负责人反映了情况，但是美团网并未进行正面回应。在搜索平台上输入“美团刷单”等关键词，曝光美团客栈刷单的例子也有不少。可见，刷单行为绝非一日之寒。在相当长的时间内，美团方面未能完全起到监管作用，变相助长了黑心客栈虚假宣传的嚣张气焰。

那么，有关部门事先有没有察觉这一点？在检查线上涉旅业务经营主体时，是否督促过第三方网站，掌握相关信息？若整治行动不过是头痛医头脚痛医脚，在一阵整治风之后即放松监管，结果必然是治标不治本。也许，今后的整治行动可以取得更漂亮的数据，更辉煌的成绩。但是，只要各方尚未形成合力，没能制定出切实有效的方案，坑害游客的事件不可能绝迹。

在此，不禁为丽江这座美丽的古城感到惋惜。口碑的建立离不开长年累月的努力，金字招牌的坍塌却可能只需一夜之间。丽江旅游需要一场刮骨疗毒。当游客哀莫大于心死，当丽江旅游业再曝丑闻而无人关心时，一切为时已晚。

本期编辑邢潭