聊天时把话说到客户心坎里，全靠这9个小技巧！

编辑：兵法哥

谈话是每个人一生的功课。曾经有科学家做过统计，人这一辈子和别人说过的话，是一个天文数字。

如何才能让这些和别人说的数不清的话有效果，而不是废话呢？我帮助大家整理了这篇“如何谈话更有效果的十个技巧”，希望对你有帮助。

关注当下避免想法迁移

1

我们职场交流往往有一个习惯，就是容易在交谈过程中因某件事情而引发想法的迁移。

有些伙伴在一个谈话进行的同时，脑子里还在转着七八件其它的事情，这样的结果会使谈话效率低下。

规避这种情况的办法只有一个：处在当下，活在当下的情境中，抱着好奇心与对方交流，不要操心这之外的事情，那些都与谈话无关，当下最重要的是你面前的这个人。

不要好为人师

2

经验越丰富，我们越愿意分享自己的经验，我们期待自己的分享能够给他人带来帮助，但却忽略了交谈的对方并不是这样想的。

假设你想在交谈中表达自己的观点，那么用探询的口气，远比那种高高在上的、过来人的、不可辩驳的、掷地有声的口气更容易引发大家的共鸣。

尽量不要用“不”开头

3

谈话中引起对方注意的最好方法是说“不”：“你的观点不对、你的意见我不同意、我反对你的意见。”长期的教育使我们相信事情是二元论的，尤其是面对重大事件的时候，每个人都觉得自己手握着唯一正确的观点。

因此习惯性的先否定对方，以证明自己观点的正确性。却不知，这种表达意见的方式会使谈话走向争论、对抗、辩论，最终可能会以不愉快的一拍两散收场。

使用开放式的问题

4

开放式问题最大的优势在于，能够打开我们的谈话，让更多的想法、思考与意见获得表达。我们可以选择用“谁、什么、何时、何地、为什么或如何”来做开放式提问。

封闭式的提问会让答案限定在很小的范围。我们在婚礼现场采访新娘：“你现在感觉到幸福吗？”答案只有“是”或“不是”；如果我们这样问：“是什么让你笑的这么开心？这种感觉是什么样子的？还有呢？”效果显然不同。

开放式的问题，更容易让对方描绘具体的情境，获得更深入交谈的可能性。

让想法“涌”出来

5

一个好的谈话进行的过程中，好的想法是“涌”出来的。

“涌”的关键在于，当他人发言的时候，你要关注于谈话本身，而不是关注于一会儿轮到我发言的时候，我应该如何措辞。

如果你不知道 就说你不知道

6

夸夸其谈者一定不是一个受欢迎的谈话者。

可能有的伙伴希望自己为大家所重视，但最好的办法是在谈话过程中谨言慎行。

别因为自己的莽撞成为不受欢迎的，也不要因为不懂装懂影响到大家的情绪与氛围。毕竟没有不透风的墙。

简明扼要 别说废话

7

很少有人能做到这一点，尤其是当对方表达出对你的事情感兴趣的时候。我们总是容易犯祥林嫂的错误，事无俱细的把细节陈述给对方，可谁又会真的在乎呢。

谈话中尽量做到简明扼要吧，那些无关紧要的细节越少越好，人们其实真的不关心你的那些细节，他们更关心你是个什么样的人，和你在一起能够产生什么样的联结。

尽量别重复自己说过的话

8

会让大家觉得强势。

“重要的事情说三遍”，这是前些日子微信朋友圈里的一个梗。不过如果你在谈话的时候，不断重复自己说过的话，恐怕大家对你的观感会有所改变。

人们会觉得你是一个很强势的、咄咄逼人、不那么容易打交道的人。

认真倾听

9

柯维博士曾经说：我们大多数人不是为了理解而倾听，而是为了回应倾听。在会议室里，我们有多少的倾听是为了理解对方的立场与观点，而不是为了反击、抓住对方发言的漏洞以给他致命一击？

像孩子一样抱有一颗好奇心，发现、聆听、探询每个人的观点，深深地知道每个人背后都有不一样的精彩。

- END -

仔细想想，你是不是也经常遇到这样一些人？

● 集体面试时，三分钟内就打动了面试官；

● 向上级汇报工作，几句话就说清楚了自己的事；

● 和朋友相处，舒服愉快而从来不会让对方陷入尴尬和无聊；

● 向喜欢的人表白，即使不成功，也能赢得对方的好感……

如果这些场景的主人，换做你，是否恐怕要捶胸顿足，觉得自己拙嘴笨舌？

很多时候，人之高低，从说话之中就能分别出来。这是因为，说话是一项综合实力，代表着你的情商，体现着你的思想、素养和眼界。

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