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SaaS 小会 | 大崔对话众言科技 CEO 向守军

百家作者：牛透社 2022-11-07 09:42:56

CEM 这一概念最初由哥伦比亚商学院主任伯德·施密特提出，在营销技术 Martech 领域，CEM 已成为近年来一大热点，颇受业界关注。

相比客户关系管理 (CRM)，CEM 侧重通过调研、社交媒体等多种渠道来征集和获取客户的体验数据，并通过整理和分析这些数据来洞察消费者感受，预判客户流失风险，提升客户体验。2020 年以来，这一 SaaS 新赛道开始在国内逐渐火热并受到资本青睐，其背后不乏 IDG 资本、经纬中国、红点创投等知名风投机构的身影。

根据普华永道在全球发布的一项调研结果显示，“86% 的客户愿意为更好的体验支付溢价；而 32% 的客户表示只要经历一次糟糕的客户体验，他们就会停止接受该企业的产品和服务。在中国，高达 87% 的消费者表示自己在进行购买时会受到客户体验的影响。”由此可见，体验对客户消费决策的重要性不言而喻。

本期，众言科技董事长兼 CEO 向守军受邀做客 SaaS 小会直播间。

作为一名互联网老兵，向守军见证了 PC 互联网泡沫的破灭及复兴，以及 2010 年移动互联网的崛起。在十多年的创业生涯中，向守军并没有追逐消费互联网的风口，而是一直坚守在 to B 领域，从提供问卷调研服务起家，随后进入客户体验管理 (CEM) 赛道。

创业多年，向守军因何选择在 CEM 领域深耕？他在前进路上踩过哪些坑？这些年最值得跟大家分享的经验是什么？“交学费”最多的是什么？想知道向总会怎样回答这些问题。

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