被拼多多逼退：淘宝京东同时支持“仅退款不退货”

话说，自从拼多多发布三季度财报，股价暴涨、市值超过阿里之后，阿里和京东内部都开始了剧烈动荡，比如，马云和刘强东都发言反思并给内部鼓劲，淘天和京东商城的管理层也进行了大换血。而这两天，淘宝和京东也不得不向拼多多“投降”，悄悄推出了“仅退款”的服务。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

12月25日，淘宝在其“规则中心”发布了“关于变更淘宝平台争议处理规则的公示通知”，该规则已于昨日开始生效。‍‍‍‍‍

淘宝方面称，其将基于平台自身大数据能力，通过平台对信息或商品层面的处罚、卖家店铺品质指标（如品质分）、买家端的大量客诉、伪劣问题感知等单一或多维度相结合，对卖家出售的商品形成多方位综合评估后，如果认定近期出售的该商品达到存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形，淘宝将直接作出快速退货退款或退款支持。

同时，淘宝方面也称， " 针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形 "，由此产生的相关费用及商品破损、损毁及灭失风险，由卖家自行承担，订单支持退款买家。

也就是说，就是在未经买家允许的情况下，延迟发货、强制发货，系统都支持买家 " 仅退款 "。

第三条则是有关 "7 天无理由退货 " 商品或买家拒收的商品，支持买家在拒签后申请退款。

无独有偶，京东也在12月26日公布了上一周（12月18日—12月22日）的规则变动。

根据京东的披露，其修订了《京东开放平台售后服务管理规则》，新增了退款不退货执行标准。这一标准从12月29日起开始实行。‍‍

京东在规则中称，审核结果分为同意申请、拒绝申请、不退货退款、不退货补发新品、线下补发新品、待消费者反馈、友好协商。若消费者申请退货、换货、维修的，商家超48小时未审核，则系统自动审核通过；如消费者申请补发商品、仅退款、优鲜赔，商家超48小时未审核（优鲜赔商家需在工作时间6小时内审核），则系统自动按消费者实付金额或申请金额退款。

同时，商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等问题情况下，京东根据消费者的反馈、投诉、举报，可结合大数据对商家的交易行为、交易模式、账号历史记录等多个维度综合判断后，京东有权决定是否同意消费者在申请退换货后执行仅退款或退货退款，以及交易纠纷环节的仅退款或退货退款。

另外，《京东开放平台交易纠纷处理总则》也作出了相应修改，并于今日开始实行，主要也是增加的对仅退货的支持。比如，规则中称，若仍无法确定争议责任归属的，京东有权按交易习惯处理或支持消费者仅退款、退货退款诉求。

而不得不说，尽管这个规则改得有点大，但淘宝也好，京东也罢，实际上都没经过高调宣传，只是在自己的规则中心中公布了，消费者大多没有感知，只是商家们受到了颇大的震动。

八姐觉得，这也算得上是淘宝、京东对于后来者拼多多的变相投降和跟随。

毕竟，拼多多能在国内迅速崛起，除了依赖低价外，仅退款也算得上是大杀器，直接提高了自己的服务口碑，并拉拢了大量的电商用户以及未用过电商的小白用户。‍‍‍‍‍‍‍‍

看来，淘宝和京东这次也是下定了决心，痛定思痛，想要迎头赶上了。‍‍‍‍

不过，“仅退款”这样的明显保护消费者的政策，更为考验平台方的运营能力，“仅退款不退货”的度到底在哪里？平台对于商家是会枪口抬高一寸还是为了争夺用户而快速判定“仅退款”？这可能都是需要平衡的问题。

毕竟，之前，就因为部分消费者恶意利用“ 仅退款 ”进行“ 薅羊毛 ”，拼多多也曾爆发“ 炸店事件”。

当然啦，也有的童鞋要说了，明明知道“仅退款”是拼多多的大杀器，抖音早就推出了，淘宝和京东这么晚才推出，这可见其内部执行的缓慢程度吧。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

哈哈，俺觉得吧，无论如何，淘宝和京东觉醒了，开始快速切换到战斗模式，这也算是好事吧。至少对于我们捂紧了钱包的消费者而言。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

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