因系统故障机票低至10元，南航：全部有效

11月8日晚间，多名消费者反映南方航空App上多条成都进出港航线票价（不含机建燃油费）低至10元、20元、30元不等。除了南方航空App外，多家在线旅游平台也都能抢到上述低价机票。

有网友尝试购票，竟然能够成功支付并正常出票。

不过，当日22：10左右，票价已恢复正常，南方航空App已没有在售的超低价机票。

针对为何出现超低价机票，南航客服回应称，是系统Bug导致。

对于后续是否能够正常乘机出行，南航客服表示，目前能够正常出行，尚未接收到退票或者不能正常出行的通知。不过该客服还称，如果消费者购买的超低价机票已经出票，则无法进行自行退改业务，需要人工记录反馈。对于后续是否会有相应的通知，该客服表示尚不确定，需要旅客留意或询问客服。

今日，南方航空发布公告，称昨日晚间在系统异常期间南航售出的所有机票（支付成功并已出票）全部有效，旅客可正常使用。

据悉，南航2018年、2019年也曾推出过10元起步的超低价机票。

2022年9月到11月中，南航广州-荆州、广州-毕节、广州-衢州等航线单程也均只需10元。广州-揭阳、广州-湛江、广州-湛江也不过50元。

不过这些都属于南航上线的特价限时活动，平时很难遇到这样的优惠力度。当然像此次南航出现系统漏洞而导致白菜价机票的情况也不少见。

此前东航、去哪儿网等均出现错价机票的情况。2018年11月17日，东方航空官网和App出现bug，多条国内航线机票低至正常价的一折以下，显示“白菜价”。随后东航表示，错价票出现是由于系统维护时出现参数异常，所有支付成功并出票的机票可正常使用。东航自掏腰包为这次系统问题买单，顺势做了一场公关。

随后几日，机票代理商北京华美逸达国际旅行社称，由于中国银行外汇牌价系统汇率报价错误，导致其在去哪儿网、携程、阿里飞猪等平台上投放的国际机票产品价格严重出错，已经产生的差额损失预估超过500万元。由于损失巨大，无力承担，该机票代理商委托平台，请求乘机人进行退票处理，并对出行受到影响的乘机人进行赔偿。

业内律师表示，下单成功即合同成立，那么双方都要依据合同履行，航司应提供相应的服务。尤其是消费者付款后，经营者不能因系统漏洞等理由，通过格式条款来免责。这意味着消费者低价购买的机票可以正常使用，航司不能通过格式条款单方面取消订单。如果有重大误解，需要解除合同，那么航司需要提供相应证据，经过有关部门审核认定，才能依法解除合同。

编辑：cc

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