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孕妇在换内衣，男店员却掀开了试衣间的帘子…

百家作者：毒舌科技 2017-09-16 15:10:15

近日，一则“女顾客在试衣间换衣服，无印良品男店员却掀开帘子”的事件在网络上发酵，这到底是怎么回事？

事件由浙江广播电视集团旗下微信公众号“1818黄金眼”曝出。9月3日晚上，杭州市民金先生陪着怀孕的妻子逛无印良品杭州利星名品广场店。金先生说，妻子在试衣间试内衣的时候，店里的男员工掀开了帘子。

中企哥9月12日联系该店店员，店员表示对此事不做解释，建议中企哥咨询无印良品总部。无印良品总部宣传部工作人员则表示，具体回应只能通过邮件回复。截至发稿时，中企哥尚未收到无印良品的邮件回复。

想要进去帮妻子，员工直接掀帘子？

金先生夫妻俩是无印良品杭州利星名品广场店的常客。妻子有了三个月身孕，想买几件孕妇内衣，9月3日傍晚6点多，夫妻俩到这家无印良品逛了逛，妻子拿着几件孕妇内衣去试衣间试穿，试衣间的外面有一个男员工在整理衣服。

金先生接受“1818黄金眼”采访时表示：“当时负责女装管理的男员工解的衣架，他知道我爱人拿着孕妇内衣去试衣，我在门口等着，看要不要帮忙，当时没有人员提醒男士不能进去帮忙，我爱人叫我了，我进去帮她解扣子，男员工当时说男士不能进，连续说了好几遍，我爱人说等一下。”

接下来发生的事情，让夫妻俩措手不及。

金先生表示：“我说你先闭嘴，他直接掀帘子。当时内衣只穿到一半，当天妻子穿一条连身的裙子，裙子里带文胸的，如果脱肯定脱光的，当时我第一反应先把他推出去，他仗着身体比我壮，直接把我压在墙角。”

提出三点要求，总部不答应

金先生和男店员开始相互推搡，妻子报了警，民警赶到后，金先生提出了三点要求：第一，员工肯定要开除；第二，无印良品以官方名义，在杭州范围内连续七天登报道歉；第三，开除员工时要给自己一个书面通知。

9月8日，金先生接到了无印良品上海总部的电话，对方表示不能开除那名员工，“员工记大过处分及降职处理，不可能登报道歉，最多以店长名义私下道歉。”

金先生表示，他不要求任何经济赔偿，就为争一口气。

在这家无印良品门店中，一共有两个试衣间，紧挨女装区的试衣间比较大，配了一名男店员整理衣服。金先生认为，这个试衣间多数时间都是女顾客在用，如果门店能配备一名女店员，帮怀孕的妻子解一下内衣扣子，9月3日那场冲突也许就不会发生。

无印良品杭州利星名品广场店殷店长接受“1818黄金眼”采访时表示：“已经跟客人道过歉，关于金先生的要求，我们店铺没法帮他做。”

对于金先生的三点要求，无印良品门店表示，这事得听公司的决定。

区域经理：事情另有隐情

无印良品福浙区区域经理章凌宇接受“1818黄金眼”采访时表示：“公司官方态度也是咨询过律师，给这个员工，一是降级降职处分，二是调店，第三是全公司内做通报批评，开除也可以，如果公安机关有充足证据，可以把员工抓走，我们没问题。”

章凌宇表示，事发试衣间是男女顾客通用的，每次只能进去一个人，男店员去掀开帘子肯定不对，但事情另有隐情：“（金先生）先骂我们员工，员工气不过想跟他对质，拉开帘子，他就冲出来，（员工）真的没看到任何东西。”

对于此事，网友态度不一。

有网友表示男店员不应掀开帘子，无印良品应进行官方致歉。

@MABAOKE表示，其实这种店女顾客居多，居然配备男店员在这里，管理者明显缺乏服务意识。不说七天的登报道歉，别人提出要求了，你也应该带着商量的态度去协商，别人是在试内衣，你冲进去，事情已经在网上了，你为何不可诚恳的通过网路进行一次道歉！

@木-讷-者：无印良品十分恶劣！只要有女性在试衣间换衣服，男店员绝不允许掀开试衣间帘子！不管女顾客有没有脱衣服。无印良品所说的“什么都没看见”是很不负责任的，如果该男店员不被处理，可能会被其他男店员效仿，女顾客还敢在无印良品试衣间换衣服吗？

@裘皮匠：这种员工也真是奇了怪了。他说没看到就没看到？换位思考今天让他老婆来脱光了看试试不就知道看不看得到了？对面这么大一面镜子，员工是带了算命墨镜没看到？自己做错事还怪客人态度差？服务行业是你们这么服务的，女客户不是都吓死了?

也有网友认为金先生违反了试衣间一次只能进一个人的规定。

@貔貅：现在的人都怎么了？都喜欢打着孕妇的势头？谁家老婆不怀孕了？一个男的不管怎么样跑去女更衣室就是不对的。仗着自己是消费者，都以为是上帝了？还要剥夺人家工作的权利？

@啊哈咧：人家规定男士不让进，是你老婆你就违反规定，错的是你，还开除，官方道歉，懒的理你。

@如意：说了不让男士入内，你还进？谁错在先？顾客是上帝也不能不遵守规定啊

事实上，在两年前，两男、两女或一男一女同时进入一间试衣间的情况十分普遍。共用试衣间的多是女闺蜜、男女朋友、母女等，喜欢在试衣间里相互参谋、帮忙拉拉链等。大多数商家对此并不会阻拦，只是会检查带进试衣间的衣服，以防失窃。

但在2015年7月，一对情侣在优衣库三里屯店试衣间内拍摄不雅视频的事件在网上曝光。此后，优衣库、Zara、H&M等许多品牌便有一个试衣间每次只能进一个人的规定。

本文来自中国企业家杂志

综合编辑：刘佳玲

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