蚂蚁金服、用友、央企都看重的员工福利市场，点滴关怀如何打造企业内部闭环的场景生态？

“夫霸王之所始也，以人为本；本理则国固，本乱则国危。”企业也如此，“本理则企固，本乱则企危。”这充分显示了员工对企业的重要性。

过往，企业在发放福利的时候，HR会选购很多产品，但很多时候却也不是员工想要的，HR做的事情可以用费力不讨好来形容。

员工要的，是更符合心理预期的企业福利；企业主要的，是员工真正感受到企业的温暖，提升其归属感，降低核心员工离职率；人力资源部门要的，则是在这二者之间巧妙平衡。

 

大概从2012年起，心福利、中智关爱通、用友薪福社、内购网、爱关怀等员工福利解决方案提供商先后成立，员工福利市场开始“发酵”。今年4月，内购网和爱关怀宣布合并，紧接着的6月宣布获得近亿元B轮融资，员工福利市场至此开始加剧……

 

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点滴关怀到底要做什么？

两家公司合并三个月才推出全新的品牌名“点滴关怀”，蔡虎说，品牌名太难琢磨了，他们希望这个名字能打动人心、足够温暖，又能由此窥见公司想要做的事情。

 

“就像我们点滴关怀的新logo一样，我们希望自己做的事情像水滴，一点一滴地从细节上打动和温暖企业员工。这种温暖是面向全员的，并且在各个企业消费场景下都能感受到。节日、出差、购物......点滴关怀无处不在。”点滴关怀CMO刘向华说，这是新品牌希望展现给更多人的寓意，也是他们正在努力的方向。

 

点滴关怀CMO 刘向华

在移动互联网时代，软件服务提供商主要分为三种：

 

第一种的服务对象是企业管理层，这些软件非常重要，往往涉及到企业业务流程、核心管理需求，但使用者是企业的少数人。

 

第二种是关注某个业务领域的服务商。比如CRM厂商，他们高度关注客户关系的管理，他们通过服务销售、营销和客服人员产生价值。使用者是某一特定工作方向的员工。

 

第三种则是面向企业所有人的服务商。最典型的代表就是“点滴关怀”，由老板选择这样一款员工福利产品，企业所有员工都是使用者。除此之外，企业邮箱、OA系统也都有相似特性。

 

“我们为企业所有员工提供服务，我们更强调消费场景，这与企业微信、钉钉强调的沟通场景截然不同。”在蔡虎看来，丰富的消费场景，面向企业所有员工的用户特性，是点滴关怀有与其他品类TOB产品的明显不同。

企业的消费场景有很多，在互联网时代之前，员工福利消费场景是非常的传统的：征求员工意见-HR选型-投标-砍价-接收，然后HR再去发放礼品，整个过程繁杂而庞大，员工口味也可以说是“众口难调”。

假如有个公司内部的平台能让员工自己去选择喜欢东西，使得公司和员工“皆大欢喜”，这就是我们所说的解放HR，让员工有归属感和荣誉感。

目前，点滴关怀旗下形成了 “爱关怀、爱内购、爱积分”三大产品，同时还有“楼小易、爱享聚”等垂直生态产品线。

 

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场景关怀+企业内购+积分运营体系

爱关怀拥有海量关怀场景，让HR从员工入职、在职、离职、生日以及周年庆、节庆等烦琐事项中彻底解放出来。

帮助企业解决人文关怀，把福利和场景融合在一起，为员工提供更好的服务，让其放心工作（这其中还包含了高效的企业福利分发管理系统）。

同时产品爱关怀还可以可根据企业需求，定制企业专属场景关怀，结合节日特色和企业文化，让员工切实感受到企业的情感传递，提升员工归属感及企业文化的影响力。

爱内购是一款“有会员的地方就有内购”产品，这也是点滴关怀CMO刘向华定义的爱内购。

“只要有会员体系的组织，都可以用到爱内购产品。我们希望让企业员工都能享受到公司内部价，真正提升员工归属感，这就是爱内购的真正的价值所在。”

实际上，爱内购还给了企业用户绝对的产品权限。企业可以自己管理供应商，包括所有货品的上下架和供应商审核等。

对于“爱内购”，点滴关怀寄予厚望，作为三大核心产品线之一，接下来，爱内购还将有更多功能上的升级。

“用户消费升级的趋势下，未来每一个环节都是标准化的，同时又是可共享的。我们希望用户在爱内购上，既可以共享平台内其它优质供应商资源，又可以形成一个闭环的场景生态。对应的，我们将在第三季度推出企业与供应商之间的资源共享。”说到兴奋处，蔡虎情不自禁地站起来这样向我们补充道。这是他们正在竭力打造的“爱内购”。

点滴关怀CEO 蔡虎

目前，爱内购已经对接了“京东、一号店、网易严选、易果生鲜”等高品质电商平台，超过50万商品可供企业员工随意挑选，不仅可以享受会员价，还可以内部价购买各平台的清仓特卖商品和平台配送服务。这就充分体现了：自己人内部价的理念。

 

对于爱积分，点滴关怀也有自己的定义，“我们可以把爱积分比作是每个企业内部金融消费产品。”点滴关怀的CEO蔡虎这样说道。

企业可以通过积分的行为来激励员工，譬如员工参加了企业培训、文化活动等，就可以奖励积分,通过积分在京东、一号店等平台上去换取自己想要的东西，让积分“鸡肋”变成“鸡血”，实现积分和爱内购体系紧密结合。这样做的另一好处是帮助企业优化员工的薪酬。

目前，点滴关怀平台上入驻了包括：百度、腾讯、北汽、佰仟金融、滴滴万科等巨头在内的6000多家企业，每天提供100万企业员工服务，每月关怀次数高达150万余次。

而以上谈到的楼小易、爱享聚（点滴关怀内部孵化团队）则是提供企业邮局和企业团建的垂直生态产品，配合点滴关怀为企业提供专项互联网解决方案，让企业在收发快递效率上有大幅度提高，在公司团建上更有深度。

以楼小易为例：在成百上千的大公司里，每天收发快递数量也是很大的，这对于公司和员工来说相当的繁琐，也影响了公司形象与工作效率，而快递员更不可能是在办公区域穿梭，因为一些工作区域连内部员工都是没有权限进入的，更何况是快递人员。

北汽曾做过问卷调查，结果显示，50%以上的员工反映收发快递是他们的痛点需求。而点滴关怀旗下的楼小易利用线上平台连接快递员与员工，将快递信息发送到员工手机。

同时，在公司内部建立员工邮局，所有快递经系统智能分拣，在员工邮局集中管理。员工可凭借收货码在任何方便的时间至员工邮局取货。通过线上系统，员工取快递的时间降低到15秒。不仅取快递，系统还解决发快递的问题。员工在线上系统中提交发件信息，员工邮局就会自动打印出快递单，一贴就可以发了。

今天的点滴关怀合并后功能更加全面，几乎所有产品线在北汽都用上了。HR工作效率和员工满意度，点滴关怀全都做到了。

 

“经过三个月的打磨，爱关怀和内购网些产品已经实现完全的打通，用一个后台就可以实现所有产品的管理。接下来，还有哪些想做的事情？”

“我们在线上消费场景上已经做得非常深入，接下来，会进一步深化多个产品线之间的结合。同时，企业协议酒店等线下消费场景，以及、积分系统衍生出的金融服务将是我们下个阶段要深入挖掘的方向。”

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