慢下来&快起来,看Coca-Cola高效转型路径
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打造 Coca-Cola 速度!
企业的数字化转型并非“一蹴而就”,而是一个持续迭代的过程,从初期确认需求、汇集资源到有效利用资源再到具体实践,其中的每一个环节对于最终效果都会起到至关重要的作用。在速度为先的当下,如何有效缩短这一进程并让收益最大化?Coca-Cola Bottling Company United(Coca-Cola United)成功探索出了一条高效转型路径。
作为美国最大的私人可口可乐装瓶商之一,Coca-Cola United 为大约20万名客户提供着服务,庞大的业务量与复杂的订单流程,让业务日常运转承担着巨大的压力。在使用 Power Platform 后,快速实现了过去无法做到的成果,包括:订单处理自动化和复杂的多步骤 SAP 发票流程简化等。
订单处理实现
从半天到几秒钟的跨越
过去,Coca-Cola United 的客户订单处理流程大多依赖人工手动,例如客户代表在接到订单需求后,必须手动提交和检查库存,由于需要耗费大量时间,经常会出现发货延误,他们希望以更快的方式处理客户订单,以保证发货时效。在使用 Power Apps 后,Coca-Cola United 在短短几周内便构建了一个解决方案,并使用自定义连接器与中央 SAP 系统集成。现在,相关人员直接在移动应用程序中输入一个包含订单细节的文件,订单数据会通过自动化流程,在库存数据库中完成验证后自动更新至本地 SQL 数据库,这一过程只需几秒钟。该方案的工作原理如下图:
Coca-Cola United 将订单流程自动化的收益体现在各个方面,例如,客户代表过去需要半天时间来验证库存和其他订单数据的流程,现在只需几秒钟。而取代手动操作的自动化流程还保证了数据准确性,避免了信息错误与遗漏,有助于提高客户满意度。
发票流程化繁为简、
效率升级
Freestyle 自助饮料机是 Coca-Cola United 的一个战略性产品,能够提供100多种可口可乐旗下产品供消费者选择,但随着消费需求的升级,不断增加的物料需求让分销流程逐渐变得复杂。
客户代表在处理来自客户现场的订单时,必须经历一个复杂的多达11步的手动流程,其中包括交叉引用客户和物料编号,处理订单并手动将其推送到系统,以及扫描发票并将其发送至应付账款部门。
多步骤手动发票流程
为了将这一繁琐的流程简化,Coca-Cola United 的公民开发人员、专业开发人员及其合作伙伴组成了融合开发团队,在 SAP 和 Azure 之间完成一系列集成,利用 Power Platform 的 RPA 功能自动化了整个流程。
自动化的发票流程
得益于提高了大批量任务的端到端自动化程度,Coca-Cola United 在应对 Freestyle 订单高并发的时候,可以灵活安排和触发事件,并且还可以自动处理从多个渠道收到的订单,节省联系代理商的时间。现在,Coca-Cola United 通过流程自动化,为员工节省了更多精力,让大家能够聚焦于更具战略性的事情中,包括继续通过 Power Automate RPA 功能实现更多业务流程的自动化。而随着对低代码功能及自动化流程的逐步引入,Coca-Cola United 正在通过强大的融合开发团队,快速完成数字化转型。点击回顾 Coca-Cola United 的 RPA 体验之旅:《客户案例 | Coca-Cola 简化订单管理 推进业务扩张》
“能够构建这个解决方案,我们感到非常开心,它大大降低了人员成本,最大限度地减少我们当前解决方案中的各种错误点,让我们能够快速扩展本地活动,以更好地为客户提供支持。”
Kaylan Cannon
Coca-Cola United 客户服务经理
文章来源:
https://powerapps.microsoft.com/en-us/blog/coca-cola-united-automates-multi-step-sap-invoicing-process-power-platform/
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