App红黑榜：“套娃式”充会员、强行“留下钱”、“过于关心”你

每逢新春伊始，总要回顾一下自己一年走过的路，很多App也是如此，为用户生成一张年度清单。音乐类App“年度报告”提醒着你在深夜emo时听着的歌曲；办公类App计算着你与同事之间的会话次数；支付类App统计着过去一年你把钱都花在哪了，这些数据是在数字生活中留下的痕迹。

有没有翻看一下自己的手机，在过去的一年，手机里又多了哪些App？哪些App的使用率最高？哪些App被你“打入冷宫”？

看看这组“App红黑榜”，是不是你想要点赞或吐槽的那些？

推荐理由：数据多跑腿 市民少跑腿

几乎每隔一段时间，都能看到随申办又“上新”了，频率超高的“上新”速度，以至于上海市民对随申办的依赖性越来越强，这是一个无法也舍不得卸载的政务类App。

看病、打车、报销、领牌照……从毕业生就业到企业职工退休，从小孩出生到公民身故，随申办几乎覆盖了整个生命周期。 

每一次随申办上线新功能，总是紧紧贴合上海市民的需求。比如最近，随着出入境的逐步放开，上海公安出入境管理部门也在有序恢复受理审批中国公民因出国旅游、访友申请普通护照，恢复受理审批外国人申请普通签证延期、换发、补发等业务。如何让出入境业务更加便捷？随申办上线了“出入境专栏”，可以快速进行线上预审、在线预约，普通护照、港澳通行证申领服务还提供“线上帮办”服务，大大方便了有需要办理出入境业务的中国公民和外籍公民。

2022年，还有一项非常实用的功能解决了很多上海市民的紧急需求——居家管控证明。部分上海市民因落实防控要求需要向工作单位出具居家管控证明，进入随申办“居家健康监测证明开具”的菜单，即可在线申请开具证明。部分区还实现“免申即享”，也就是无需填写任何信息，系统即可数据共享自动获得信息，完成填报，让市民真正获得“无感办理”的体验。

“让数据多跑腿，让市民少跑腿”，随申办一直在努力着。

推荐理由：线上“救急”很专业

在上海疫情管控期间，如果你遇到特殊情况需要请求帮助，你想到向谁求助？相信上海12345市民热线是很多上海市民的第一选择，作为一条非紧急类政务热线，2022年上海疫情期间，也在努力解决市民的急难愁盼，加派话务力量，用中文、10种外语、手语视频全天候服务上海市民。

除了电话，上海12345还有App、小程序等线上渠道，全方位地服务上海市民。在繁忙时刻，如果电话打不通，市民可以通过线上渠道发布自己的需求或建议，会按照和电话同样的标准，快速受理、快速处置，并给予反馈。

为了适应“互联网+政务”的发展趋势，2015年6月，上海12345开通了网站和App受理平台；2019年12月，上海12345微信小程序试运行。线上渠道成为电话受理的有效补充，越来越多的市民更喜欢通过线上渠道提交自己的诉求。现在，每天通过线上渠道发来的单子平均有6000张左右，疫情期间达到上万张，数量呈几何级上升。

从一些上海市民的反馈看，利用线上渠道有时比电话更加方便，不用等待，可以发布照片和语音作为文字的有效补充，发出诉求后得到的反馈也非常及时。

2022年12月中旬的一天，一家商场的圣诞树突然起火，现场飘散出大量烟雾。上海市民如果发现此类隐患，除了直接拨打12345，也可通过随手拍的形式向“上海12345”微信公众号、小程序的“诉求受理”栏目反映、报告安全隐患，并上传、文字、视频、照片等，大家共同营造一个温暖的上海。

推荐理由：接种、配药、诊疗一站搞定 

可以去哪里打疫苗？如何预约最为方便？关于打疫苗的种种问题都可以在健康云上找到答案。

在开始接种新冠疫苗之后，从选择医院、预约时间到现场打针，一系列流程都可以在健康云上完成。不仅是接种新冠疫苗，如果需要打其他疫苗也可以在健康云上预约，点击首页上的“智慧接种”就能进入预约流程，还可以替孩子和老人预约。

当然，健康云不仅是一个能预约接种疫苗的App，而且和医疗相关的很多功能都在陆续上线。比如2022年4月上线的“我要配药”功能，涵盖一键续方、复诊配药、在线咨询、小康快药四大板块，上线药品种类约2500种，还支持“一老一小”代配药及医保支付。从上线至2022年12月，累计预约总量近百万人次。

在疫情防控措施不断优化调整之后，健康云也不断上线新功能，比如最近上线的“疫诊通”，即新冠肺炎公共服务平台2.0，以居民线上自助办理“异常登记、健康医疗评估、在线咨询、线上配药、随访管理”的模式获得居家医疗健康服务。现在开通了两大功能模块：“健康码”和“云诊室”，“健康码”板块集成了居民最新的健康码、核酸检测结果、抗原检测结果，可快速一览检测结果；“云诊室”板块通过可报告、可分诊、可咨询、可舒心、可随访等多项功能为市民提供健康医疗服务，接下去还将上线“健康科普”功能，全面深入新冠防护全场景。

