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这家公司亏了43个月之后，结果因为把握微信开始赚钱了！

百家作者：互联网思想 2017-08-01 13:46:05

同程吴志祥发内部信宣布盈利把握微信是正确决策

同程CEO吴志祥

8月1日，同程CEO吴志祥发内部信，宣布同程集团今年7月实现超过3000万以上的规模性盈利。以下为内部信全文：

回归与成长

----写在集团43个月重归盈利之际

各位同程同学：

8月的第一天，向大家报告一个好消息，已经过去的7月份，集团实现了超过3000万以上的规模性盈利，集团今年一月提出“赚到一块钱”目标的时候，当月有1亿左右的亏损，半年时间，我们用最大的决心，最有力的措施实现了单月扭亏为盈，并从这个月起，公司将重新回归盈利通道，在此代表总办对所有同学这半年多的付出、对公司战略的理解支持表示感谢。

2017年7月是转折点，是同程连续43个月亏损的转折点，过去的43个月，既精彩又漫长，同程创立于2004年，直至2013年的10年间，同程每年都盈利。到2013年，移动互联网大潮来了，整个行业都掀起了资本和价格战的风暴。在这样的背景下，2013年12月份，同程当月的亏损超过1000万，但是2013年全年度我们还是有超过4000万的利润。从2014开始，公司每个月都在亏损，一直到2017年7月，这43个月之后，我们终于迎来了基于1000亿GMV、5亿服务人次的规模性的盈利。

43个月重归盈利的回归，我们不希望是一次简单的经营财报上的重复，我们希望每名同学都能在这过程中有成长与进步，过去的43个月，如果说我们做对了什么，我认为有以下几点。

1、迎难而上，永不放弃。如果在2013年12月大军压境之际，我们就选择退缩和放弃的话，那么后来43个月的风景我们就看不到了，我们也会失去后面的很多机会。我们选择迎难而上，咬牙坚持，绝不放弃，一个月之后拿到了腾讯5亿的投资，次年4月拿到14亿的投资。“再难，别忘了梦想与坚持，再好，别忘了危机与奋斗”，不仅写在了我们的价值观中，也希望能真正留在我们每一个人的心里。

2、抓住风口，全力融资。在2014年我们清醒的知道，未来三年的融资能力很重要，兵马未动，粮草先行，所以我们抓住风口，全力融资，从5亿到14亿到60亿再到10亿管理层增持，这43个月，我们成为全世界所有旅游创业公司中融资第二多的，第一多的是Airbnb,在此也感谢所有投资人对同程团队的信任与支持，足够的现金储备是我们从容面对激烈竞争和全产业链布局的底气。反观这三年有很多优秀的公司，在遇到困难时，因为没有拿到足够的融资而退出了市场。

3、拥抱变化，All in无线。2014年之前，我们的业务流量90%是来自PC端，是一家以PC、SEM、SEO为核心流量来源的公司。在2014年我们看到移动互联网浪潮的变化，通过1元门票，果断去“All in无线”，在最后的时刻，把握住了移动互联网的机会，成为了在线旅游的无线三强之一。

4、把握微信，乘势而上。在我们的机票入驻微信的时候，可能没人会相信微信钱包里的九宫格会成为改变移动互联网流量格局的格子。为了这个1%的机会，我们作了100%的努力，感谢筱昕带领的一帮老机票人在小黑屋的奋战，感谢大亮和他的团队把火车票做的非常好。腾讯对服务与用户体验的要求是非常高的，我们能入驻微信，并且今天成为微信入口名列前茅的服务，这既有运气的成分，同时也是整个团队一起奋力拼搏的结果。

因为43个月里我们做对了这四步，所以今天可以迎来整个集团的规模性盈利。这四步任何一步没做好，集团都不会拥有今天的发展。

当然在这43个月我们犯的错误、踩过的坑就更多了，比如酒店业务没有做好，特别是“移动+预付酒店”的机会没有把握住，比如我们的线下扩张的速度，比如我们对微信公众号、小程序的敏感度等等。

对任何一个企业而言，只要能够在不断地反思中间去找到自己下一步前进的经验和教训，找到下一步自己前进的方向，这些经历就都有价值。

面对公司未来三年的发展，这里也提出几点期望：

第一，继续把客户放在第一位，关注产品，关注用户体验。

公司去年提出了“零差评”的服务目标，经过公司整体的努力，2015年我们服务了1亿人次，差评数是近23万条，2016年我们服务3亿人次，差评数是13万条，这是一个很好的趋势。一个一年服务超过5亿人次的企业，要真的实现“零差评”是不可能的，但是把“零差评”作为我们的目标，从每一条差评中找到我们服务改进的方面，这是我们致力追求的方向。

