致敬生活家，与用户双向奔赴，凯度树立营销新标杆

作者  狂人 | 营销狂人（HLW3600）

营销学者莱威(G.LEVY)曾说：“品牌不仅是用以区别不同制造商品的标签，它还是一个复杂的符号，代表了不同的意义和特征，最后的结果是变成商品的公众形象、名声或个性。品牌中的这些特征比产品中的技术因素显得更为重要。”

随着消费升级的不断深化，整个社会的消费理念、市场需求和消费环境都已发生了深刻的变化，品牌如果仍一味地沉湎于产品参数上的取胜，是很难令受众get到品牌的特征和个性的，反之，品牌只有打开思路，构建符合核心消费群体价值观的新玩法，才能牢牢抓住目标人群，决胜新一轮的消费升级。

近日，一场完全面向用户的发布会给整个行业带来了一次不小的震撼——以往的新品发布会基本都是邀请媒体、经销商等到场参与，是行业性质的发布会，面向的是品牌经销商、零售商等企业和机构；而以“致敬生活家”为主题的“2024年凯度生活家大会暨新品发布会”却反其道行之，将发布会的主体让渡给广大用户，通过只邀请凯度用户到场参与、和品牌老用户们深度对话等形式，将其变成一场史无前例与用户深度链接的发布会。

此次凯度生活家大会昭示着凯度打破行业传统思维，重塑面向终端用户的商业模式的决心，也给予了行业很多的思考，如“在新时代背景下，用户到底需要什么样的产品和品牌”，如“怎样营销才能引发消费者的共鸣”。

截止2024年，凯度已经有接近千万用户，此次凯度生活家大会邀请了近百位用户莅临，也在现场展示了许多凯度用户的真实故事。他们来自山东、江苏、湖南、福建、深圳等全国的不同地域，从事着医生、室内设计师、白领、创业公司负责人等行业迥异的工作，但都有一个共同的名字——“凯度生活家”。

这群活得无比鲜活的人们，无论生活历经坎坷、困顿或阳光，总是能抱持一颗炽热、坚定、充满正能量的心，他们把自己活成了花，把生活过成了诗。凯度CEO柯漫勾勒出用户形象——“他们不管生活多少℃，年龄多少+，永远都是乐观的生活家。”

如果说这一个个温暖的真实故事迅速拉近了凯度与用户的距离，那么在此次发布会上首次放送的凯度全新TVC短片《有幸做你生活的知己》则像一枚深海炸弹，与无数消费者达成了心灵上的同频共振，让人不禁惊呼“这不正是我面临的选择吗”、“这就是我一向的生活态度啊”。

相信很多年轻人都跟片中23岁的影视制片人李萌萌一样，正处在人生的十字路口，计划时常被打乱，生活与工作的平衡点摇摆不定。但当你发现“慢”的意义，学会去享受“慢”带来的惬意，你就会发现其实生活的节奏应由自己掌控。

比如，在闲暇时间融入到广场打太极拳的大爷大妈之中，当暖暖的阳光照在身上，所有烦恼和疲惫都被一呼一吸、一招一式消解殆尽了。在步履不停之外，更重要是向内而生，向心而行。

你也可以像李萌萌一样，在被无尽的工作折磨得头大的时候，用凯度咖啡机制作一杯香醇的咖啡，暂且停下来几分钟，去享受那份纯粹与愉悦，再以更饱满的状态、更高的效率去迎接工作的挑战。

也会有很多年龄30+的人和这部TVC里任品牌策划的张嘉雯有着相近的困境——虽然事业有成，但时常心生疑问，“我真的要一直过这样的生活吗”，面对不同的岔路口，总是很难下定决心，总是告诉自己再等等。

或许你也可以和她一样，去勇敢追寻曾经的梦想，去看更大的世界，或用凯度微蒸烤炸炖一体机烘烤一客心仪的牛排，让自己回归生活，回归美味的本真。

片中56岁的时尚奶奶孙骏有着令同龄人艳羡的状态，即使已经到了退休的年纪，但孙奶奶仍然能以模特的身份穿着时尚迷人的服装，走在潮流的最前端，去出席中国国际时装周、上海时装周等大型时尚活动。

工作中的她自信、从容，简直酷感十足，而当在家休息时，孙奶奶会接一杯凯度净饮机打出的水，用纯净滋润心灵，也会去花店亲自挑选一束美丽的鲜花，用音乐滋养灵魂，种花、跳舞、养鹦鹉，绽放自己在生活中的魅力。

孙奶奶的故事告诉我们，你没有必要接受社会的条条框框，用你的观念主导你的生活方式，想过怎样的生活就怎样过，心中有梦什么时候去追都不晚。当你无视年龄的偏见，勇敢再出发，过往的人生经历，会打包成岁月的礼物。年龄不再是负资产，而是魅力之源。

无论是这支凯度14周年短片还是这场凯度生活家大会，都没有关于品牌和产品的老生常谈，反而是将焦点转到用户的实际生活和工作中，以正向价值形成引导，与广大用户达成深入、亲密的链接，不仅凸显了品牌的人文关怀，也成功掀起讨论热潮，助推品牌声量爆发。

