作者介绍：华夏基石副总裁、管理智慧自媒体创始人、前西贝莜面村高级副总裁本质是胖东来干了和那些成功的互联网公司一样的事情：这简直是逆天了，这可是商家秘密信息，这让人都看不懂，看不懂胖东来生意逻辑。胖东来意图，明明白白，把信息告诉给顾客，给到顾客知情权，让顾客放心。
- 2.在商品标签牌，公布商品进货价及商品顾客关心的信息
把商品进货价直接告诉顾客，这实在太不精明了，全天下还有谁在这样干？在今天到处打折促销，秒杀，到处猫捉老鼠，和顾客斗智玩心眼，看看谁能算计。这样一比较，胖东来实在太笨了。胖东来意图：真实明白，我进货价多少，赚多少钱，透明的，让顾客信任。
不就是卖货吗，你看就是国际大的零售超市，也就是把商品氛围做起来，怎么做好陈列，怎么烘托商品气氛，怎么堆积如山。你胖东来花这么多做商品温馨提示牌，有必要吗？胖东来在卖蛋糕处，用实际的物来展示出蛋糕尺寸，因为顾客真的不知道蛋糕尺寸在柿子处，会有互动牌提示，告诉吃柿子的禁忌，原来顾客真的不知道吃柿子有这么多的禁忌。
在有机产品和非有机产品处会有互动牌，介绍有机产品和非有机的区别，原来很多顾客对有机产品知识是真的不知道的。
胖东来意图：商品来自于哪里，让顾客放心。商品怎么使用，顾客很多知识不知道，我把这些做出来，用温馨提示牌和顾客互动，让顾客感知，你真的懂我，建立信任的连接。胖东来在经营当中，有很多类似的小故事，这些做法，打破了我们对于超市的认知，原来超市还可以这么做。胖东来关注的是顾客，关注的是人，关注的持续的通过服务和商品构建与顾客的信任关系。其他商超，一出生就是关注的商品，重点放在效率，供应链效率，资金周转率上面。虽然这些商超也在说人、货、场，但这些商超的基因就是经营商品！零售服务商关注的是构建与顾客持久的信任关系，重心是不断的创新服务，从顾客角度，发现有哪些顾客需要解决的问题，变成一种服务，帮助顾客解决。零售商关注的经营销售商品，重心是构建商品的供应链。竞争的发展，一定是要从经营商品发展到经营顾客关系，胖东来是更高级的物种。胖东来极致的用户思维，这成为一种经营基因，让企业持续围绕这一件事展开企业的经营活动，不断的累加，构建起来靠时间积累的竞争优势。胖东来没有秘密，就只有核心的一招：极致用户思维，打造顾客的信任关系。不是别的零售商学不会，而是今天竞争进化，还留给传统的零售商生存的空间，靠经营物尚能活下来，能活下来，有什么动力革命，自我进化，淘汰，去学习，改造自己，进化到更高级的物种呢？（本文完）
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