和平提到的“每个CEO必须是首席体验官”的想法非常好。各个事业部CEO和一级干部，对于自己出行过程中的体验必须每个月有一份体验报告，可以是自己的项目，也可以是跨项目，每个月需要检查到位，每个CEO必须是我们产品的首席体验官。始终以用户的视角去审视和检验产品服务，才是真正客户第一的价值观，但是在过去三年的一路狂奔中，我们很多时候做得不够到位。更多的关注我们的产品，关注我们的服务，倾听用户的声音，从客户的角度看问题，这应该是我们核心的价值导向。

第二，精细化经营流量。

移动互联网流量格局初定，以后不可能每年再以两三倍的速度增长。所以，我们一方面需要继续挖掘新的流量来源，另一方面我们需要对现有流量进行精细化经营。

我们需要看到每一个UV背后都是一个活生生的人。如何通过数据、通过AI分析用户的需求，并且通过我们的交叉服务满足用户需求，同时创造更大的用户价值，如何把5亿服务人次这样量级的数据背后的价值挖掘出来，这些都是我们需要努力和提升的点。

第三，用投资的视角，创业的心态继续出发。

在公司回归盈利之际，我们仍然需要强调创业的精神，一个企业如果失去了创业精神，无论我们拥有什么资源，无论帐上躺着多少钱，这个公司已经死了。我们必须用投资的视角，对每一个项目深度复盘，用创业者的心态，既要精细化我们的每一笔投入，又要充满激情，敢于创新。

上半年我们投资了中国民宿的第一品牌——花间堂，成为了它的第二大股东；我们还和航空公司进行了深度的资本合作。这些是同程的产业投资，我们非常清楚，同程是一个以线上为主的公司，进入到这些线下产业的时候，一定要找到最优秀的团队，用投资的视角，用同程线上的流量、品牌、资金去支持他们来运作，而不是跳下来自己去做。

这也算是43个月的一个小结，相信也是同程新时代的开启，我们一起去深入思考在过去43个月中间我们一起踩过的坑，我们一起经历的经验教训，绝大多数干部都经历了整个团队高速扩张的躁动，一些也经历了团队收缩的痛苦；既有过关注用户体验、极致执行的成果，也有过把用户的体验放在一边、凭经验决策的错误。把这些经验教训挖掘出来，这就是我们最大的成长，就是我们最大的财富。

沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。43个月已经过去，下面还会有更美的风景，更大的挑战，绝大多数同学将在集团发展过程间去实现自己更大的价值，如果有一部分同学有很好的创业思路，愿意在众创平台上去实现自己梦想，公司也全力支持。

道阻且长，行则将至，我们一路同程，一路向前。

ANY

2017-8-1

同程吴志祥：创业就是两个字，相信

2017年1月18日，同程旅游2016年度盛典在苏州独墅湖体育馆举行，同程旅游创始人、CEO吴志祥对同程旅游集团2016年所取得的成绩进行了总结。谈及2017同程将要实现的几个重要目标以及所面临的挑战时，吴志祥表示，今年同程要在不断完善旅游生态的同时，还要赚1块钱。至于如何实现这个目标，他说了一个关键词——相信。全文如下：

感谢主持人。现场所有同程的同学，还有全国接近一万名在观看直播的同程同学，大家下午好。一年的时间过得很快，非常高兴每年有这么一个机会跟所有同学用这种方式交流，刚才的视频，我们看到了一年大数据+人的落地，金服板块的拓展，机票事业部的进步，还有投资平台合作伙伴一年的努力，非常好。

在过去的一年，我们看到了同程高速地发展，发展背后是什么呢？是今天年会的主题，两个字“相信”！

去年6月份，公司提出拆分为大度假和网络板块时，提出网络板块要实现率先盈利，在当时整个中国在线旅游依然价格战血海一片的情况下，很多人不相信同程网络板块能以最快时间实现盈利，而且是2亿以上的净利润。这一年我们做到了，这就是相信的力量。

去年这个时候，包括我们自己在内，也没有太多人相信，一个以线上流量运营为主的在线旅游公司，能在一年时间完成超过200个城市的布局，完成线下超过1万名员工招聘培训并形成了一支超强执行力战斗力的团队，完成超过300家线下体验店的铺设。这一年我们做到了，这就是相信的力量。

今年是同程创业的第13年。这期间，无论从最初的一间学生宿舍，十几名同事，还是一张100块钱的名片，每一年，每个阶段，我们总是把不可能变成可能。这个过程源自同程创业道路上每一位伙伴支持和付出，也源自我们的每一名客户，无论是十年前的B2B客户，还是今天的B2C客户，对我们的“相信”。这也是相信的力量。

我简单把过去一年的数字与大家分享一下。

2016年，整个同程旅游集团的交易额突破了600亿，财报收入接近200亿，总服务人次接近3亿。这个数字在12年前是不敢想象的，我记得当年我们的财报收入是67万。2016年所取得的数字背后，我相信每一个事业部，每个部门，都在其中起到了非常核心的作用。

