纷享销客罗旭：做好三个“连接”，因为连接和数据的时代已经来临！

作为离“钱”最近的业务软件之一，CRM的每一次行业变革都会引起从业者和用户的高度关注，也不断有企业宣称希望成为中国的Salesforce。从2015年的井喷式爆发，到2016年的寒冬洗礼，再到今天的百家争鸣，玩家们更加理性，而这个领域也变得更加变幻莫测。

上周，纷享销客发布5.5/5.6新版本，创始人罗旭在发布会上解读了CRM的行业变革。

“中国企业与组织向着连接型、数字型、智慧型进化已成为势不可挡的发展趋势。”

 

——纷享销客CEO罗旭

 

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连接和数据的时代来临

纵观历史，推动人类进步的：一个是思想，一个是工具。而从石器时代、先秦文明到现在，人的历史就是思想史和工具史。思想的进步与文明的演进是每一个人的责任和机会。从企业的发展方向来看，在未来大趋势的影响下，所有企业都将会变成连接型的企业，而产业服务也将在未来发生巨大的变化。

 

产业服务的第一个阶段是功能时代，在这个时代出现了电算化与自动办公，人们开始把手动工作变成电脑工作。

第二个时代从2010年开始，人们进入了移动时代、社会化的时代，有了智能手机和移动互联网，我们发现以前在手机上不能完成的很多工作都可以做了。从C端的交互工具，到B端的协同、通讯等能力，都可以通过移动端完成，到今天使企业内部和外部沟通融合在一起，步入了社会化。组织内外整体效率大幅度提升。

下一个时代则是连接与数据的时代，在移动时代和社会化时代兴起的时候，最大的问题在于沟通的碎片化数据没有沉淀。但这些数据里有合作伙伴的数据和服务体系的数据，只有将这些数据沉淀下来，才会形成一张将企业内外交织在一起的价值网络。

 

未来将会是连接的时代和数据的时代，这是一个最好的时代，因为企业每天产生了大量的数据，这些数据是宝贵的，价值连城。但同时这也是最坏的时代，因为这个时代可以让没有及时完成转变的一流企业变成毫无竞争力的企业。

这正是CRM市场的机遇所在。企业在连接和数据时代的核心需求，让诸多CRM厂商有了更多成长空间。从目前来看，国内移动CRM领域还并未出现真正的领头羊式企业，这个市场就如同春秋战国时期般百家争鸣。

 

而经过这几年的激烈竞争，CRM厂商们已经意识到，只有进行更精细化的运营打磨，才可能继续笑傲江湖。从纷享销客此次发布会，我们也能很清晰地感受到，移动CRM市场格局正在悄然发生转变，产品形态和赋予用户的能力也在逐渐演进和深化。

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百家争鸣的移动CRM市场

1、销售易：入选gartner魔力象限，拥抱人工智能

7月13日，Gartner公布2017年销售自动化魔力象限，销售易入选。通过对全球超过130家供应商及其客户的调查，销售易作为中国CRM企业入选此行列,开始进入以Salesforce、Microsoft、Oracle、SAP等为代表的世界级企业服务供应商行列，与全球领先的企业服务公司同场竞技。

去年7月，销售易发布了智能化CRM，引入大数据及机器学习，实现热点线索智能评分、找客户及关键信息回填、同类客户智能推荐等功能。同时，硅谷人工智能专家赵宇辰在今年3月正式加入销售易，负责销售易CRM在大数据和人工智能方向的产品和研发工作。

 

销售易一系列的动作，似乎在期望着利用AI的技术武器，打开企业级服务的新大门。

 

2、神州云动：提供高度定制化的CRM

作为一款平台型软件PaaS，神州云动推出的产品CloudCC具有很大的灵活性，能够良好地适应企业运营过程中的各项变化并作出积极调整，企业可不断编辑当前功能及增加新功能，也可利用该平台实现CRM与ERP、OA等系统的无缝对接，实现企业前后台资源、内外部资源的统一管理。

在神州云动CEO孙满弟看来，CRM一定要实行“强定制”，因为CRM要真正地体现老板和销售的意志，它并不只是管理客户分类这么简单的事。

 

每家企业的成功都有一个很清晰的业务模型，这个业务模型和CRM必须是一致的。虽然因为定制的功能越来越多，系统越来越复杂，客户操作或许不会再那么简洁。但对于真正有需求的人来说，他们又希望复杂化。

 

