顺丰客服回怼客户被开除，公司赔了30万！

当人工客服受到客户刁难甚至辱骂，回怼回去会怎样？

事实上，员工很大可能会面临公司的处罚或者开除，而大多数人会选择忍气吞声......

但根据近日公开的一则案件显示，顺丰快递公司一女客服被客户辱骂后回怼，事后被公司解雇。于是，她向法院提起诉讼，最终获赔30万违约金。

该案件的主角叶某某于2003年5月8日入职广东中山顺丰快递公司，任职客服，平均工资为9620元，双方已签订自2011年7月1日起的无固定期限劳动合同。

2019年12月22日，叶某某通过电话处理一位客户关于投递迟延投诉。该客户情绪激动，多次质疑“公司收费为什么那么高”，并带有辱骂性语言。叶某某一时没忍住，“硬刚”了回去。

2020年1月8日，该公司以出现辱骂性语言、服务态度恶劣为由，要求解除劳动合同。

2020年2月28日，中山市劳动人事争议仲裁委员会受理仲裁申请，叶某某请求裁决公司支付违法解除劳动关系赔偿金315296元。然而，仲裁委却不支持。

图片来源：中国青年报

任职长达16年的叶某某不服，于是向中山市第二人民法院提起诉讼。

最终，一审判决该公司需赔偿违约金30万。

法院认为，虽然公司相关规定约定劳动者不论何种理由辱骂客户的，用人单位可以解除劳动合同，但通话录音显示叶某某在处理客户投诉时，由于客户多次辱骂其已故直系亲属，产生“你要先去死”的不当用语，属于事出有因，尚不违反职业道德和严重违反劳动纪律。

公司适用前述约定认定叶某某辱骂客户并解除劳动合同，缺乏合理性依据，故法院认定中山顺丰公司违法解除劳动合同。

法院判决公司支付原告叶某某2019年11月、2019年12月工资差额5977.19元、违法解除劳动合同的赔偿金307840元。

然而，公司又不服，向中山市中级人民法院提起上诉。

法院认为，叶某某在客服过程中被客户辱骂至亲后导致情绪激动，确实存在一些不当和不规范言语，但并没有与客户对骂，言行尚未超出一个公民和一个公司员工被辱骂之后正常的应激反应，公司单方解除与叶某某的劳动合同的做法，缺乏足够的正当性和合理性。

不过，广东省高级人民法院直接驳回了公司的再审申请！

高级人民法院认为，叶某某虽然有使用不规范语言，但尚属于针对辱骂语言的一般应对，尚未超出一般公民以及公司员工被辱骂后所作出的正常反应范围。

在这四年的时间里，这位女士付出了很大的代价。毕竟从仲裁开始到一审、二审，最后到高院终审，这个过程需要花费大量的时间、精力和金钱。维权成本不可谓不大。

但无论如何，用法律武器捍卫自己的正当权利，勇敢地对生活中的不公平说“不”，她的做法依然值得我们学习。