在和平（同程旅游创始人、同程网络总裁马和平）的带领下，整个网络板块的服务人次、转化率、净利润都创了历史新高。在JANE（同程旅游创始人、同程国旅集团总裁吴剑）的带领下，大度假板块完成了一次在线旅游历史上或者说互联网公司都从未有过的，一年1万人的入职并形成有战斗力的团队，以及一年300家线下体验店的铺设，总GMV超过2倍增长。

我们投融资板块过去一年完成了超过10亿的增资。我记得很清楚，在我们获得万达35.8亿投资时，王健林董事长跟我们五个人说，你们好好干，我们很相信你们，也很支持你们，也许未来有机会你们可以并到万达旅业中间去，一年时间，因为大度假板块高速发展，因为管理层对公司的信心，所以2016年10月，根据董事会的提议，我们开始了对万达旅业的整合。

刚才讲了，同程金服在过去一年同样取得了非常好的成绩，近期还会有好消息告诉大家。金服团队在同程创业平台上面也取得了非常好的成绩，希望更多团队像金服一样，在同程创业平台上实现自己的梦想。

在同程用户中间我们看到，2亿注册用户和接近1亿消费用户中有超过1000万的55岁以上的中老年用户，所以我们把旅游+养老，变成了今天的百旅会产品。另外，2亿用户中有400万左右的妈妈用户，所以我们正在打造旅游+亲子+教育新的板块。此外，2亿中间有接近3000万80后用户，还有接近3000万90后用户，这些用户需要什么呢？更具性价比的旅游产品？更快捷方便的预订体验？还需要什么呢？我们期待新的一年能够找答案。

这些基于用户深度需求的产品开发，将构成同程完整旅游生态。希望新的一年，同程旅游生态可以百花齐放，同程这个超过两亿注册用户，超过一亿消费用户平台能长出更多优秀的创业团队，满足用户更多的需求。

2015年同程服务人次超过1亿人次，差评数是229845条。2016年我们服务接近3亿人次，差评数下降为132100条，差评率下降了80%。为什么同程如此看重差评数，为什么我们敢在业内率先提出零差评目标，因为我们非常清楚地知道，同程是一个平台，我们没有酒店，没有景区，没有邮轮，我们的飞机还没飞上天，就算飞上天，客户也不可能全部坐我们的飞机。

那我们有什么呢？就是把每一个用户服务好，这就是我们的核心竞争力和立业之本，这是公司要成为一个最受用户信赖的百年企业愿景最基础的要求，所以也期待新的一年在所有产品服务条线同事努力下，差评率能进一步降低，无限趋向于零差评指标。用我们的服务让更多用户认可我们，相信我们，我们才会有未来。

2017年，整个同程旅游集团目标是实现1000亿GMV。相信我们在中国旅游集团20强还会有更好的名次，因为2016年我们第5名，我们不仅在旅游行业需要更好的排名，我们希望用1000亿GMV，进入中国民营企业500强。这将是非常了不起的里程碑，希望大家一起努力。

新的一年里，零差评目标的挑战也非常之大。2017年我们整个集团加上金服服务人次将接近5亿人次，我们追求零差评的目标。去分析每一条差评背后可以的改进点，我们在产品、服务、销售、流程方面应该去做的改进，我想只要我们时刻把用户的价值放在心上，团队就一定可以更快速地去进步。

另外一个非常大的挑战，就是1块钱。2016年网络板块实现超过2亿上净利润，2017年整个集团要实现1块钱的盈利目标。过去三年，OTA给整个行业的印象就是会烧钱，当移动互联网大潮扑面而来的时候，同程成为行业最敢烧钱，最会烧钱的企业，2014年通过180天3000场一元门票，我们APP下载量一举过亿，在中国在线旅游市场排名从18名直冲第三名。进入2017年，当我们需要用盈利证明我们自己价值的时候，我们在行业率先提出大度假盈利的目标，也许今天整个行业没有太多人相信我们真的能赚到一块钱，但我们今年不仅要赚到一块钱，更要花三年时间成为整个行业盈利能力最强的企业。难吗？肯定难！但只要我们有信心，其实也不难，三年前，我们就是这个行业中最会赚钱的团队！

过去一年的回顾和新一年的目标都和大家分享了。12年是一个轮回，今年的同程与12年前的相比，我们的力量有了百倍千倍的增长，但我们也将遇到百倍千倍的困难，12年前，我们相信自己，相信团队，12年后的今天，我们初心不变，相信自己，相信团队，相信相信的力量。

值此新的一年到来之际，再次代表集团，代表总办，对所有同学以及你们的家属、父母，还有所有同程的客户，对同程的信任和支持感谢，谢谢大家！最后祝愿所有的同程伙伴在新的一年里面一切顺利，我们一起加油，谢谢！