SaaS市场战略中“社会认同”的6种方法！

作者：Mike Templeman 

牛透社英文编辑 Tana 编译

一款SaaS产品的市场方案往往是复杂的。比起花大力气增加那些只买一次产品的新增客户，你更需要增长的是那些承诺长期使用你们的软件平台的长期客户。

在这种环境下，简单的促销信息是不够的。你可以不断重复你的价值观直到顾客彻底理解，但如果这些说法只是你自己的“自卖自夸”，那么这些信息就很难有足够的说服力来让人们买单。因此，除了你的宣传信息之外，还需要“社会认同”来证明。

招聘水军来大肆吹嘘你的品牌并不是什么新鲜事儿。真正发生改变的是，潜在客户获得信息的渠道正变得更多更细，而你需要强调的好评和其他种类的社会认同，需要更多的机会向潜在用户展示。

下面是6种针对SaaS市场计划的建议，和已被多家公司证明有效的案例

1.用客户的声音做宣传

一个简单但很有效的方法是：利用哪怕很短的广告机会，来插入用户的推荐信息。例如，比起在banner图中称赞你自己的解决方案的价值，为什么不让你的用户就同一个主题发表一下他的看法呢？

从观众的角度思考。你是更愿意去点击一个自称可以“解决您的会计需要”的软件广告，还是去看一个特定客户?说到某个知名公司的同款软件“解决了我们的会计需要”。答案显而易见。

同样的机会，存在于你的市场工作的方方面面。无论是不是独立的渠道，添加用户的声音可以显著提高你的可信度和交易量。

2.公开回应不满的用户

不是每个用户都会对你的软件感到满意。这是个无可避免的事实。但你可以通过“聆听社会化声音”和适当反馈的战略来平息不满。

聆听社会化声音，描述的是关于你的品牌和软件的在线的监测，一旦发现投诉，不要无视或删除，相反，承认投诉，并努力找到解决方案。

 社交媒体在这时变成了一个客户服务的工具。但也凸显了你的能力和你与用户交互的意愿，这可以鼓励你的其他目标用户对你的信任产生一个大的飞跃。

3.在社交媒体上展示成功案例

社交媒体是分享社会评价的理想场所。这里，你可以分享任何事情，从短视频到有深度的成功故事，一切可以被特殊设计吸引潜在用户的内容。

通常你可能会使用facebook，Twitter或LinkedIn定期发布你的社会认同。但除此之外，你还可以考虑利用LinkedIn的人脉功能，发布更深入，高品质的故事，例如关于用户使用你的软件取得巨大成功的案例。

4.在你的网站上建立一个案例研究模块

案例研究对于大多数数字营销人员来说是最有效的社会化营销方法。在这里，你可以深入研究为什么你的用户,用了你们的软件以后可以获得成功，通过数据资料分析他们是如何做到的。通过多个用户的推荐，增加信息的有效性。

 案例研究的另一个好处是它的可转换性。你不需要通过长篇大论来证明来展现这种社会认同；相反，把它转化为你的用户喜欢观看的有吸引力的故事视频。结果是，你可以收获视觉内容营销的诸多好处，同时用一种独特和创新的方式来突出你的案例研究。

5.连接现有用户与潜在用户

还有什么比现有客户为你的产品做背书更好的方法，能证明你的软件非常适合你的潜在用户吗？作为一个强调功能性的SaaS解决方案，你应该已经拥有了一批对你的品牌非常忠诚并且对你的软件非常了解的“专家”用户团队，他们是你们产品的核心用户。利用这些用户的优势来建立一个有效的新线索渠道。 

尤其是大型企业软件，可能会吃掉你的客户的一大笔预算，购买过程需要很长时间，涉及到多个利益相关人来决策。通过允许他们与他的其他同行建立一个对话机制，来帮助他们更好地理解你的解决方案能带来什么。无论你是否参与其中，这都将为潜在用户作出最佳决策的时候发挥重要作用。 

6.将社会化营销内容添加到入职邮件里

最后，别忘了在你的入职邮件里加上社会化营销的内容。特别是当你使用HubSpot，pardot，bridgeline等邮件营销软件时，你就有机会将这些元素整合到一封欢迎邮件里。“用户推荐”是元素之一。

对于任何新进用户而言，对他们而言最重要的就是对软件的热情。他们越是兴奋的进行尝试，他们就越有可能持续的去尝试，哪怕学习起来的难度超过预期。即使在用户购买以后，通过社会认同也可以让他们继续保持热情。

 在你的SaaS战略中通过社会认同可以获得极大的好处。我们都有获得同行的认可的潜在需要，因此从已有的用户那儿听到对你的软件的价值的认可，将对于扩大你的用户基数产生极大的影响力。

 当然，与许多营销最佳实践一样，理解了这些理论还不够，还需要将概念构建到你的战略中。上述六个技巧可以让你开始。但最终，你要把社会化营销纳入你所有的营销策略当中。完成这一壮举后，用户将显著增长，并且通过你的解决方案最大限度地提高他们的自身价值。

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