携程在手，被捆绑完再走

昨晚，演员韩雪发了条微博，希望携程道歉。到目前为止，点赞量已经超过 20 万。

韩雪表示，作为携程资深用户，自己曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的「预选保险框」，但仍旧百密一疏被套路。她曾多次向携程投诉，除了等来一句抱歉，别无其他。她要求携程诚实面对问题，向公众致歉。并写道：「携程在手，看清楚再走」。

▎携程为什么要捆绑销售？

道理很简单，携程占据在线旅游企业（OTA）绝对优势地位，不搭售就会亏损，没有哪家互联网企业是为了亏损而存在的。而搭售也是为了分散用户，并且为其他合作伙伴带来利益，而这，应该是携程至今未发声的重要原因。

2016 年 2 月，国家民航局下发《关于国内航空旅客运输销售代理手续费有关问题的通知》，要求航空运输企业委托销售代理企业销售客票，要合理确定客运手续费基准定额，可适度浮动。同时明确，销售代理企业「不得向旅客额外加收客票价格以外的任何服务费」。

而携程作为代理企业，绕过各种服务费「法规死角」，直接将其机票业务捆绑其他费用销售。而携程只做为中间商，通过这种办法赢取利润和代理价格，从而实现增加服务费的目的。

我们在携程 APP 中搜索航班时可以看到，以打折为名增加各种酒店、打车等优惠券费用，以及航班之外的非正常预定项目。

其实韩雪的遭遇很多人都遇到过，包括捆绑消费、扣费不出票等现象，我认为，携程需要加以重视才好。

说到携程（Ctrip）这个「可能是」全国最大的在线旅游网站，占领着中国在线旅游市场一半以上的份额。但你可能不太知道，携程最早期是做旅游杂志和创投发展壮大的。携程旅行网早在 1999 年成立，于 2003 年在美国纳斯达克市场成功上市。

创始人梁建章，一步步将携程帝国制造出来，旗下包括一嗨租车、铁友等产业，可以这样说，携程是整个在线旅游行业的龙头老大。2011 年 10 月，携程入选「福布斯」最佳中小上市企业奖。

但在这些荣誉背后，更多的是携程逐渐对于「用户心声」的不重视。在国庆假期期间，一篇题为「一年 100 亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”」的文章就引发热议，该文章称，在携程上预订机票、火车票时，经常会有许多如酒店优惠券、贵宾休息室、VIP 优先出票等不必要费用会被默认扣除，消费者不但不易发现，即使发现也很难取消。并推测此行为一年预计会「坑」91 亿元，进而为携程带来将近 10 亿元的提成收入。

我们分析一下这两件事，韩雪作为公众人物发声，后者作为自媒体人通过事实来讲明，而这些，都没有引起携程的重视。携程官方微信公众号「携程黑板报」则是这样回应相关事实的：

文章内容并不属实，携程在 PC 网页端、手机 App 客户端、电话预定等渠道，均不存在文中存在的问题，“100 亿”纯属造谣诽谤，携程将保留追究这些公众号法律责任的权利。

携程在明知「捆绑」操作下还做出此番回应，也是非常的骄傲吧！

▎难道除了携程，没有其他的选择了吗？

其实我已经逐渐弃用携程了，早在几年前，曾经买过一次航空票，但到了登机时才发现，我预定完毕的这张票显示价格比机票费贵出近一百元。和韩雪微博说的情况基本一致，附加费占据一多半。难道我们买个票还要火眼金睛吗？难道互联网公司碰了红线还趾高气昂的说：我没做错吗？

说到底，还是用户群体庞大，对于用户反馈压根不上心。选择是双方的，愉快购物才是我们消费者的基本要求。

对于在线旅游预订，携程已经占据一大半市场了，在国内来说，我更推荐官方渠道。比如东航、国航等官方网站预订，价格虽然高昂，但「保质保量」，不会有「预订不出票」这种情况出现，并且也没有「捆绑销售」。

其他的，我更推荐阿里旅行（现在已经变成：飞猪）。从我使用过程上来看，选择原因之一是时常拥有优惠券，发放之后就可以立即使用。不会和携程一样，用户很迷茫的问：「这是什么优惠券」？

第二个原因就是不出售酒店、打车券，而更推荐搭配安心意外险和延误险购买航班，这两种保险对于我们消费者来说，简直是必备保障。（真没打广告）

当然，对于其他的同类型软件，选择适合自己的 APP 才是最重要的。至于飞猪软件未来如何，我不清楚，但目前来看，较为适合替换「携程」。

▎不用携程，我一样会走

作为消费者，我们还是希望携程网能够更好，但事与愿违，携程不再是最初那个「携程在手，说走就走」的样子了，而且用户也在一点点的流失。

正如新京报评论说的那样：

在移动互联网时代，得用户者得「天下」，公司任何一个小小的失误，都可能被无限放大，继而导致用户迅速流失。珍惜用户，就是珍惜前程。

虽然弃用了携程，通过其他方式订票，但是也许，我会等待她变好的那一刻。最起码现在，相信大家还不能原谅这家接近 20 年的互联网上市企业。

今天，中国消费者协会新闻与公共事务部一位负责人在接受法制晚报采访称：“中消协已关注到此事，对于事件进展也将密切关注。”

到截稿为止，携程方面仍然没有对韩雪进行任何道歉，也没有对媒体发布任何消息。

由此可见，要么韩雪不够红了，要么携程觉得韩雪不如邓超红。

（图片来源于网络）

小美说 

你对携程的「捆绑销售」

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