借助AI实现标准化、规模化，MSP要在云端完成划时代裂变？

 

近两年来，伴随着云计算、大数据和AI的快速发展，沉寂多年的MSP领域也出现了变革迹象。 

 

 

驻云科技创始人蒋烁淼表示，传统MSP一直依赖“人”的因素缓慢发展，但在移动互联网时代，MSP供应商可以通过云计算、AI实现标准化和规模化发展，而MSP领域的行业格局也将因此演变，未来3-5年，新兴MSP供应商将超越传统友商，探索AI成功者晋身行业代表。

 

1

 

AI爆发，MSP思变

此前20多年，MSP领域鲜有改变。无论是做IT运维，还是系统集成，MSP供应商的服务模式都非常传统，打电话、写邮件，一位位技术人员忙于帮用户解疑释惑，或者驻场排查IT漏洞。

 

波澜不惊地过了这么多年，MSP供应商们活得也不错，几十号员工，维护几十家大用户，营收几千万，小康生活就在眼前。

 

似乎很少有人去想，这些年来，中国MSP领域没有大型供应商，以及为什么没有大型供应商。

 

蒋烁淼注意到了这个问题并尝试变革。在他看来，如今IT的涵义已发生变化，其中，“I”的内涵延伸至三重，即信息（Information）、互联（Internet）和智能（Intelligence）。

 

但仍有很多MSP供应商不理解三个“I”，仍然沿用传统模式提供服务，其缺点非常明显：

 

人力成本随着业务量的增加而攀升；人的认知具有边界性，会影响服务效率和质量。

 

“用’AI’替代‘人’，可以规避传统模式的缺点，抓住新时代的发展机遇。”

 

他说，目前的大环境已具备变革条件：

 

• 一方面，移动互联网渗透到经济社会的各个角落，用户和MSP供应商可以随时随地高效连接；

   

• 另一方面，AI可以提供更精准的服务，响应成千上万甚至几十万的用户需求。“我们要借助AI进行变革，实现标准化、规模化发展。”

 

牛透社认为，“通过AI将人员、产品、技术和服务联接到一起”是个好点子，如果完全落实，MSP供应商就能够维护海量用户。

 

这样一来，MSP供应商的服务质量、服务效率双双提升，离做大做强更近一步，同时，用户也得到了方便，甚至可以通过AI实现自服务。

 

当然，MSP供应商的AI之路刚刚开启，这些蓝图还需要时间一一变现。

 

2

 

小伙伴们各有奇思妙想

随风潜入夜，润物细无声。云计算、AI无言，但其助攻作用MSP供应商都感受到了。

 

现阶段，国内MSP供应商各有基因和定位，相互之间亦存在一定程度的交叉竞争；传统IT行业的一些公司也切入进来，试图在MSP领域发现新机遇。

 

那么，它们是如何看待MSP的未来发展，自身又采取什么样的应对策略？

 

安畅的做法是通过一站式深度运维管理服务驱动混合云基础业务的销售，避开与其它公有云公司在纯粹资源和价格层面的竞争，努力在混合云领域取得优势。

 

2017年6月，安畅还与腾讯云达成战略合作，并成为腾讯云首家MSP合作伙伴、混合云合作伙伴——根据安畅的观点，未来10年内，云计算、AI将保持高速增长，MSP也将水涨船高。

 

云敞创始人顾逸南认为，中国的纯MSP供应商不多，严格意义上的MSP供应商更是没有一家。

 

但随着华为、腾讯等大型企业进行战略调整，云计算、AI被提升至前所未有的高度，MSP供应商的好日子将很快到来。

 

“2018-2019年，MSP会有一个质的飞跃，真正的市场大战也会拉开帷幕。我们的想法是不站队，专注于提高技术，走中国特色的MSP之路。”

 

蒋烁淼表示，MSP的发展前景很好，驻云将继续探索MSP标准化、规模化。

 

目前，驻云Cloudcare 2.0版本的AI能力已经很完整，实现了服务入口的标准化。接下来，驻云会在市场和研发方面加大投入，希望在2018年服务上万家企业。

 

“Cloudcare 1.0版本贡献了很多用户，相信Cloudcare 2.0版本的战斗力会更强。未来，驻云产品会融入更多AI功能。”

 

神州数码则视2017年为MSP元年，并于上半年收购云角信息30%股权。

 

神州数码表示，公司将整合神州云计算和云角信息的资源，发挥双方在云资源聚合和云增值服务上的协同作用，打通从上游海量云资源聚合到云增值服务的完整云服务价值链，强化在云增值服务领域的卡位优势，努力成为中国市场领先的MSP供应商。

 

3

 

未来3-5年，行业格局大变？

现阶段，MSP领域的行业格局可归纳为“市场分散，传统供应商与新兴供应商隔空过招”。

 

具体而言，现有行业格局又可拆解出三个特点：

 

首先，两类供应商各有独到之处，老大哥的过往用户积累较多，有一批固定的大用户，日子比较滋润；

 

小兄弟的思维更活跃，在新技术、市场敏感性等方面略胜一筹。

 

其次，两类供应商尽管都不是巨人，但也并非一般高矮，老大哥的块头较大、市场占有率较高。

 

第三，市场足够大，彼此之间的正面交锋不多。

 

但所有的平衡都会被打破，所有的格局都会被新格局替代。

 

在云计算、AI的推动下，MSP领域的变局已然开始。传统与新兴的碰撞、新技术的探索与应用、对用户需求的把握与响应等重重因素，正在潜移默化地影响现有格局，并逐步分化供应商阵营。

 

老去的，将归于历史；成长的，将拥抱明天。 

 

那些老去的，就让它们在大家尊重的目光中默默离开，我们暂从用户规模、营收角度描述一下MSP供应商的成长性。

 

以驻云为例，2016年，驻云用户有七、八百家；2017年9月，用户有2000家左右。2015年和2016年，驻云的营收分别为2000万、5000万元；2017年，预计营收1亿以上，净利润表现为正。

 

据了解，驻云对自己的业绩很有信心，如果今年的业绩达到预期，以后还可能考虑创业板IPO。

 

蒋烁淼也看到了MSP领域的行业变局。他说，3-5年后，新模式必然打败传统模式、竞争日趋激烈。原因在于MSP供应商的核心竞争力是服务质量和技术能力，而传统供应商的最大不足就是技术能力不够，无法规模化发展。

 

“伴随着市场集中度上升，大家的直接竞争也会越来越多，从隔空变成肉搏。在这一过程中，探索AI成功者将晋身行业代表。”

 

牛透社认为，各家MSP供应商的服务本质其实没什么区别，但服务模式、服务全面性有不同程度的差异。

 

一些供应商的响应速度慢，一些供应商的响应速度快；

 

一些供应商只提供部分MSP服务，一些供应商提供全面的闭环服务……

 

优劣叠加之际，供应商胜负已分。供应商胜负分明之际，行业格局已定。

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