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业界 | 平安科技的人工智能实践：声纹识别和自动定损赋能金融AI，拥有20余项新金融科技

百家作者：机器之心 2017-09-14 05:41:48

机器之心原创

作者：藤子

在人工智能领域，平安科技的人脸识别已在包括平安证券及平安银行在内的 17 个子公司使用。如今，平安科技拥有 20 余项前沿新技术，包括声纹识别、图片定损、微表情、图像和语音识别及语义理解。

王健宗在接受机器之心记者采访

王健宗在 AICC 上演讲

「人工智能要落地应用，在于业务影响力，因此在业务流程上，与人工智能既要深度结合，又要定制化。」平安科技人工智能高级产品总监、平安深度学习平台负责人王健宗博士在 9 月 7 日由中国工程院信息与电子工程学部主办、浪潮集团承办的 AICC 中国人工智能大会上表示。

平安科技最初是中国平安集团的信息管理部，2008 年独立为子公司，服务于集团的 IT 系统。2016 年初，中国平安提出 3.0 时代战略，相对 1.0 时代只销售平安内部产品的自营模式，2.0 时代不只销售平安产品，还销售其他金融机构的产品和服务的平台模式，3.0 时代则是把公司现有技术、系统等核心能力向其他金融机构输出，共建生态圈。

在这样的战略指导下，平安科技也从服务于集团的 IT 公司成为人工智能领域的引领企业，聚焦于大数据、AI、金融科技、云以及区块链等新技术的研究和落地，负责开发并运营集团的关键平台和服务，支持集团的保险、银行、投资和互联网业务发展。

据王健宗介绍，平安科技从 2011 年下半年开始布局大数据。由于计算机硬件，高性能计算的发展，以及算法的革新，特别是深度学习算法的突破，平安科技经过四五年的数据积累，自然也就从数据智能走向了人工智能。

在人工智能领域，平安科技很早就将人脸识别技术应用于平安普惠的放贷流程中，如今，平安科技的人脸识别已在包括平安证券及平安银行在内的 17 个子公司使用。此外，平安科技还在研究多模态识别、虹膜识别、眼纹识别、静脉识别以及步态识别，使这些识别技术共同作用于各个应用场景。

而在技术研究和储备方面，平安科技已拥有 20 余项前沿新技术，包括声纹识别、图片定损、微表情、图像和语音识别及语义理解。其中，平安声纹是平安科技深度学习团队自主研发的声纹识别引擎，专注于因声识人，能实现智能身份认证，目前已应用在平安银行信用卡电话核查身份，平安产线理赔反欺诈以及 App 登录等 20 多个场景中。平安科技的定损平台「平安好车主」则能通过图片定损技术自动判断受损车辆的基本情况、受损部位以及所需报价，简化车辆的定损流程，提升定损效率。

平安声纹

专注于人工智能在金融和医疗领域的应用

于 1988 年诞生在深圳蛇口的中国平安，是中国第一家股份制保险企业，历经 30 年，至今已发展成为保险、银行、投资三大主营业务为一体的多元化集团。而在中国平安内部，2016 年初制定的 1-2-2-N 战略表明，聚焦于大金融资产和大医疗健康。由此，平安科技的人工智能业务也主要围绕金融和医疗进行。

人工智能应用于实际的场景，数据非常重要，平安科技花费将近一年时间打通各机构和业务子公司，将数据整合到一个平台，进行数据的清洗、整合和分析。在此基础上，进行数据挖掘。王健宗介绍，在数据挖掘方面，平安科技并非一步到位，而是从基于业务规则和业务经验到基于商业智能（BI），再到机器学习、深度学习，并吸取 AlphaGo 的经验，分成数个步骤进行。

在业务规则和业务经验阶段，如果是信息数据不吻合，可以帮助业务部门及时应对。商务智能阶段则是寻找数据之间的关联性，对用户按照数据特征进行分类处理，这适用于特征明显的客户群体。但是，有相当一部分特征不明显但与业务目标紧密相关的长尾用户，这时，应用商业智能的方式就不再适合。他们需要个性化的方法来提供服务，王健宗介绍，平安科技搭建的深度学习集群，通过图像识别、语音分析、文本理解等人工智能技术对数据进行挖掘。

「从底层数据的获取、采集、整合，到用户画像、产品画像，再到渠道画像的上层实现，接着是商务智能结构化分析、非结构化分析、预测、异常的监控、深度学习能力，同时支撑的八大应用，这些应用服务于金融领域各个相关的方面。」王健宗表示。

