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重庆银行女柜员被榔头砸头之后，竟然有那么多网友大声叫好？！

百家作者：平凡的企业家 2023-03-29 23:41:09

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一

一个年轻的姑娘，在单位上班。

一个59岁的男客户，上门办理业务，未果。

男客户怒发冲冠，手持榔头，袭击女生。

女生猝不及防，头部遭受重创，鲜血淋漓，被紧急送医。

遇到这样的事情，本应更关心伤者的安危。

但是当事件的发生地曝光后，一些人的话锋开始变了：

哦，是银行啊，有些工作人员活该收拾。

大爷干得漂亮，大快人心。

这就是报应……

为什么有人，会为一件极端事件“叫好”？

为什么行凶者，反倒成了被同情的对象？

这里面，有太多问题值得我们反思。

我们先看看这场舆论漩涡中的「三个人」。

第一，伤人者唐某。

事件发生后，有网友谣称男子伤人是“逼不得已”。

因为他辛辛苦苦存在银行的10万块钱，取不出来了。

银行员工还态度傲慢，欺负老实人。

不过，警情通报很快出来了：

“犯罪嫌疑人唐某，因日前在银行办理银行卡查询业务未果心生愤怒，于3月23日12时许持小榔头进入该银行，将一女性职员头部打伤。”

虽然不清楚在办理业务的过程中，唐某是否遭遇了难以承受的委屈。

有一点却可以明确，唐某只是办理简单的银行卡查询业务。

若银行员工服务有问题，唐某真的是受欺负了，当场发脾气，也不是不能理解。

可事后手持凶器，去伤害一名手无寸铁的年轻姑娘。

没有任何道理。

又倘若唐某只是因为携带的资料不全，银行员工按照规定无法提供帮助。

那么，整件事就不是什么“冲动是魔鬼”，而是“恶魔在身边”。

二

第二，被袭击的银行女职员。

日常生活中，鲜少有人不和银行打交道。

我们或许也曾在银行遭遇过各种“难堪”。

有人觉得银行的一些规定不够人性化；

有人认为银行的某些举措非常不合理；

还有人确实被某些银行职员的服务态度气得不轻……

这些客观存在的问题，自然不能视而不见。

可在这起恶性事件中，那位银行女职员何至于此？

对于大多数的基层员工来说，他们其实更害怕和客户发生矛盾。

和客户斗气不仅对他们没有半点好处，反而可能会因为一个投诉，导致他们被领导批评、处罚。

他们也不喜欢繁琐的程序，但各种规章制度就摆在那里，他们无权更改一丝一毫。

想起早前发生在工商银行的一件小事。

一位女员工在柜台带着口罩接待客户，被人发到网上辱骂嘲讽。

最后工行的官微下场力挺：

“如果因为她服务不到位不规范您不满意，那我们反省和改善；如果只是因为她戴口罩让您不开心了，那我向您道歉。或许刚好因为她身体不舒服或者担心传染给其他同事所以才戴呢？我是觉得同事们也挺辛苦的，挺理解他们的。”

银行的普通职员，和千千万万的打工人没什么区别。

如果她做错了，你可以投诉，可以批评。

如果她不改，受处分的是她，丢饭碗的还是她。

如果她没有过错。

那么，凭什么一个兢兢业业的打工人，要因为自己在工作中的认真负责，挨一榔头？

第三，大声叫好的网友。

针对这起暴力事件，网络上有一种声音，让人听了后背发凉。

明明案件的具体细节都没公布，很多人就已经先入为主，认定工作人员的服务态度有问题，活该被打。

这是典型的“受害者有罪论”。

更有甚者，把伤人者，当成“英雄好汉”。

还高呼“像这样的人太少了，多点才好”，“做了我不敢做的事情”……

这无异于草菅人命，教唆犯罪。

还记得武汉那位被枪杀的薛律师吗？

听闻律师被杀，一些人不质疑枪支怎么来的，不指责歹徒有多凶恶，却纷纷调转枪口对准了遇难者。

扬言律师肯定私德有亏，回扣吃多了，说：

“人要不是被逼急了，怎么可能杀人？”

可事实是：

薛律师是法院委派的援助律师，他帮助4位农民工，打赢了一场讨薪的官司。

而被告正是凶手，一名老赖。

工作无贵贱，人心分善恶。

褪去职业的外衣，他们也都是父母的孩子，也有亲密的爱人，可爱的儿女啊……

而那些自认为「正义化身」的人，无论有意无意，除了激化矛盾，制造对立，无济于事。

和大家分享两位基层银行员工的心声。

一位在银行一线工作了五年。

入行时，他下定决心要把每一位客户当成自己的亲人。

但是这个社会鱼龙混杂，并不是每一位客户都能够沟通顺畅。

尤其是为了应对可能存在的风险，银行的条条框框非常多。

也许他能热情地迎接99位客户，但是在第100位客户到来时，他已经消磨了所有的耐心。

于是，在第100位客户眼中，银行职员服务态度不好，就是100%的事情。

然后面对投诉，无论对错，他们永远都是先道歉的那个。

银行员工也是人，也会有心理问题，但是谁又会为那些“看不见的暴力”买单呢？

第二位是“菜鸟”一枚。

他在家乡的县城银行网点实习，员工不多。

除了他，两个大爷是大堂经理，一位阿姨负责柜台，一个网点主任，忙碌的时候会来大堂帮忙。

两个负责对公业务的姐姐，一个怀孕8个月，一个怀孕下个月就要生了。

因为是在县城，来银行办理业务的大多是老年人。

面对他们，就更需要耐心。

今年夏天，他就要正式入职。

但是那个满怀赤忱理想的年轻人，心头已经有了一层阴霾：

“我会不会因为遵守规则惹客户生气从而让他锤我呢？我不知道，也不敢想。”

说了这么多，耳朵其实只想和大家一起思考一件事：

一个行业如果出现了一些问题，是不是所有从业者都身负“原罪”？

阳光下的职业，或多或少都有背光的角落。

这些年，我们确实听说有老人被误导，糊里糊涂把理财当作了存款；

也看到过有人去取钱，被要求证明“我是我”；

最近还发生了储户百万存款被挪用，追讨困难的案件……

可把这一切，都压在某一个基层从业者身上。

他背不起，也不应由他背起。

微博上有一个#重庆农行女职员被打#的热门话题。

比起愤怒，更多的银行基层打工人，都在为受伤的同行发声、祈祷。

一位网友说：

“她目前不知生死，但我不能为她的经历无动于衷，我不能因为受伤的不是我而闭口不言。我读那么多年的书，不是为了当一个沉默的人。若我一言不发，或许之后某一日在血泊里出现的是我，是你，是她，是他，是我们。”

我们都是普通人，一样有喜怒哀乐，一样是血肉之躯。

暴力的最终的结局只有一个：人人被置于危境。

最后和大家分享一句话@小镇诗人：

“如果暴力能够带来正义，那么，这个世界早就变成了地球的一个酒窝。

如果暴力能够带来光明，那么，这个地球早就化为宇宙中的一束烟火。”

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