推荐理由：互联网“菜篮子”

当上海按下“暂停键”，总有一群人依然载着满满的生活物资，奔忙在大街小巷，成为上海老百姓可靠的互联网“菜篮子”。在生鲜平台中，叮咚买菜可谓是表现亮眼的平台之一。

“每天一睁眼就抢菜”，成了那段特殊时间的特殊记忆，对于很多上海市民来说，叮咚买菜是每天必抢菜的平台之一。为了更好地满足用户需求，更有效地利用好宝贵的运力，2022年上海疫情管控期间，叮咚买菜开发上线了“追加商品”功能，在运力饱和的状态下，消费者可在商品未分拣的情况下追加有库存的商品，极大提高了购买效率，这个功能目前依然保留。即使现在不用抢菜，这个功能也非常有用，在购物时通常会漏掉一两样东西，如果再下一单就可能需要支付运费，提升购物成本，“追加商品”很好地解决了这个问题。

一点小小的变化，透露出叮咚买菜的用心，在后续优化中，叮咚买菜陆续增加了自动选择送达时间、提交订单自动删除缺货商品等功能，使用户下单的流程更加流畅和高效；在上海部分管控区域，叮咚买菜推出了叮咚邻里团模式，以小区为单位，提供固定套餐次日达的自提模式。

作为一家生鲜电商平台，在特殊时刻展现出的创新，值得点赞。

推荐理由：上网课、云会议的国民软件

直播、连线、提交作业、打回订正……小奕熟练地操作着钉钉，和老师同学进行互动。从2022年12月中旬开始，上海的中小学生开启了2022年的第二轮网课，对于上网课的各种流程，他们已经相当熟悉。也因为有了钉钉，网课更加“丝滑”。

实际上，从2020年的疫情开始，做在线办公生意的钉钉就从幕后走向台前，提供的在线办公、健康打卡等功能推动不少企业产生着微妙的“化学反应”。无论是中小学生的网课还是企业的线上会议，让钉钉迅速成长为国民软件。第三方数据机构Quest Mobile数据显示，截至2022年9月，钉钉月活跃用户数2.2亿。

2022年12月28日，钉钉总裁叶军在2022钉钉7.0产品发布会上，带来了钉钉的最新数据——超6亿用户与超2300万家企业组织，这意味着依托于钉钉这个多功能底座，浩浩荡荡的企业数字化革命已经进入了白热化阶段。在叶军的定义中，钉钉将是一个面向企业的“超级应用”，不仅会聚合大量SaaS应用，还要提供代码开发等应用创建平台。面对数千万中小企业，如何帮助他们获得满足自己需求的能力，成了钉钉的重要任务。钉钉不仅连接了众多企业和产业链，也给更多数字化企业提供产品能力准备了舞台。兼顾多种需求，自然会受到更广泛的欢迎。

吐槽理由：“套娃式”充会员 

想把手机屏幕上的内容投屏到电视上，却没想到，因为没有最高的会员等级，投屏也被“降级处理”，只能选择最低的480P清晰度。

近日，“爱奇艺限制投屏”的多个相关话题相继冲上微博热搜。据网友反映，爱奇艺App对投屏功能做出限制，黄金会员原本可享受4K清晰度投屏的服务，目前投屏清晰度降为480P，要想进行4K投屏需要购买白金会员。不少网友对爱奇艺的这一做法表达了不满，上海消保委更是发文表示，爱奇艺限制投屏不合理，加收费用更不厚道。

480P的清晰度在电视上几乎无法观看，这样的做法是逼着想要投屏电视的用户选择白金VIP会员。有网友表示：“刚充的年费会员，本来4K投屏都没问题，说没就没了，也不提前告知。”

爱奇艺官网显示，白金VIP会员的年费为388元，比黄金会员贵130元。

在上海市消保委看来，内容付费已成为视频平台重要的商业模式和收入来源，视频平台的付费会员可享受独家内容。而投屏是移动端用户正常的使用场景，消费者付了钱，在手机上看还是投屏看都是消费者的权利，视频平台更无权不当获取手机权限、干涉消费者采用第三方 App 或者连线等方式投屏。

现在，消费者已经逐渐接受以付费方式收看影视内容，视频平台应该用更多更好的内容和更佳的消费体验获得用户，这种“套娃式”充会员薅消费者羊毛的做法无异于断自己的财路。

吐槽理由：强行“把钱留下”

作为一个知识付费平台，知乎曾因为大量的优质免费内容，积累了一大批爱学习的好青年，知识付费转化率一直很高。不过，知乎也因为退币不退款、会员提前过期等情况带来诸多投诉。

