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车车云完成Pre-A轮融资，创始人发表公开信

百家作者：牛透社 2017-07-04 10:09:46

车车云于2017年5月完成pre-A轮融资，估值5500万人民币，领投方未透露，跟投方为康众汽配。借此机会车车云首席服务僧马大林，发表《致全国汽车服务门店的一封公开信》。

从郎中到医生，从狩猎到耕种，从“抢”到“养”，汽车服务正在完成一次蜕变，即经营“项目”，到经营“忠诚度”的蜕变。以前只需要熟悉项目“能忽悠”，现在更需要了解需求“会关怀”。

向下扎根，向上结果

——写给全国的汽车服务门店的一封公开信

全国各地汽服店的老板们：

大家好吗？回去几年前，我一定会得到雷鸣般的回应，“很好，非常好，好极了”。可是，现在这个声音仿佛越来越小，我能依稀听见有人在嘟哝，“好毛啊，能活着就算不错了”。为啥呢？我们所担心的o2o不是已经先烈了吗？各路资本嗷嗷的流着口水来，又嗷嗷地流着血退场了么？我们的生意为啥没有好起来？真相是什么？

真相是，时代变了，车主进化了？

据腾讯企鹅智库报告，全国80后，2亿多人；90后（90/94）1.1亿人，95后（95/99）0.99亿人，8090后新消费势力正在快速崛起，这群互联网的原住民正在以令人膛目的速度变成车主，馅饼掉下来，你吃到了多少？

而我身边的70后的朋友，家用轿车行驶里程已经从几年前的2w公里／年，下降到不足1w公里／年。

所以，不是你的生意不好了，是你的客户老了。

汽车服务门店要做的是，有温度的“街坊生意”，而非冰冷的“流量生意”。

街坊生意是什么？街坊就是邻居，远亲不如近邻，见面打个招呼“吃了没”，“周末去哪里嗨皮”，即使百万豪车，钥匙一扔“老板，左前轮有点响，帮我整一下”。“要得，雨刮片老化了，顺便帮你换一副哈”，“整嘛”。街坊生意，有温度，有信任，见不见面都算朋友，增加一个朋友，就增加3－5年的回头生意。要点是，把客户的车当自己的车来修，真诚很重要，服务专业很重要，因为回头客户很重要。

流量生意是什么？火车站卖包子，风景区卖纪念品，包子只要吃不死人，纪念品只要当场没坏，忽悠一个算一个，反正不指望客人回来再消费。推销能力很重要，产品和服务质量不重要。

所以，汽车服务不是基于流量的冰冷生意，是基于信任的有温度的街坊生意，流量生意是“抢”客户，街坊生意是“养”客户，和医疗行业简直太像了，医德和医术，决定了一家医院的火爆程度，各位看官，生意不好的时候，请不要挖空心思去找忽悠客户的高招，请多去医院走走。

因为，“郎中”或者“医生”，每个老板必须要做非此即彼的选择。

今天你有点头疼，去找郎中看病，郎中先让你伸出舌头，问你昨天吃了啥，把手拿出来号个脉，然后龙飞凤舞地开了一张处方，当然，如果你换10个郎中，会得到10个不同的处方，还有各种各样的熬药方法，有先泡后熬的，有熬到一半加水再熬的。

今天你有点头疼，去看西医。对面也是一个慈祥老头，说了症状，老头会给你开一堆检测单，什么血常规，大小便。然后拿回检测单给老头，老头再给你诊断开药。当然，你换10个医生，给你开的处方大同小异。

所以，我们会得到以下公式：

郎中=感觉+经验（非标准化）

医生=仪器+数据（标准化）

值得注意的是，哪怕你的医生是国家级的院士，如果不做医学检查，永远不会给你开处方。

为啥？因为西医讲究的是“标准化”，从检测、诊断到治疗、制药全部标准化，获得诺贝尔医学奖的“青蒿素”发明者屠呦呦，也承认使用了西医的蒸馏萃取方法。

回到咱们的汽车服务。

“师傅，你的机油脏了（多脏才需要换？）”

“师傅，你的刹车片薄了（多薄导致不安全？）”

“师傅，你的刹车油含水量高了（多高才合适？）”

大家说说，这种靠感觉“肉测”看病的方式，能值得车主信赖吗？汽车本来是工业化的标准产品，一切没有经过标准化检测的服务，都是耍流氓！

直到1834年，美国传教士pter parker在中国成立了第一家眼科医院，然而被主流士大夫阶层所不屑，倒是贩夫走卒享了红利。在郎中服务下的中国人民，到了1840年，平均寿命是35岁，包括享受特供的康熙的皇子们。正如大家所知，现在中国人的平均寿命接近75岁，而主要的接受的是西医医生的服务。于是，我们又得到下面的公式：

郎中=感觉+经验（非标准）=平均寿命35岁

医生=仪器+数据（标准化）=平均寿命75岁

亲们，现在可以有结论了吗？

不管是医疗服务，还是汽车服务，标准化检测是所有服务的起点！

服务“标准化”破局，从标准化车况检查开始。

过去凭感觉，现在靠仪器，

过去拼经验，现在靠数据；

过去抓营销，打鸡血拉流量，客户基本靠抢，

现在拼服务，比体验靠关怀，客户基本靠养；

汽车服务正不可避免地，从“狩猎时代”，进化到“种植时代” （车车云的产品总监大陈《从狩猎到耕种——说说汽车服务经营思路的进化》一文，会有更详细的介绍），提升自我的服务力，靠体验（不是忽悠）赢得8090后的认可，才是当务之急。

赢得了8090后，就赢得未来，无论是团队还是客户。

一不小心，写了这么多，作为一篇网文，确实太长了。而汽车服务的征途的星辰大海，才刚刚开始。

我们不能想象，没有标准化检测的医院，能叫医院。

我们不能想象，在消费新势力崛起的时代，没有标准化检测的服务，能让车主信赖。

我们相信，汽车服务的标准化，始于检测

然后诊断、然后施工、然后结算。。。

1834年传教士pter parker在广州成立第一家眼科医院，开始在华夏大陆扎根，

历经273年，我们医院总数超过900，000个，全部采用了现代医学的标准，惠及亿万民生,这是一条正确而困难的道路，也是通往未来的必由之路。

“标准化100，000门店，让一亿车主放心养车”

这是车车云的使命，

车车云愿意做汽车后市场的Peter parker！

我们因此呼吁，更多的同仁加入进来，

汽车服务的征途，星辰大海，现在才刚刚开始，

为你的团队，为你的股东，为你的客户

创造一个靠谱的未来。

“向下扎根，向上结果”《圣经赛31:37》

新大陆，不在远处，就在脚下。

马大林车车云首席服务僧

2017年6月30日星期五成都

关于车车云

车车云成立于2013年，专注于汽车后市场门店saas服务，2015年获得菁葵创投的天使轮融资，估值2200万；2017年5月获得pre-a融资，估值5500万，领投方未透露，跟投方为汽车后市场领先的供应链巨头康众汽配。车车云在2017年6月26日，发布了最新产品“车况大师”，之前的产品“车车云智慧门店系统”已经服务了超过1000家付费门店，包括上市公司、全国连锁店等。车车云为了加强落地服务，已经在国内10个城市设立了运营服务中心，预计2017年底，会覆盖全国30个省会城市。

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