传统的品牌发布会皆重在揭示企业最新创发的技术和产品，或解析全新的品牌战略、市场规划，此次凯度大胆颠覆这一行业“约定俗成”的形式，将发布会改造成了一场凯度与用户心与心交流的大型聚会，不再是品牌单方面的传输信息给受众，而是让用户做发布会的主角，用心聆听用户的故事和生活感知。

身兼营销总经理、教育博主、宝妈三重身份的张玲和其他远道而来这场发布会的人一样，也是一名凯度生活家，面对繁忙的工作和生活，她同样有焦虑困扰的时刻。

“每每在这种情况，我会选择凯度的陪伴。做烘焙，烤面包，每一块儿面团在我们的手中揉搓、慢慢的发酵，膨胀，最后在烤箱中绽放的那一刻，我感受到专注的心流体验，那是一种触觉、视觉、听觉、嗅觉、味觉的全面体验，调动了我们的五官，让麻木的灵魂找回了原有的体验，这个过程非常治愈，在我的家里，有凯度陪伴的一角，让我的神经放松下来，好像同时也找到了很多关于创意的灵感。”张玲的分享与无数凯度生活家产生了共鸣——幸福是一种感觉，它需要我们用心去体会。

家的意义不仅仅是一个居住的空间，更是一个情感的寄托，无论外面的世界如何喧嚣和纷扰，回到家的那一刻，所有的疲惫和不安仿佛都随着门的关闭而消散。凯度仿佛一位温柔的知己，陪伴用户的三餐四季，用心感受他们的喜怒哀乐，读懂他们的诗与风云。

生活理念相似的人势必同道而行。凯度秉承对用户的守护之心ALL IN“新厨电”，通过创造极致生活体验，调动人体五感，唤醒幸福的心流体验，让消费者感觉到生活至美、精神至悦，这无疑与凯度生活家们的生活理念形成了高度的契合。

如若心怀热忱，纵使微光，亦能点亮星光。在与用户共同探寻生活美学和人生智慧的过程中，凯度与凯度生活家们的心走得更近了，连得更紧了。凯度与用户之间这样的双向奔赴激发了大众情感认同，持续提升品牌好感度。

在营销学中一直有一种观点：市场营销中最本质、最核心的也是最关键的工作就是产品创新。而随着广大消费者逐渐衍生出更浓重的情感诉求，显然，时移世易，现在这一观点还需追加上“服务创新”这个核心要点。

在产品创新方面，凯度自诞生之日起就将创新精神深深根植在品牌基因中，不仅发明了蒸烤箱，在这一领域深耕多年，收获了数量惊人的专利和荣誉，各大搭载凯度行业首创黑科技的重磅新品纷至沓来，当拓宽到集成灶、洗碗机、净饮机等多个新厨电赛道后，也在这些领域迸发出了新的研创火花。

如此次发布会上隆重亮相的凯度微蒸烤炸炖一体机ZR Pro能复合叠加出理论高达2197 种 DIY 烹饪方案，如凯度高端洗碗机T100凭借四面全净空间全包裹方案、无极脉冲全维喷淋效果等创新黑科技刷新洗碗机净洗标准，再如凯度泉感嵌入式制冰净饮机 Z10搭载凯度独家研发的ICE-Tech深冷冰粒技术实现全球首款可制冰的净饮机……诸多凯度创新智慧科技都令人大为惊艳，足以成为震撼家电行业、推动产业急速变革的发端。

在服务创新方面，凯度在秉持坚守本心、守护用户的品牌原则的同时，也在锐意进取，通过社交平台与用户高频互动，如推出凯度生活家栏目，每期聚焦一位凯度的真实用户，通过采访的方式走近他们的生活，挖掘他们的生活方式和亮点，如借助直播/视频渠道对产品进行解答或提供美食教学，精准触达用户需求等。

着眼线下，凯度也正在发起越来越多的与用户面对面的交流：“你好，生活家”品春宴、带领社群用户打卡深圳等每月一次的线下主题活动温暖、亲切，迅速建立起了用户对品牌的信任和友谊；新品体验官活动，让用户能第一时间与各种新品亲密接触；2024年，凯度还将在全国培养更多的“凯度推荐官”，让玩家级的老用户手把手教新用户学懂、学精使用产品形成常态化。

很多品牌与用户的关系是随着产品购买行为的结束就终止了的，但对此，凯度不以为然，在凯度看来，销售的结束才是服务的开始。

因为对于凯度而言，他们不仅仅是用户，更是朋友，每个人都有机会发声，每个人的观点都能得到重视，遵从真正意义上的包容、尊重和理解。凯度强调，未来，凯度将紧密围绕用户需求展开，与用户一起共建内容，和大家玩在一起。

品牌的成功与否，往往取决于其在多大程度上能够理解和满足用户的需求、预期和情感。凯度在与用户相互支撑、相互塑造、相互赋能的同时，实现了品牌的差异化形象塑造，从而持续赋能品牌价值，助力品牌强势腾飞，也为品牌营销领域树立了一个全新的标杆。

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