而它们都集中在平安科技的脑智能引擎，脑智能引擎主要分为四层。作为感知层的第一层主要进行数据接入、采集和整合。作为索引层的第二层，主要刻画用户画像、产品画像和渠道画像，这层主要是模型的建立。第三层中枢层聚集了商务智能、预测推荐、异常监控、深度智能等算法能力。第四层作为执行层，是平安科技核心业务的解决方案和应用场景实现层，包括风险控制、欺诈识别、运营优化、精准营销、智能监控、商务智能、智能金融、智能客服。

以风险控制为例。在金融的风控方面，传统的贷款流程比较落后，平安科技依托平安的脑智能引擎，构建多样的数万维的因子，比如企业相关的经营数据、财务信息、税务信息、财报信息，再结合外部的相关行业指数、舆情分析、企业的关系网络，甚至董事长的投资情况等，最终形成企业的风险概况，同时再加上动态趋势，比如通过市场情况综合判断抵押品的价值，在这些基础上，做出估值模型，通过模型确定是否放款。

「从模型的数据获取，到信号的生成、筛选，最后自动更新，然后进行相关的反馈。」王健宗介绍，平安科技通过对所有子公司和相关合作伙伴的数据收集，并通过内部和外部的数据整合，形成了一个非常清晰明确的体系和不同的模型。

「以企业为个体，把企业的相关信息进行搜集，搜集以后进行模型的迭代，晚上搜集完数据，早上就可以有预警信号出来，比如反欺诈，我们通过一些规则的观念分析以及一些社交网络社会计算的能力，同时也能发现一些欺诈的案件，做好风控。」王健宗说。

在医疗领域，看病难，看病耗时长，看病的服务能力差，王健宗认为这些都可以通过 AI 医生来解决。平安科技正在进行的一个重要产品是智能读片，通过医疗影像自动的识别、理解、分类，能够快速的定位患者的疾病，最后给出诊断意见。

在人工智能读取影像领域，由于全国各级医院使用的大型设备有各种型号，比如 CT 设备就近百种，这就造成很多公司数据来源单一，产品不能在医院之间通用，而平安科技在 AI 训练的时候采用了各级医院的不同数据，使系统可以让大多数医院使用。目前，平安科技的肺结节检测系统在临床的准确度已经达到 90%，正在研究糖网、胃癌、宫颈癌等疾病。而平安科技推出的「平安众包」采用了 AI+OCR 高精度识别算法技术，能实现医疗单据的数字化，实现体检的智能录入，也为识别就医档案提供了整套数字化智能化解决方案。

平安 OCR 众包

平安科技还与政府合作，进行疾病监控的预测，涉及病种包括流感、肿瘤、慢病、高血压、糖尿病等。2017 年上半年，由平安科技研发推出的人工智能+大数据流感预测模型，能够预测流感趋势，精准预测个人和群体的疾病发病风险，帮助政府及时监控疫情，从而指导民众预防疾病，降低国家疾病与防控工作的成本。

如何解决金融和医疗领域的数据稀疏

平安科技深耕金融和医疗的同时，他们发现金融领域和医疗领域的数据量有一个很大的特点，尽管数据很丰富，但是相对社交数据，金融数据和医疗数据相对低频，因而数据维度比较稀疏。

如何把这些低频的数据转化为有用的信息，王健宗介绍，从技术上来看，需要在数据基础层进行数据压缩，因为数据多了之后，很多是无用数据，数据压缩之后，就能减少数据的存储量和传输量。另一方面，提升数据的提取能力，比如利用深度学习或者一些压缩感知算法，能够快速提取相关数据的关键特征，在减少数据尺寸（size）的情况下又不损失数据的含义，王健宗认为，比如模型压缩方面的研究，都是未来的趋势。

使用深度神经网络做模型，层数越多，计算资源越大。现在有一个研究方向是如何用很小的计算资源，比如 100M 的内存，在深度神经网络的模型同样达到 300 层、400 层。而目前，大部分深度学习是使用云服务的能力，另一个研究方向是使设备小型化，包括用手机去做运算，立即出现结果，是否本地化，能否快速的迭代计算，知识的快速获取，王健宗认为这都是以后的趋势。然而，这对算法本身的模型要求更高，模型计算量，在同等的情况下模型本身的尺寸小，花费的计算的资源也可以足够减少，同时也能极度压缩计算的时间。

「理论上像超算，把我们所有的最大的数据灌进去，计算几天几夜，最后出来东西肯定好。但是很多应用场景没有这个时间给你，有时候稍纵即逝的一些东西，所以我觉得这肯定是以后的趋势。」王健宗表示。

「传到后端服务器有很多不可控的因素，比如本身的网络带宽如何，手机流量是否够用，服务器运算后返回，都需要时间。」因此，平安科技将模型前置。据王健宗介绍，平安科技在这方面的研究比较深入，平安科技的很多 App，比如定车损的 App、好车主 App，用户拍张照片进行自动图象的定损，平安科技可以把模型移植到前端，有些运算则可以在手机上快速完成。