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最好的营销方式，是人与人之间的沟通

百家作者：管理智慧 2022-11-17 16:03:55

思想

1.最好的营销，是人与人之间的沟通

最好的营销方式，仍然是人与人之间的沟通。人与人之间的表达，才是最关键的，无论是与物流、消费者、生产者或分销商沟通。

——菲利普·科特勒

公司

2.京东电器线下门店实现京东双11全渠道零售新增长

在整个京东双11期间，京东MALL、京东超体、京东城旗等京东电器线下大店，成交额同比增长达140%。京东双11期间，京东城旗迎来跨越式发展。镇江、义乌、南京、阜阳、淮安、合川等多个城市的8家门店全新“上线”。目前，全国的门店数量已经超过60家，“一城一店”模式加速发展。这不仅是京东“从实体中来，到实体中去”的典型案例，更是京东电器打通3C家电和京东多业态的线上线下融合，实现经营业态多元化、消费体验数字化、服务集成化、供应链平台智慧化，构建全渠道零售新生态的体现。除了京东MALL、超体、城旗等线下大店，京东电器还通过京东之家、京东家电专卖店、京东电脑数码专卖店、娱非凡京东线下潮玩体验中心、京东图文、京东3C家电服务商等多业态、多场景的线下消费服务，升级用户线下场景的消费体验，推动商家和中小企业获得实在增长。

3.叮咚买菜新增“百里鲜货”频道

叮咚买菜日前宣布启动“百里鲜货”计划。目前，叮咚买菜已在北京上线“百里鲜货”频道，覆盖当季的瓜果蔬菜、肉制品共40余种。北京特色农产品门头沟京白梨、通州大樱桃、平谷大桃等“百里鲜货”计划启动首站。据悉，北京仅是叮咚买菜“百里鲜货”计划的首站，未来叮咚买菜会在上海、广深等城市上线该频道。叮咚买菜华北商品开发总监宋继理透露，叮咚买菜将持续引入昌平、延庆、顺义等区域的近郊菜品怀柔板栗、延庆球生菜、平谷佛见喜梨等等。

4.雅诗兰黛将花200亿收购奢侈品牌Tom Ford汤姆福特

据多家外媒报道，雅诗兰黛将以28亿美元（约人民币199亿）收购奢侈品牌Tom Ford汤姆福特。据天猫双11开门红全周期榜单，Tom Ford位列香氛香薰行业榜第四位，彩妆行业榜第14位。在雅诗兰黛9月更新的组织架构中，Balmain Beauty或将和Tom Ford美妆一起构成雅诗兰黛集团香水板块的新增长极。Tom Ford美妆全球品牌总裁Guillaume Jesel在Balmain Beauty官宣当日就被任命为Tom Ford美妆、Balmain Beauty和奢侈品业务部全球总裁，同时负责两个品牌未来的整体战略方向。

新用户思维

5.立足体验，才能摆脱价格战

服务虽然可以标准化，但它的壁垒很低，体验是服务的迭代和升级。因为在众多的服务行业，如果只聚焦于商品和服务本身，都会不可避免地陷入同质化的竞争和价格战中，最后只能在成本上拼。如果立足体验，企业就可以摆脱价格服务层面的激烈竞争，获得全新的利润增长点和溢价空间，沉淀品牌。这就是服务和体验的区别。

——亚朵集团创始人王海军

6.数字能力是未来企业竞争的核心能力

什么是数字能力？数字能力就是5个方面的能力：连接与服务客户的数字能力，连接与赋能伙伴数字能力，连接与管理万物的数字能力，连接与赋能员工的数字能力，数据驱动业务的数字能力。

——金蝶集团董事会主席徐少春

7.流量是品牌赢得人心的结果

流量，这几年我们都在讲，其实我觉得这么多年走下来，流量只是品牌赢得人心的结果。淘宝为什么有流量？因为它是万能的淘宝，找不到东西找淘宝。天猫为什么有流量？品牌旗舰店都在天猫。京东为什么有流量？上午买下午就能到。所以，我觉得，流量是品牌赢得人心的结果，不是因，它是果。

——分众集团董事长江南春

一线

8.如何体系化的做私域？

（1）客户旅程（精细化运营）。精细化运营的第一步是打标签和做备注，用户标签至少要分四大类：A发消息不回、B回消息没意向、C有意向待成交、D已成交。如果是高客单价产品，还要把聊天过程中获取的有用信息单独备注好，一是后续转化时方便快速回忆，二是其他销售接手客户不至于两眼一抹黑，又得重新通过私聊去了解用户。然后重点来了，ABCD四类标签，每一类都要设计单独的运营SOP和标准话术，A类要引导互动，B类要培养信任、C类要逼单促销、D类要转高客单和复购。目标是让所有客户都从A向D转化。这是客户管理上的体系化，然后是私域布局上的体系化。（2）私域布局（多工具配合）。私聊+朋友圈+社群+视频号+小程序+公众号，这是目前私域里最常用到的工具和手段。如何让客户从A向D转化，肯定不能只靠私聊，那样早就被拉黑了，要靠多种工具打组合拳。这个模块会有点复杂，我简单说一下：私聊是强打扰，不必要时不用，引导互动、强力成交；朋友圈一定要发，这是让用户了解你和产品的最佳渠道；社群配合销售事件使用，快闪促销、浪潮式发售都可以；视频号直播间是从流量池捞意向客户并强力转化的神器；小程序和公众号没啥好说的，有就有，没有也不必有。这样的一套组合工具可以使用在每一个用户身上，按照ABCD的分类，至少会有四套打法。所以私域看似是一个大的流量池，其实它可以分成很多个独立的模块去运营，虽然到不了千人千面的程度，但肯定也不能是一个药方给所有人吃。

打造超级用户体系，

构建企业私域顾客资产