让宝马销售和顾客都欲罢不能的看车方式

BMW在全国拥有超过600家经销商门店，面临车型迭代快、推广周期密的挑战。如何确保全国经销商门店销售人员能够在第一时间了解、熟悉新发布的产品及功能，是宝马中国培训学院一直致力于优化解决的问题。

传统的培训方式主要依靠2D影像和语言文字输出，如宣传片、视频、H5小程序、PDF文档等。培训资料不仅制作周期长，也难以将产品信息与亮点准确、直观传递，使得培训效果大打折扣。尤其是随着BMW新能源车系进军市场，以往针对燃油车型的讲解经验与知识储备无法直接复用，更加重了销售人员的培训、学习负担。

不过，宝马中国培训学院正在借助混合现实新技术解决迭代快、培训难的困境。结合微软混合现实合作伙伴(MRPP)的能力，微软HoloLens 2专门开发出了一款针对BMW新能源汽车的混合现实看车应用，1:1还原真车大小和材质，以更加交互、沉浸的方式展示车型卖点及功能，让销售人员可以直观、快速掌握。培训时间变短了，培训效果却大不一样，“HoloLens 2 大大提升了培训效率，让我们的销售人员可以更快做好准备，迎战新车上市的窗口期”。

同样是“看见”，叠加在现实车款上的“看见”显然更具效力。一家门店的店长反馈，销售员工普遍觉得戴上HoloLens 2 的培训形式更加“吸引人”，因而在培训时投入度更高。性能图表被投射在真实车身上，大大降低了理解难度，一些培训学员甚至觉得“记忆知识点变成了很自然的过程”、“不太需要背记，就能自如复述”。

汽车单价高昂、功能复杂，“透彻了解”在汽车消费者的决策旅程中是销售转化的关键环节。尤其对于新能源、智能汽车而言，其功能、卖点消费者相对陌生，因而更需要销售人员在决策环节的讲解助力。依托微软混合现实PaaS服务的空间锚点、物品锚点、远程渲染技术，HoloLens 2构建起一个虚实结合之境，为消费者提供了身临其境、透彻了解车辆产品的机会，切实助益销售转化。

在实际物理环境中叠加渲染的数字模型，让体验者仿佛拥有了一双透视眼，可以查看车身材料、车辆内部的复杂结构，近距离观察底盘悬架、电驱系统等模块。现在，头戴HoloLens 2的宝马客户可以围绕着拆解开的车身结构走近观察，点击不同部件聆听旁白解说。消费者通过点击电驱系统，耳畔就会响起有关该款车型核心构造的专业解说，全面了解BMW新能源驱动系统的过人之处。

透彻了解自然还包括汽车在真实驾驶环境下的性能及反馈。而这一体验，如今可以变得更“真实”、更可感。头戴HoloLens 2，BMW的顾客只需点击预警功能、辅助驾驶、自动泊车等模块，便可立即“看见”虚拟道路环境，从而身临其境地感受各种先进、智能的驾驶功能的运作情况。一些从前难以讲解的性能优势，现在也可以被直观感受了。比如，通过数字空间中展示的虚拟雷达波，顾客能够清晰定位真车雷达位置，并真实看到雷达如何助力汽车安全驾驶。

宝马中国培训学院携手HoloLens 2打造的混合现实看车体验，不仅能够吸引更多消费者进店体验，提升全国经销商的引流、获客能力，也能更好地触达消费者的购物痛点，直观、强大、硬核的车辆构件、功能及安全展示，让消费者决策更简单、更安心。

“就像二十年前，我们无法想象今天智能手机的普及程度。当下，我们希望使用最前沿的混合现实技术，用HoloLens 2为宝马的客户抢先带来不一样的、未来感的消费体验。”宝马中国培训学院E-learning运营高级专员蒲钦阳认为借用混合现实技术打造创新的购车体验，是未来的消费趋势。

在BMW遍布全国的4S门店里，消费者除了能够通过HoloLens 2看到真车的详细情况，沉浸式感受多种驾驶功能之外，还能拥有兼具实用与科幻感的虚拟看车体验。事实上，汽车厂商日益倾向于将智能新能源汽车打造成为电脑、手机之外的第三个“交互界面”。因此，炫酷未来感本身就是当前新能源汽车的强有力卖点之一。

而在宝马中国培训学院的赋能下，BMW 4S店如今把这种未来感呈现得淋漓尽致。例如在呈现BMW的自动辅助泊车功能时，顾客戴上HoloLens 2进入虚拟空间，就能够以第一视角沉浸式感受由行人、道路、车辆构建起来的空间场景，如亲临现实般应对危急情况，对后方来车做出真实、生动的躲避反应，也由此深刻体认BMW的安全性。

对于强调品牌忠诚度的BMW而言，4S门店是其传递品牌体验的关键节点。如今的消费者，不仅仅在意购买的产品，要让他们亲身走到线下，更需要在“如何购买”上下功夫。宝马中国培训学院与HoloLens 2一起，把未来感、科技感有机融入到线下体验中，恰与BMW品牌一直以来对技术与创新的强调相共振，也为汽车行业、零售行业如何将品牌体验延伸到门店场景提供了新思路。

目前，BMW对HoloLens 2硬件设备的使用以及与微软混合现实团队的合作体验，获得了内部团队和经销商管理层的一致好评。

下一步，微软将助力BMW开发更多基于HoloLens 2的业务场景，并逐步纳入BMW更多上新车型以及新能源全系车型。此外，微软还将支持混合现实技术在BMW全国授权经销商的推广使用，赋能BMW的零售、展会等需求；并将借助微软Azure 混合现实 PaaS云服务，助力BMW构建自己的企业元宇宙。

后续，微软HoloLens 2 还将加强与MRPP合作伙伴的生态构建，持续推动混合现实技术在汽车领域的创新研究与应用场景落地。