酷应用

U口碑｜市民满意率95%！这座小城是如何做到的？

百家作者：Ucloud 2024-01-03 18:18:27

入冬以来的青岛，气温骤降。有这样一群人的坚守，她们每天穿梭于街头巷尾，用行动默默为这座城送去温暖。

小张是青岛即墨区的一名社区管理员，今年是她为基层服务的第5个年头。她的日常工作就是进行网格化巡查，不断地熟悉辖区居民的生活习惯，协助处理老百姓各式各样的诉求。

“楼上新搬来的住户最近早上不到8点就开始装修，实在是影响我们休息，希望咱们帮忙协调下。”“喂，小张，我最近半个月都在外地出差，麻烦您有空多去看看我的老父亲，有什么需要的，随时给我打电话啊！”……

社区管理员走进居民家中宣传消防知识

小张负责的“网格”位于即墨和城阳两区结合部，这个区域人口流动性较大、出租房众多，因此，在日常工作中，她需要面对和处理许多与民生和安全管理相关的问题。

在即墨区，像小张这样的社区管理员共有2600多名，每年通过她们巡查上报的各类事件超过40万件。这种“网格化”的管理模式是当地的治理特色。背后的算力支撑，是即墨云计算中心。

各网格区域年均上报事件超过40万件

数字化深入基层，市民满意率95%以上

自即墨云计算中心上线以来，可靠承载社会治理综合信息平台处理153.1万起事件，平均事件处理时长缩短50%，市民满意率达95%以上，高效化解了市民矛盾纠纷、提升环境治理水平、缓解停车难等问题，大大提升了即墨区市民的幸福感。

社会综合治理信息平台数据驾驶舱

作为城市的“中枢神经”，各类城市政务应用系统无时无刻不在感知着城市的运行状态。下延至普通市民，即墨区划分了若干个网格，配套的社区管理员成为了城市基层治理的“眼睛”和“触角”，民生民意可快速上报至云端，为社区基层服务提供了强大的数据分析和处理能力，这样能够更加高效地协调各委办单位“即诉即办”。

“过去我带着纸质材料走街串巷，现在一部手机就能解决。我所在网格内270多户的居民档案全部存储在综合治理平台”小张说。

数字化守卫城市安全，环境监控覆盖率90%

每逢冬季来临，便是森林火灾的高发期。为有效遏制火灾隐患，改变传统人工巡视“点位分散、难监管、无警示”的局面，由即墨区自然资源局所开发的“自然资源卫士系统”此刻也正在云平台上稳定运行，用数字化手段清除火灾隐患，为市民营造绿色安全的居住环境。

冬季森林火灾高发

“自然资源卫士系统”具备实时监控、录像取证、主动告警等功能，基于智能设备监控和温度数据监测，能够及时发现并报告森林火灾的苗头和火情，并迅速启动应急响应机制，调动相关资源进行灭火救援。同时，平台融合了物联网、大数据分析和人工智能技术，对火情进行精准定位和预测，为灭火救援提供科学依据。

自然资源卫士智慧监控山林河海

目前，即墨“自然资源卫士系统”全面集成了对山、水、林、田、海、河、砂等多种自然资源的实时监管。除了森林防火，还广泛应用于砂石盗采、海域违法占用等行为的智慧监测，这使得即墨山林和海洋沿线的监控覆盖率高达90%以上，极大地提高了全区自然资源的精准治理，为城市安全和生态环境保护提供保障。

数字化赋能智慧停车，上百处停车场智能监管

随着私家车保有量的增加，停车难、行车难的问题日益凸显。为整治停车乱象、缓解交通拥堵问题，即墨区实施了智慧停车改造工程，基于城市大脑全域归集地面停车资源、感知停车位状态，打造“智慧停车云平台”，把车位搬到云上统一运营管理，共创文明智慧之城。

即墨区智慧停车数据中心

平台上线后，市民可以通过手机移动端快速查询空闲停车位，避免了传统停车方式中需要花费大量时间和精力寻找停车位、排队等待缴费等问题，为市民提供了更加便捷、高效的智慧停车和出行体验，同时也有助于政府部门对停车乱象进行治理。

智能化监控停车位占用情况

“智慧停车云平台”目前已覆盖了即墨全区酒店、写字楼、商超、景区、交通枢纽等上百余处社会停车场的信息，并通过与街道和停车场的监控装置布点相结合，实现了实时监控、灵活调度、智能监管。

通过信息融通共享，该平台盘活了所有停车资源存量，有效疏导了交通秩序，提高了停车场利用率，为市民出行提供了更多便利。同时，通过大数据分析，为公安、智慧城市建设等相关部门提供了充分的决策指导，进一步优化了停车位的数量供给和布局。

道路两侧泊车井井有序

即墨云计算中心，政务系统背后的数字力量

青岛市即墨区城市旅游开发投资有限公司（下称：旅投公司）作为即墨区属国有企业，发挥平台优势，不断辅助政府承担社会责任和民生服务。2020年10月，旅投公司携手中立云平台优刻得，成立了合资公司，运营即墨云计算中心。将云计算、大数据等先进技术和完整服务能力传递给政府、企事业单位，为政务系统提供海量算力，满足城市应用上云需求，赋能城市数字化转型。