从渠道到DTC，解锁全球性品牌的转型之道

（本文阅读时间：6分钟）

近年来，随着外部消费环境、主流消费群体及消费需求的变化，营销手段、渠道以及技术正在经历一场全新的迭代，在多种渠道的主流平台直面消费者，快速抓住消费者的精细化需求，成为市场中品牌运营的主流策略，越来越多的品牌商开始向能够与消费者能够建立深度互动的DTC （Direct To Customer）模式转型。

在DTC模式中，首先，企业可以在产品研发阶段就开始连接消费者，如通过网站或数字化平台对大众的消费倾向进行调研或测试，通过数据来洞察消费者，从而让产品与需求实现高度匹配。其次在品牌运营上和营销策略上，与消费者紧密的互动关系，可以实现更加灵活且低成本的获客。最后在销售方面，在所有渠道多管齐下，消费者覆盖面更广，让品牌更具市场竞争力。

但在具体实践中，却经常出现由于多个渠道信息的不统一、会员体系的不互通、优惠规则的不一致，导致消费者在不同渠道的购物体验十分割裂，在信息与服务传播速度飞快的如今，不良的体验将直接影响市场消费者对品牌的好感度。

Techsun 的全域互动解决方案，则可以在有效地帮助企业建立覆盖全渠道的营销方案的同时，避免这些问题出现。

Techsun 的CEP（Customer Engagement Platform）产品Social Hub，是以CRM （Customer Relationship Management，客户关系管理）为基础、CDP（Customer Data Platform，客户数据中台）为内核，同时结合MA（Marketing Automation，营销自动化）工具，帮助品牌连接全渠道消费者数据，自动化、一体化进行消费者管理、洞察和营销的平台。能够快速帮助企业构建一体化的客户管理和自动化营销能力，实现业务持续快速增长。

面对大多数企业的数字化建设不够成熟，加上不同系统和工具之间的契合度并不是很高，但企业在需要不同服务的情况，一体化的设计能够一揽子解决品牌企业从数据采集、数据分析、会员管理、自动化营销、营销分析的全流程，省去不同工具之间的对接成本。

▲ Techsun 的CEP解决方案架构

该解决方案，具备快速接入全渠道数据的能力，能够最大限度保证消费者各触点数据的及时性和完整性，从根本上有效化解消费者体验割裂的问题。在数据处理方面具备高性能表现，足以满足全球Top品牌的业务需求。在技术层面，其基于微软Azure云原生的架构，能够轻松搞定大促弹性，做到自动扩容、自动部署、高可靠性保障；微服务、容器化模式帮助品牌低成本完成初始化；自动化运维与敏捷开发特性，帮助品牌降低后期维护成本。

在品牌全球化是已是业内共识的如今，结合微软Azure及Dynamics 365服务，Techsun 还可以为品牌跨国、跨地区部署以及系统安全合规和多语言拓展方面提供更多助力。

作为全球知名品牌，该客户已经积累了丰富的数字化渠道和庞大的会员数据体系。随着业务不断增长，其希望为消费者打造更好的品牌服务体验。采用 Social Hub 后，客户成功打通了多个主流电商平台间的数据，并通过与现有业务管理系统集成，构建了统一完善的会员忠诚度体系，用以执行会员生命周期管理，提升顾客的品牌忠诚度。得益于平台的流程可视化优势和基于AI 的智能见解，客户还成功提高了营销精度，有效降低了营销成本。

作为大型连锁餐饮品牌，该客户每年服务的顾客达数亿人次，随着会员与订单量迅速增长，系统日常面临巨大的承压挑战。Techsun 帮助该客户成功改造升级了原有业务体系：首先，基于 Azure 云原生架构，新的系统能够轻松应对每日千万级高并发冲击；其次，通过制定多样化标签，高精细度细分人群；最后，结合会员所偏好产品，进行营销自动化触达，并通过制定完善的KPI指标，驱动业务发展。

随着业务在全球不断扩张，客户亟需一个集中统一且安全合规的数据管理平台，来支撑其全球用户运营与智能营销的业务需求。Techsun 帮助其构建了客户全域互动平台，通过对该品牌线上线下20多个渠道会员数据进行埋点采集，成功打通中国内地、中国香港、中国台湾三地的会员体系，利用多渠道One ID构建、用户标签画像构建、智能用户分析以及用户数据洞察等，实现了从数据采集、数据洞察到营销活动设计、执行、分析、优化的闭环。

点击视频，了解更多方案细节：

Techsun 作为微软全球联合销售 Top 170 ISV 合作伙伴, 主要面向全球Top零售品牌、中国新锐DTC品牌、中国跨境电商卖家、亚太本土零售品牌市场，致力于为零售企业提供市场领先的CRM解决方案。目前，Techsun已累计服务超过百个品牌，连接超过4亿用户。

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