央视曾报道，知乎一位用户为了请知乎平台“答主”回答问题，在知乎平台充值了100元购买“知乎币”，但该问题并未得到“答主”回复。此后，该用户联系客服要退款，但客服表示退款以虚拟“知乎币”的形式下发，而且不可以提现。在一些律师看来，这些网络平台所谓的“币”并不能变现或者流通，更不能等同于货币。这些“币”往往只能在平台内部使用，有的甚至连在同一平台内购买商品时，也会受到限制。网络平台充值只是让消费者的钱暂存于平台，消费者理应享有退款自由，“返币不退款”涉嫌强制消费。

除了“退币不退款”，在黑猫平台上，关于知乎的投诉并不少，主要集中在提前结束会员有效期和自动续费。有用户说，自己在知乎上充值一个月的会员，可是半个月不到，登录知乎时发现会员过期了，客服对此也在“踢皮球”。还有消费者表示，在自动扣费前没有提醒，联系客服也无人处理。

原本这里应该是“知识的净土”，现在似乎“铜臭味”越来越浓。

吐槽理由：信息收集不断

居家隔离要注意什么？老人、小孩感染新冠应如何处理？通过健康类科普App丁香医生，用户可以获得很多医学健康知识。

不过，遗憾的是，在保护用户权益方面，丁香医生做得并不到位。2022年10月13日，工信部发布《关于App侵害用户权益整治“回头看”发现问题的通报》，丁香医生赫然在列，主要问题为App强制、频繁、过度索取权限。

如果是首次使用丁香医生，下载之后就必须同意其《用户政策》和《隐私协议》，如果不同意，就无法正常进入App。即使是以游客的身份进入丁香医生，还会被收集手机设备信息和日志信息，并同时进行推送统计。 

丁香医生的《权限调用清单》显示，根据不同的使用目的，会调用相机、麦克风、读写相册、地理位置信息、日历等诸多权限。

最近这两年，丁香医生屡屡陷入争议，丁香医生推荐的田园主义全麦面包，被上海市消保委点名，称其虚标营养成分，实际热量远超标示值，而丁香医生作为健康类大V推荐其“健康、全麦”；丁香医生曾在健康日历中声称“喝无糖的碳酸饮料完全不会损伤牙齿”，舆论一片哗然，事后丁香医生自己也发文出来道歉，称说法过于绝对。

无论是保护用户权益还是专业知识，丁香医生都显得有些“游离”。

吐槽理由：假货“有毒”

在疫情的催化之下，线上购物成为主流，但是假冒伪劣情况也愈发严重。

在潮流网购社区得物上，有潮鞋、手表、配饰等商品。此前，上海市市场监督管理局对电商平台销售的数据进行抽检，结果发现得物平台抽样不合格率为50%，不合格产品均为服装，不合格项目均为“使用项目（标签）”。

可能有的人认为标签识别问题是“小题大做”，实则不然，服装标识的错标或乱标，会对消费者产生欺骗或误导。如果产品出现质量问题，标识的正确标准可以作为消费者维权的证据，重要性不可小觑。

在抽查之后，得物官方微博回应，两款问题商品系标识标注方式不符合最新规定，已先行下架商品。

全力发展电商生意的得物规模越来越大，不过，随之而来的投诉也越来越多，在黑猫投诉平台上就有不少投诉得物“产品质量差”“假货”“鉴定服务不靠谱”等的消费者。

2021年6月，中国消费者协会发布的《2021年“618”消费维权舆情分析报告》显示，监测期内，共收集得物App有关负面信息8735条，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。中国质量新闻网官方投诉平台黑牛投诉，也曾屡次收到得物App疑似售卖假冒伪劣产品的投诉。

吐槽理由：“过于关心”用户健康

使用银行App，除了需要授权个人信息、账户信息等必要的信息外，还需要授权提供个人健康生理信息，如心率等，这对银行来说有何贵干？

此前，兴业银行App监测用户心率引发市场质疑，上海市消保委发布了《这家银行的APP为啥要知道我的心率？》一文，上海市消保委发现，安卓系统vivo应用商店显示，兴业银行App（版本5.0.54）需要获取21项权限，其中包括“访问身体传感器（如心率监测器）”，对于该权限的解释是“允许该应用软件存取监测您身体状况的传感器所收集的数据，例如您的心率”，此外还要获取“访问用户的运行信息”，该权限的解释是“允许该应用程序识别身体活动，检测用户步数或用户的身体活动（例如步行、骑车或坐车）”。

兴业银行的回应是，兴业银行拟面向客户阶段性开展“健步走”活动，在活动中需通过手机“身体传感器”获取客户步数信息（不涉及心率等个人健康信息）。该权限并非默认开通，有意向参与“健步走”才会弹出申请相关权限的提示框，征得同意后才会获取信息。如不同意，并不影响其使用手机银行其他功能。

对于上述情况，上海市消保委表示，虽然禁止访问并未影响兴业银行App的网络金融服务，但还是希望兴业银行能够明确、清晰地告诉广大消费者索取消费者健康状况与健身活动数据的目的，不然容易引起质疑。如果App以第三方服务为名，在安装时利用默认或是一揽子的方式索取和App自身功能实际需要无关的权限，则有过度索权嫌疑。

那个悲喜交叠的春天过去了

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