3、L2Cplat：提供一揽子解决方案，彻底解决信息孤岛问题

严格来说，L2Cplat不算是一款CRM，但销售管理又恰恰是其赋予用户的重要能力之一。

 

L2Cplat是一个统一运营管理平台，它强调要在唯一一个管理平台内，不受模块限制，实现各部门有效沟通。其全面涵盖URM（企业级用户关系管理）、KM（企业级知识）、NOTE（企业级云笔记）、OPDCA（企业级目标计划）、费用、HR（人力资源）、日程、采购、产品、企业IM、移动外出、名片扫描管理等多个功能模块，通过与内部协同、项目管理等功能打通，帮助用户完成销售管理的同时，从根本上解决信息孤岛的问题。

 

这款产品优劣都极其明显。通过完善的功能模块，能从根本上解决企业信息孤岛问题。但也因为自身尝试的模块太多，产品细节打磨难度倍增，同时很难与业内厂商合作打造生态，推广难度较高。

4、纷享销客：做连接型CRM

随着CRM市场的发展与分化，纷享销客将自身产品定位为连接型CRM。提供包含连接组织内部、连接伙伴、连接客户在内的全方位产品及服务。

 

纷享销客通过OA、通讯与CRM连接，塑造了“连接基因”，沉淀了IM、CRM销售全流程管理、BI数据分析及IT系统对接等方面的核心能力。近期推出的5.5/5.6版本，在持续加强销售全流程管理及PaaS能力升级的同时，还推出了企业互联一体化的解决方案。

 

“未来企业的生存与发展，取决于“三网”的有效打通，即内部功能网、外部效率网与以顾客价值为核心的价值网。而这，正是我们希望赋予用户的能力。”谈到纷享销客的产品方向，罗旭给出了这样的答案。

 

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如何定义“连接型CRM”？

要想全面解析连接型CRM这个品类，需要从三个维度入手。

 

第一为连接企业内部组织，以人为核心，建立协作型、连接型的内部场景，目的是加快对市场的反应能力，提升它对市场的价值创造能力，这被称之为内部连接。

 

第二个叫连接伙伴，也叫做企业与企业之间，伙伴上下游之间形成业务连接。未来的连接型的组织，更多希望改善和合作伙伴之间的关系。他们希望自身实力不仅是因为有规模，还是来源于和很多合作伙伴有着强业务关联，相对的有一种组织能力的输出。

 

事实上，在未来，企业和合作伙伴之间将会是一种赋能的关系，是一种帮助其成长、共同创造价值、实现共赢的关系，而不仅仅是拿订单衡量价值。所以，连接伙伴将是一个必须变革的重要部分。

 

第三就是连接客户。在每一个领域中，如何更加了解客户，从而调整自身，为客户创造更大的价值，是在未来的竞争环境中胜出的核心所在。

 

通过这三个维度，我们可以大致了解到何谓“连接型CRM”。但这似乎有些太过笼统，纷享新产品的能力细细拆解开来，又大致有三个方面：

1、通讯能力

一个客户的需求往往需要多个部门协同，甚至多个团队长时间协作沟通才能完成。基于这样的企业现状，纷享将通讯作为其核心能力。直到今天，用户在工作中使用纷享销客的产品，和在生活中使用微信的体验是非常相近的。

 

2、深度调用微信服务号的能力，实现企业互联

很多时候，企业的销售团队需要外部支持，包括财务、培训等。同时，上下游的合作伙伴也常常需要沟通。

这两大沟通场景在过去都存在诸多问题。比如，企业员工不愿意在微信上添加那么多沟通较少的合作伙伴，他们也不愿意加过多实际意义不大的微信群。纷享首先提供了企业互联的能力，上下游企业的员工可以在对应的窗口沟通，快速对接，且仅在纷享销客的产品内即可完成。

 

同时，如果对方没有使用纷享的产品，在服务号内也可以完成简单的沟通协作。深度调用微信的沟通能力，优化跨组织协同体验，这无疑是纷享新产品的一大亮点。

 

3、将CRM与业务流程结合

针对用户的差异性，纷享提供了PaaS平台，让用户可以定制更多个性化的功能。同时，将CRM和业务流程相结合，进一步优化企业内部协作。

 

“纷享销客所定义的连接型CRM是个全新的品类，相较于传统CRM而言，有什么最本质的不同？”

 

“传统CRM的是销售团队在职能型组织架构之下的产品形态，而连接型CRM则是希望在未来网络型连接组织架构下，真正帮助企业为客户创造价值。这正是纷享正在努力的方向。”

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